{{indexmenu_n>07}} ====== Come ottenere assistenza ====== {{page>:it:static:troubleshooting:table-standard}} ~~pgbreak~~ ===== Diagnostica ===== **Nota:** La diagnostica interattiva, un modo altamente efficiente per risolvere i problemi del prodotto, è disponibile all'indirizzo [[http://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]]. Selezionare il prodotto, quindi fare clic sulla scheda "Troubleshooting" (Diagnostica). ==== Tutti gli utenti ===== === Problema: Il trasferimento dei file è troppo lento. === ++++ D: Connessione USB 3.0: L'unità è collegata via USB 3.0 a una porta USB 2.0 del computer o dell'hub? | R: Se l'unità è collegata a una porta o a un hub USB 2.0, si tratta di un comportamento normale. Un dispositivo SuperSpeed USB 3.0 può funzionare con prestazioni USB 3.0 solo se è collegato direttamente a una porta o a un hub USB 3.0. In caso contrario, il dispositivo USB 3.0 funziona a velocità di trasferimento inferiori. Si consiglia di valutare l'acquisto di una Express Card PCI USB 3.0 (per i computer desktop) o di una ExpressCard 34 (per i computer portatili) in modo da permettere al computer di raggiungere la massima velocità di trasferimento dello standard USB 3.0. ++++ ---- ++++ D: Connessione USB 3.0: I driver USB 3.0 sono stati installati sul computer? | R: Verificare che i driver SuperSpeed USB 3.0 per la scheda bus host e il dispositivo siano stati installati correttamente. In caso di dubbio disinstallare i driver e ripetere l'installazione. ++++ ---- ++++ D: Connessione USB 3.0: Il computer o il sistema operativo supportano SuperSpeed USB 3.0? | R: Fare riferimento alla confezione del prodotto o consultare la pagina web di supporto del prodotto all'indirizzo [[http://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]] per controllare i requisiti minimi di sistema. ++++ ---- ++++ D: Il disco rigido del computer limita la velocità di trasferimento? | R: Se il computer ha un disco rigido interno con prestazioni limitate (di solito questo accade con un computer notebook o netbook), la velocità di trasferimento viene limitata poiché la velocità di trasferimento dell'unità interna è significativamente inferiore a quella del disco rigido LaCie. ++++ ---- === Problema: Vengono visualizzati messaggi di errore riguardanti il trasferimento dei file e/o Time Machine non funziona. === ++++ D: Durante la copia sul dispositivo di storage viene visualizzato il messaggio "Error -50 (Errore -50)"? | R: Durante la copia di file o cartelle da un computer a un volume FAT 32, è possibile che alcuni caratteri non vengano copiati. Questi caratteri comprendono, tra l'altro: \\ \\ ? < > / \ : \\ \\ Dato che il file system FAT 32 non offre prestazioni ottimali, LaCie raccomanda di non utilizzarlo con il prodotto acquistato. Consultare [[formatting|]] per ottenere assistenza sulla scelta del file system. Inoltre, Time Machine è compatibile solo con dischi formattati in HFS+ o HFS+ (con journaling). Riformattare l'unità per la compatibilità con Time Machine. ++++ ---- === Problema: Viene visualizzato un messaggio di errore che avverte che l'unità è stata disconnessa === ++++ D: È successo riattivando il computer dalla modalità di stand-by? | R: Ignorare il messaggio. L'unità verrà rimontata sul desktop. Le unità LaCie risparmiano energia riducendo la velocità quando sul computer viene attivata la modalità di ibernazione. Nel momento in cui la modalità di ibernazione viene disattivata, l'unità non ha tempo sufficiente per tornare alla velocità di regime. ++++ ---- === Problema: La capacità disponibile visualizzata non sembra essere corretta. === ++++ D: Ho appena spostato molti file dal disco rigido Thunderbolt al Cestino. Perché lo spostamento non è visibile sullo spazio disponibile visualizzato? | R: Lo spazio su disco non viene recuperato finché i file non vengono eliminati del tutto. Per rimuovere definitivamente i file, svuotare il Cestino. ++++ ---- ++++ D: Perché la capacità del volume è inferiore a quella indicata sui dispositivi di storage Thunderbolt (solo dischi fissi)? | R: Dopo la formattazione, la capacità dell'unità disponibile appare inferiore a quella dichiarata sulla confezione. La differenza dipende dal modo in cui il sistema operativo vede la capacità. Per esempio, un disco fisso in grado di archiviare 500.000.000.000 byte viene diviso per 1.000.000.000 che corrispondono a 500 GB. Questa è la capacità effettiva indicata sulla confezione del produttore. Il sistema operativo utilizza un calcolo leggermente diverso e divide 500.000.000.000 per 1.073.741.824 che corrispondono a 466 GB. ++++ ---- ~~pgbreak~~ ==== Mac ===== === Problema: L'unità non viene visualizzata sul computer. === ++++ D: Il Finder è configurato in modo da non mostrare i dischi rigidi sulla scrivania? | R: Andare al Finder e controllare se è selezionato **Preferenze > scheda Generale > Visualizza** questi elementi sulla scrivania: e quindi **Dischi rigidi**. In caso contrario procedere con l'argomento successivo. ++++ ---- ++++ D: L'unità è collegata a un Mac che supporta la tecnologia Thunderbolt? | R: Il connettore Thunderbolt sul Mac è simile al connettore Mini DisplayPort. Benché i computer Macintosh più vecchi includano una o più Mini DisplayPort, queste vengono usate solo per collegare uno o più monitor. Si noti che i Mac precedenti con Mini DisplayPort non supportano le periferiche con tecnologia Thunderbolt come i dispositivi di storage LaCie Thunderbolt. ++++ ---- ++++ D: Il prodotto Thunderbolt è stato collegato al nuovo Mac con un vecchio cavo Mini DisplyPort utilizzato per i monitor. Perché non è possibile montare il prodotto Thunderbolt sul computer? | R: I dispositivi di archiviazione Thunderbolt richiedono cavi appositamente costruiti per supportare la tecnologia Thunderbolt. Per maggiori informazioni sui cavi che supportano la tecnologia Thunderbolt, visitare il sito www.lacie.com. ++++ ---- ++++ D: È stata eseguita la corretta procedura di installazione? | R: * Rivedere la procedura di installazione ([[connection]]). * Utilizzare solo un cavo che supporti la tecnologia Thunderbolt su un Mac. * Esaminare le due estremità del cavo e accertarsi che siano correttamente collegate alle rispettive porte. * Provare a disconnettere il cavo e attendere 10 secondi prima di ricollegarlo. * Se l'unità non viene ancora riconosciuta, riavviare il computer e riprovare. ++++ ---- ~~pgbreak~~ ==== Windows ===== === Problema: L'unità non viene visualizzata sul computer. === ++++ D: Si sta connettendo il prodotto a un computer host con l'interfaccia Thunderbolt senza aver installato i driver Thunderbolt? | R: I driver sono necessari per l'interfaccia Thunderbolt. Scollegare il cavo Thunderbolt e collegare il cavo USB. Per installare i driver procedere come indicato in [[drivers|]]. Quindi scollegare il cavo USB e collegare il cavo Thunderbolt. ++++ ---- ++++ D: Le due estremità del cavo di interfaccia sono collegate saldamente? | R: * Esaminare le due estremità del cavo e accertarsi che siano correttamente collegate alle rispettive porte. * Provare a disconnettere il cavo e attendere 10 secondi prima di ricollegarlo. * Se l'unità non viene ancora riconosciuta, riavviare il computer e riprovare. ++++ ---- ++++ D: L'unità è elencata in Gestione periferiche? | R: Tutte le unità LaCie vengono visualizzate in almeno un'ubicazione di Gestione periferiche. \\ \\ Per accedere a Gestione periferiche, fare clic su **Start** e selezionare **Esegui** dal menu. In Windows Vista l'opzione "Esegui" non viene visualizzata per default, ma occorre premere [Windows-button] e [R] sulla tastiera. \\ \\ Digitare il comando: **devmgmt.msc** \\ \\ Fare clic su **OK** per aprire il programma Gestione periferiche . Per la diagnostica consultare la sezione **Unità disco**. Potrebbe essere necessario fare clic su **+** sul lato sinistro. \\ \\ Se non si è sicuri che l'unità sia elencata, disconnetterla e riconnetterla. L'elemento che cambia è l'unità LaCie. ++++ ---- ++++ D: Il disco non viene visualizzato? | R: Procedere con gli argomenti diagnostici elencati in precedenza. ++++ ---- ~~pgbreak~~ ++++ D: L'unità è elencata accanto a un'icona insolita? | R: La funzione di Gestione periferiche di Windows generalmente è in grado di fornire le informazioni relative a eventuali guasti degli accessori. Non visualizza la causa o una soluzione precisa, ma può essere utile per eseguire la diagnostica della maggior parte dei problemi. \\ \\ La presenza di un dispositivo problematico viene messa in evidenza da un’icona insolita. Al posto dell’icona normale basata sul tipo di dispositivo viene visualizzato un punto esclamativo, un punto interrogativo o una X. \\ \\Fare clic sul pulsante destro del mouse e selezionare **Proprietà**. La scheda **Generale** visualizzerà il motivo del mancato funzionamento del dispositivo. \\ \\ Non funziona ancora? Potrebbe esserci un guasto hardware o un altro problema. È arrivato il momento di contattare [[https://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]]. ++++ ----