{{indexmenu_n>14}} ====== Come ottenere assistenza ====== {{page>:it:static:troubleshooting:table-standard}} ===== Aggiornamenti del software ===== LaCie rilascia frequentemente aggiornamenti del firmware allo scopo di migliorare la funzionalità dei propri prodotti. Per ottenere prestazioni ottimali, verificare regolarmente se ci sono aggiornamenti disponibili per il firmware e LaCie Network Assistant. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione [[update|]]. ~~pgbreak~~ ===== Diagnostica ===== **Nota:** La diagnostica interattiva, un modo altamente efficiente per risolvere i problemi con il prodotto, è disponibile all'indirizzo [[http://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]]. Selezionare il prodotto, quindi fare clic sulla scheda "Troubleshooting" (Diagnostica). ==== Problemi relativi alla connessione di rete ==== **Non è presente alcuna condivisione in rete.** ++++ Q: La configurazione del proprio computer soddisfa i requisiti minimi di sistema? | A: Controllare i requisiti minimi di sistema in [[start|]] per ulteriori informazioni. ++++ ++++ Q: Il cavo di alimentazione de NAS è collegato? La luce blu anteriore è accesa? | A: Verificare che l'unità sia correttamente collegata all'alimentazione (vedere la sezione [[network|]] per ulteriori informazioni), che il sistema sia stato acceso premendo l'interruttore di accensione e che la presa di alimentazione sia attiva e che fornisca alimentazione sufficiente. ++++ ++++ Q: La spia blu sul lato anteriore dell'unità lampeggia in modo anomalo da diverso tempo? | A: Se la spia blu lampeggia oppure non si accende, è possibile che l'alimentatore sia difettoso. Contattare il rivenditore LaCie o l'Assistenza tecnica. ++++ ++++ Q: È stata eseguita la corretta procedura di installazione? | A: Review [[network|]]. ++++ ++++ Q: Le due estremità del cavo Ethernet sono correttamente collegate? | A: Scollegare il cavo Ethernet, attendere 10 secondi e ricollegarlo. \\ \\ Accertarsi che i connettori di interfaccia siano correttamente allineati. Il cavo Ethernet può essere collegato in un solo senso. Verificare che sia orientato correttamente. \\ \\ Verificare che i connettori Ethernet non siano piegati e completamente inseriti nelle relative porte. \\ \\ Verificare di aver utilizzato il cavo Ethernet contenuto nella confezione dell'unità LaCie. ++++ ++++ Q: Problema di indirizzo IP? | A: Per impostazione predefinita, il NAS LaCie è configurato per acquisire l'indirizzo IP da un server DHCP. Se la rete in uso è gestita da un server DHCP e non è possibile accedere al NAS LaCie, provare a consultare il registro del server DHCP. Per ottenere l'indirizzo IP, avviare LaCie Network Assistant disponibile sul CD delle utility di storage LaCie. Se non viene rilevato alcun server DHCP, l'unità esegue APIPA per assegnarsi un indirizzo IP. Per modificare questo indirizzo IP, usare LaCie Network Assistant. ++++ ++++ Q: La rete supporta solo l'uso di periferiche con indirizzi IP statici? | A: Vedere la sezione [[access2|]] per maggiori dettagli sulla procedura per l'assegnazione di un indirizzo IP statico. ++++ ---- **Uno degli utenti non riesce ad accedere al dashboard NAS LaCie o alle condivisioni.** ++++ Q: L'amministratore ha creato un account per l'utente? | A: Per consentire a un altro utente di accedere al NAS LaCie, è necessario che vengano soddisfatte le seguenti due condizioni: 1) l'amministratore deve creare un utente e assegnargli un nome utente e una password; 2) il NAS LaCie deve essere connesso alla rete tramite porta Ethernet per consentire ad altri utenti di accedere all'unità. ++++ ---- **Non riesco ad accedere al mio account. Quando inserisco il nome utente e la password, appare un messaggio di errore. ** ++++ Q: La password è corretta? | A: Se è stato specificato un indirizzo e-mail nella pagina User (Utente), è possibile richiedere una password sostitutiva selezionando "forgot my password" (Password smarrita) nella pagina di accesso. Seguire le istruzioni visualizzate per completare la procedura. ++++ ---- **L'accesso ai contenuti condivisi è molto lento** ++++ Q: Sono in atto trasferimenti simultanei di più file, utilizzando la funzionalità per il download, o è in atto la ricostruzione dell'array RAID? | A: L'accesso a una condivisione, inclusi i trasferimento di file e l'attività bit torrent, così come la ricostruzione dell'array RAID, possono ridurre le prestazioni. ++++ ---- **Non riesco a riprodurre i file multimediali memorizzati sul NAS LaCie sul mio lettore multimediale o sulla scheda audio video UPnP. ** ++++ Q: I file multimediali si trovano in una condivisione pubblica ed è attivo il servizio multimediale? | A: Le periferiche audio/video UPnP sono in grado di rilevare solo i file multimediali memorizzati nelle condivisioni pubbliche. Queste periferiche non possono accedere ai file memorizzati nelle condivisioni non pubbliche. Inoltre, il servizio multimediale deve essere attivato a livello globale per la condivisione in questione. ++++ ---- ==== Risoluzione dei problemi del connettore del dispositivo di espansione ==== **L'unità disco, la chiave o stampante USB collegata alla porta di espansione del NAS non viene riconosciuta** ++++ Q: Il NAS è connesso al computer tramite spinotto USB type B (solo d2/2big)? | A: Le periferiche collegate alla porta di espansione USB o eSATA (unità disco o stampante) vengono automaticamente disinstallate se si collega il NAS a un computer tramite l'interfaccia USB. Per rendere accessibile l'unità disco o la stampante, scollegare l'unità dal computer e collegarla alla rete utilizzando il cavo Ethernet. ++++ ---- **Ho collegato un'unità USB alla porta di espansione USB Type A, ma l'unità non viene installata e visualizzata nell'elenco LNA** ++++ Q: Il file system dell'unità è supportato dal prodotto LaCie? | A: Il NAS LaCie riconosce solo unità disco esterne con i seguenti file system: MS-DOS (FAT32), NTFS, HFS+ (Solo non-journaled), EXT3, o XFS. Se il file system non è tra quelli elencati, riformattare e ricollegare l'unità al NAS LaCie. ++++ ++++ Q: L'unità è formattata in MS-DOS (FAT32) e ha (un) volume/i maggiore/i di 2 TB? | A: Viste le limitazione intrinseche di MS-DOS, i volumi maggiori di 2 TB non sono riconosciuti dal NAS LaCie. ++++ ---- **È impossibile copiare un file da un'unità disco esterna collegata a una condivisione sul NAS LaCie.** ++++ Q: L'unità è formattata in MS-DOS (FAT32) e la grandezza del file è maggiore di 2 GB? | A: Viste le limitazione intrinseche di MS-DOS, file più grandi di 2 GB non possono essere trasferiti sul NAS LaCie. ++++ ---- ~~pgbreak~~ ==== Risoluzione dei problemi relativi alla connessione USB (solo d2/2big) ==== **Il NAS è connesso al computer tramite porta USB, ma il NAS non è riconosciuto dal computer.** ++++ Q: L'icona corrispondente all'unità appare sulla scrivania? | A: L'icona del NAS LaCie viene generalmente visualizzata su My Computer/Computer (Risorse del computer/Computer) (utenti Windows) o sul desktop (utenti MAC) (a meno che non sia scelto di visualizzare le unità disco esterne sulla scrivania tramite Finder). Se l'unità non è presente, leggere gli altri suggerimenti di diagnostica per identificare il problema. ++++ ++++ Q: La configurazione del computer soddisfa i requisiti minimi richiesti per l'uso di questa unità? | A: Controllare i requisiti minimi di sistema in [[start|]] per ulteriori informazioni. Provare anche a usare un altro computer. I problemi di computer possono manifestarsi in molti modi. Anche se il computer sembra funzionare correttamente, vale la pena effettuare questa verifica. ++++ ++++ Q: L'alimentatore dell'unità è collegato? | A: Controllare che l'unità sia stata correttamente collegata all'alimentazione (vedere la sezione [[network|]]) e che la presa di alimentazione sia funzionante. ++++ ++++ Q: È stata eseguita la corretta procedura di installazione per l'interfaccia USB? | A: Review [[usb|]]. ++++ ++++ Q: Le due estremità del cavo USB sono correttamente collegate? | A: Usare solo il cavo USB fornito da LaCie. Esaminare le due estremità del cavo USB e accertarsi che siano correttamente collegate alle rispettive porte. Provare a scollegare i cavi, attendere 10 secondi, quindi ricollegarli. Se l'unità non viene ancora riconosciuta, riavviare il computer e riprovare. ++++ ++++ Q: C'è un conflitto con altri driver o periferiche? | A: Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'Assistenza tecnica LaCie. ++++ **Vengono visualizzati dei messaggi di errore durante la copia di file sull'unità** ++++ Q: Viene visualizzato il messaggio "Errore -50" durante la copia di un'unità collegata all'interfaccia USB? | A: Quando si collega l'unità d2 Network 2 a un computer tramite l'interfaccia USB, la condivisione USB dell'unità che viene installata sul computer viene formattata in formato MS-DOS (FAT32). Questo formato non consente di copiare nomi di file che contengono caratteri speciali. Questi caratteri comprendono, tra l'altro: \\ \\ ? < > / \ : \\ \\ Verificare i file e le cartelle per accertarsi che questi tipi di caratteri non siano stati utilizzati. ++++ ---- **È impossibile copiare sull'unità un file di dimensioni superiori a 4 GB ** ++++ Q: L'unità è stata collegata al computer tramite l'interfaccia USB? | A: Quando si collega il NAS LaCie a un computer tramite l'interfaccia USB, la condivisione USB dell'unità che viene installata sul computer viene formattata in formato MS-DOS (FAT32). In questo formato è possibile solo copiare file di dimensioni fino a 4 GB. \\ \\ Per copiare file di dimensioni superiori a 4 GB sul NAS LaCie, scollegare il cavo USB e collegare quello Ethernet. In alternativa, è possibile riformattare la condivisione USBShare nel formato HFS+, che supporta file di dimensioni maggiori (vedere la sezione [[dashboard#dashboard-drive-information-informazioni-sull-unita|Dashboard - Drive Information (Informazioni sull'unità)]]. ++++ ---- **La capacità del prodotto non corrisponde alla capacità complessiva indicata sulla confezione** ++++ D: | A: Quando si collega l'unità al computer tramite interfaccia USB, sarà disponibile solo la porzione della totale capacità di storage allocata per USBShare in base al computer. Vedere [[dashboard#dashboard-drive-information-informazioni-sull-unita|Dashboard - Drive Information (Informazioni sull'unità)]]. ++++ ---- **L'unità disco rigido produce dei clic.** ++++ Q: Il suono è "lieve" o "intenso"? | A: L'unità produce generalmente dei lievi clic mentre lavora. Se l'unità è in funzione, questa condizione è perfettamente normale. In genere le unità non segnalano la presenza di problemi prima di guastarsi, quindi se si sentono dei lievi clic ma l'unità funziona normalmente, non significa necessariamente che stia per guastarsi. Se l'unità non funziona, ciò potrebbe dipendere da due cause: \\ \\ • I dati sull'unità potrebbe essere danneggiati. In questo caso è sufficiente riformattare l'unità per risolvere il problema. \\ • L'alimentatore esterno o il cavo di alimentazione potrebbero essere difettosi. Provare a usare un alimentatore o cavo diverso. \\ \\ I clic più intensi non passano inosservati e sono simili al rumore prodotto dallo sfregamento di due parti in metallo. Questo rumore indica generalmente la presenza di un guasto fisico. Se non è accaduto niente di anomalo prima dell'uso dell'unità, questi clic possono essere considerati "lievi" ed è possibile quindi provare a risolvere il problema seguendo le istruzioni fornite in precedenza. ++++ ---- ==== Risoluzione dei problemi relativi alle connessioni Active Directory ==== I suggerimenti relativi alla risoluzione dei problemi riportati in questa sezione sono inevitabilmente generici a causa delle migliaia di configurazioni di reti e domini. Tuttavia, sono comunque utili per la risoluzione dei problemi. === Lato prodotto / LAN === - Verificare di aver installato la versione più recente del sistema operativo. Controllare sul sito Web http://www.lacie.com/us/support/drivers/index.htm?id=10007. - Verificare che non ci siano processi di caricamento intensivi in corso (questo accorgimento non è obbligatorio, ma può essere comunque utile), come: - Operazioni di creazione di RAID in corso (attendere che il RAID sia stato creato) - Più download concomitanti in corso (arrestare i download oppure attendere che siano terminati) - Operazioni di creazione di database multimediali in corso (disabilitare l'opzione corrispondente) - Operazioni di backup in corso (arrestare i backup o attendere che siano terminati) - Verificare che tutti gli utenti siano disconnessi dall'unità (questo accorgimento non è obbligatorio, ma può comunque essere utile) e che non ci siano contemporaneamente in esecuzione più trasferimenti di grandi volumi di dati. - Verificare che la data, l'ora e il fuso orario impostati sull'unità siano corretti. Una differenza di oltre cinque minuti tra il dominio e l'unità potrebbe impedire la connessione ad Active Directory (AD) o causare problemi. Questa tolleranza è definita nel criterio del controller del dominio e per impostazione predefinita è impostata su cinque minuti. \\ {{:static:nas:active-directory:nas-active-directory-01.jpg?500|}} \\ Il modo più preciso per impostare l'ora dell'unità consiste nell'utilizzare la funzione NTP Server (Server NTP) nel widget Dashboard - General Settings (Dashboard > Impostazioni generali). In alternativa, è possibile anche impostare manualmente l'ora tramite questa pagina. - Verificare che l'indirizzo de server DNS specificato per l'unità sia un DNS di dominio, NON un DNS Internet (ossia fornito dal provider di servizi Internet). \\ {{:static:nas:active-directory:nas-active-directory-02.jpg?500|}} \\ L'unità deve connettersi al dominio della rete locale, non a un server di Internet. \\ \\ È importante assegnare all'unità l'indirizzo IP di un server DNS corretto e raggiungibile nella configurazione della rete locale, perché l'accesso a un dominio richiede la risoluzione del DNS. Confrontare l'IP del server DNS impostato su un altro computer collegato alla stessa rete con quello dell'unità LaCie. Da questo computer, effettuare un test ping per tentare di connettersi al server DNS. - Dashboard: impostazioni della finestra **Domain Configuration** (Configurazione del dominio): \\ {{:static:nas:active-directory:nas-active-directory-03.jpg?500|}} - Inserire il nome completo del dominio (FQDN) Ad esempio: \\ **directory-example.domain.com** (Strumento Active Directory Users and Computers (Utenti e computer Active Directory) nel controller del dominio) \\ {{:static:nas:active-directory:nas-active-directory-04.jpg?500|}} - Accesso di amministrazione: utilizzare il nome utente dell'amministratore AD. - Password amministratore: prestare attenzione alle lettere minuscole/maiuscole. - Per facilitare l'accesso, è possibile anche specificare ulteriori criteri avanzati. - **Server Name** è il nome host del controller del dominio - **Server IP** è l'indirizzo IP del controller del dominio \\ {{:static:nas:active-directory:nas-active-directory-05.jpg?500|}} Per assicurare un accesso corretto al dominio, è importante effettuare tutti i controlli descritti in precedenza, nonché leggere le istruzioni relative alla configurazione di AD riportate nella sezione successiva. Una configurazione errata potrebbe infatti rendere impossibile la connessione. ~~pgbreak~~ === Lato Active Directory / Dominio === Sul lato Active Directory / dominio, l'amministratore di Active Directory dovrà effettuare i controlli elencati di seguito dal momento che la configurazione è diversa per ogni cliente. - Chiedere all'amministratore di AD di controllare che i server Kerberos e dell'ora siano registrati nel DNS del dominio, altrimenti l'unità LaCie non sarà in grado di effettuare la connessione. L'unità LaCie deve essere in grado di accedere a questi server perché sono necessari per la procedura di accesso. - Controllare l'oggetto del nome computer in AD. Verificare che sia stato collocato nel container corretto (ossia non nel container "computer" predefinito) e controllare i diritti di accesso per tale nome computer (ad esempio gli utenti che possono accedere). Per reimpostare l'oggetto in AD può talvolta essere necessario eliminare il nome del computer. \\ \\ L'amministratore del dominio deve talvolta creare un account computer nel container corretto di AD per consentire all'unità LaCie di connettersi al dominio (dove il nome dell'account del computer deve corrispondere al nome computer dell'unità). - È possibile che si verifichino dei problemi al momento dell'accesso a un dominio se è stato configurato un dominio secondario. In questo caso occorre verificare se l'accesso al dominio è stato effettuato utilizzando il nome del dominio principale/secondario corretto. Controllare l'ubicazione/i diritti dell'oggetto nome computer in AD. È possibile che l'utente appartenga a un dominio secondario diverso che non è autorizzato ad accedere al prodotto? **Nota:** Se è impossibile connettere l'unità LaCie a un'istanza correttamente configurata di AD, sarà necessario fornire all'assistenza tecnica di LaCie il registro della configurazione della rete del dominio disponibile nella pagina della analisi **Dashboard - Support** (Dashboard > Assistenza tecnica).