====== Obtention d'aide ====== {{page>:fr:static:troubleshooting:table-standard}} ===== Mises à jour du logiciel ===== LaCie sort régulièrement des mises à jour de micrologiciel pour améliorer la fonctionnalité des produits. Veuillez rechercher régulièrement des mises à jour récentes pour le micrologiciel et LaCie Network Assistant afin de bénéficier de performances optimales. Voir [[update|]] pour plus de détails. ~~pgbreak~~ ===== Rubriques sur le dépannage ===== **Remarque :** le dépannage interactif, un moyen très efficace de résoudre les problèmes rencontrés avec votre produit, est disponible sur [[http://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]]. Sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l'onglet "Dépannage". ==== Dépannage de la connexion réseau ==== === J’ai connecté un disque USB sur le port du périphérique USB, mais le disque n’apparaît pas sur le réseau et n’est pas listé dans LaCie Network Assistant. === ++++ Q : Le lecteur USB est-il formaté ? | R : Les périphériques USB doivent être formatés pour pouvoir être reconnus par le LaPlug. Pour plus de détails, consultez le manuel d’utilisation du périphérique. ++++ ---- ++++ Q : Le périphérique ou le câble USB est-il défectueux ? | R : Testez le périphérique et le câble en le connectant à un ordinateur. S’il se monte correctement sur l’ordinateur mais pas sur le LaPlug; essayez d’utiliser un câble USB différent. Vous pouvez également essayer d’utiliser une alimentation spécifique avec le disque afin d’éviter que la source du problème soit une alimentation insuffisante. ++++ ---- === Le LaPlug n’apparaît pas sur le réseau. === ++++ Q : La configuration de l'ordinateur répond-elle à la configuration minimale requise du système ? | R : Vérifiez [[start|]] pour plus d’informations. ++++ ---- ++++ Q : L’alimentation du produit est-elle bien branchée, et le voyant à l’avant du disque est-il allumé ? | R : Vérifiez que le bloc d’alimentation est correctement branché (voir [[install|]] pour plus d’informations) ; que le système a été alimenté en appuyant sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que le voyant clignote en bleu ; et que la prise à laquelle l’alimentation est branchée est alimentée ou délivre une alimentation suffisante. ++++ ---- ++++ Q : Le voyant situé à l’avant du périphérique clignote-t-il pendant une période indéfinie ? | R : Si le voyant clignote ou ne s’allume pas, l’alimentation peut être défectueuse. Contactez votre revendeur LaCie ou l'assistance clientèle LaCie. ++++ ---- ++++ Q : Les deux extrémités du câble d'interface sont-elles correctement branchées ? | A: Débranchez le câble Ethernet, patientez 10 secondes, puis rebranchez-le. Assurez-vous que les connecteurs d'interface sont alignés correctement. Le câble Ethernet ne peut s’insérer que dans un sens. Assurez-vous qu'il est correctement orienté. Pour brancher le connecteur Ethernet, positionnez-le bien en face du port Ethernet et insérez-le à fond. Assurez-vous que vous utilisez le cordon Ethernet fourni dans la boîte LaCie LaPlug. ++++ ---- ++++ Q : Problèmes sur les réseaux sans serveur DHCP ? | R : Par défaut, le LaCie LaPlug est configuré pour récupérer son adresse IP à partir d’un serveur DHCP. Si le réseau est géré par un serveur DHCP et que vous ne pouvez pas accéder au LaCie LaPlug, pensez à consulter le journal du serveur DHCP. Pour obtenir l’adresse IP, exécutez LaCie Network Assistant situé sur le CD-ROM LaCie Storage Utilities. Si aucun serveur DHCP n’est détecté, le produit va lancer APIPA afin de s’attribuer une adresse IP. Pour modifier cette adresse IP, voir **Tableau de bord > Réseau LAN**. ++++ ---- === LaCie Network Assistant ne fonctionne pas tel que décrit dans ce manuel. === ++++ Q : Utilisez-vous une version obsolète de LaCie Network Assistant ? | R : Installez la dernière version de LNA (voir [[http://www.lacie.com/fr/support/drivers/index.htm?id=10011|ici]]) pour vous assurer du bon fonctionnement de toutes les fonctions. ++++ ---- === J’ai remarqué un délai d’accès aux partages. === ++++ Q : Effectuez-vous des transferts simultanés de plusieurs fichiers ? | A: L’accès à un partage peut être ralenti pendant des transferts simultanés de fichiers. ++++ ---- ==== Dépanner le serveur multimédia ==== === J’ai activé le service multimédia de mon LaPlug, mais je ne peut pas y accéder en utilisant mon périphérique UPnP/DLNA. === ++++ Q : Avez-vous défini l'un de vos périphériques USB comme volume principal ? | R : Voir [[admin#tableau-de-bord-disques|Tableau de bord - Disques]]. ++++ ---- === Je ne peux pas configurer WMP pour trouver des fichiers sur le périphérique USB connecté au LaPlug. === ++++ Q : Avez-vous ajouté le partage LaPlug ou le fichier dans un partage de la bibliothèque WMP ? | R : Voir [[access2#serveurs-multimedias-windows-media-player|Serveurs multimédias - Windows Media Player]]. ++++ ---- === Certains fichiers situés sur le LaPlug ne sont pas reconnus par WMP. === ++++ Problème avec la compatibilité des types de fichiers ? | R : Certains types de fichiers ne peuvent être lus dans WMP. Cliquez ici pour consulter la liste des fichiers non lus. Notez que WMP est actuellement incompatible avec le format MKV. ++++ ---- ~~pgbreak~~ === Certains fichiers stockés sur le LaPlug apparaissent dans ma liste de lecture iTunes partagée, mais certains n’y apparaissent pas. === ++++ Q : Le type de fichier est-il compatible avec le serveur de musique iTunes ? | A: Le serveur iTunes prend en charge uniquement les types de fichier suivants : .mp3, .wav, .aac, .pls et .m3u. Les autres fichiers seront ignorés. ++++ ---- === J’ai activé mon service multimédia LaPlug, mais je ne vois pas le nom de l’appareil dans iTunes. === ++++ Q : Avez-vous activé le partage de bibliothèque dans iTunes ? | R : Sélectionnez **Préférences > Partage > Rechercher des bibliothèques partagées**. ++++ ---- === Certains fichiers stockés sur le LaPlug apparaissent sur ma Xbox/PS3, mais certains n’y apparaissent pas. === ++++ Problème avec la compatibilité des types de fichiers ? | A: Certains types de fichier ne peuvent être lus par la Xbox et la PS3. Cliquez [[http://manuals.playstation.net/document/en/ps3/current/video/filetypes.html|ici]] pour consulter la liste des fichiers non lus par la PS3 et [[http://www.xbox.com/en-US/pcsetup/xboxmediafaq.htm|ici]] pour la liste des fichiers non lus par la Xbox. ++++