{{indexmenu_n>07}} ====== ヘルプが必要な場合 ====== {{page>:ja:static:elecom:elecom-template-02}} ~~pgbreak~~ ===== トラブルシューティングのトピック ===== **注記：** 製品の問題解決に非常に便利なインタラクティブ トラブルシューティングを [[http://www.lacie.jp/support/]] でご利用いただけます。製品を選択した後、「トラブルシューティング」タブをクリックしてください。 ==== 全ユーザー ==== === 問題:ファイル転送速度が遅い。 === ++++ 質問:他の USB デバイスが同じポートまたはハブに接続されていませんか? | 回答:他の USB デバイスをすべて取り外し、ドライブのパフォーマンスが改善されるかどうかを確認してください。 ++++ ---- ++++ 質問:ドライブがコンピュータまたはハブの USB 2.0 ポートに接続されていますか? | 回答:デバイスをコンピュータの USB 2.0 ポートまたはハブに接続していると、速度は速くなりません。SuperSpeed USB 3.0 デバイスは USB 3.0 ポートまたはハブに直接接続された場合のみ、USB 3.0 のパフォーマンス レベルで動作します。これ以外の場合、USB 3.0 デバイスは低速の USB の転送速度で動作します。USB 3.0 PCI Express Card (デスクトップ コンピュータ用) または ExpressCard 34 (ラップトップ用) をご購入いただき、USB 3.0 の転送速度を実現することをご検討ください。 ++++ ---- ++++ 質問:ドライブは、コンピュータの SuperSpeed USB 3.0 ポートに接続されていますか? | 回答:ホスト バス アダプタとデバイスの両方の SuperSpeed USB 3.0 ドライバが正しくインストールされているかどうかを確認してください。不確かな場合は、ドライバをアンインストールして、再度インストールしてください。 ++++ ---- ++++ 質問: お使いのコンピュータまたは OS で、SuperSpeed USB 3.0 がサポートされていますか。 | 答え: 製品のパッケージをご覧いただくか、または製品サポート ウェブ ページ [[http://www.lacie.jp/support/index.html|www.lacie.jp/support/index.html]] をご覧いただき、最小システム要件をご確認ください。 ++++ ---- ---- ++++ 質問:コンピュータの内蔵ハード ドライブが転送速度に制限を課していますか? | 回答:コンピュータの内蔵ハード ドライブの性能が低い場合 (特にノートブックまたはネットブック コンピュータでこの状況がよく見られます)、内蔵ドライブの転送速度が LaCie USB ハード ディスクよりも大幅に低いため、転送速度に制限が課されます。 ++++ ---- ++++ 質問: USB 3.0 ケーブルを紛失したらどうしますか。 | 答え: 代品を [[http://www.lacie.jp/support/index.html|www.lacie.jp/support/index.html]] からお求めいただけます。 または、USB 2.0 ケーブルもご使用いただけますが、この場合には転送速度が USB 2.0 の速度に制限されます。 ++++ ---- ===問題:ファイル転送のエラー メッセージが出ます。 === ++++ 質問:FAT 32 ボリュームへのコピー中、"Error -50" というメッセージが表示されましたか? | 回答:ファイルまたはフォルダをコンピュータから FAT 32 ボリュームにコピーする場合、コピーできない文字があります。コピーされない文字には次のようなものがありますが、これだけには限りません。\\ \\ ? < > / \ : \\ \\ファイルとフォルダを調べ、このような文字が使われていないことを確認してください。\\ ファイル名に使用不可能な文字がないことを確認し、変更した後でファイル転送を再開してください。\\ \\ この問題が繰り返し生じる場合、または使用不可能な文字が見つからない場合は、ドライブを NTFS (Windows の場合) または HFS+ (Mac の場合) に再フォーマットすることを検討してください。[[formatting|]]を参照してください。 ++++ ---- ++++ 質問:スリープ モードからの復旧時に、デバイスが取り外されたことを伝えるエラー メッセージが表示されましたか。 | 回答:このメッセージは無視していただいて結構です。デバイスがデスクトップに再マウントされます。LaCie ドライブは、コンピュータにスリープモードの設定を行ったときにスピンダウンによって電源を節約します。コンピュータがスリープから 「立ち上がった」ときに、スリープ モードからスピンアップために少し時間を要するため、ドライブが取り外されたとコンピュータが検出する場合があります。 ++++ ---- ==== Mac OS X をご使用の方 ==== ===問題:ドライブのアイコンがデスクトップに表示されない。 === ++++ 質問:インタフェース ケーブルの両端がしっかりと取り付けられていますか。 | 回答:インタフェース ケーブルの両端をチェックし、両端がそれぞれのポートにしっかりと取り付けられていることを確認してください。ケーブルを取り外し、10 秒経ってから再度接続するか、別のインタフェース ケーブルを試してください。それでもドライブが認識されない場合、コンピュータを再起動して、もう一度接続し直してください。それでも動作しない場合は、引き続きお読みください。 ++++ ---- ++++ 質問:ファインダがデスクトップにハード ドライブを表示しないように設定されていますか? | 回答:ファインダで **[Preferences (環境設定)] > [General tab (一般タブ)] > [Show these items on the desktop (これらのアイテムをデスクトップに表示)]: ****[Hard Disks (ハード ディスク)]** が選択されているかどうかを確認してください。選択されていない場合は、次のトピックに進みます。 ++++ ---- ++++ 質問:ドライブは、オペレーティングシステムにマウントされていますか? | 回答:[Disk Utility (ディスク ユーティリティ)] (**[Applications (アプリケーション)] > [Utilities (ユーティリティ)] > [Disk Utility (ディスク ユーティリティ)]**) を開きます。左側の欄にドライブがリストアップされている場合は、ファインダの環境設定を確認し、デスクトップに表示されない理由を確認します。それでも問題が解決しない場合は、ドライブのフォーマットが必要な場合があります。[[formatting|]]を参照してください。 ++++ ---- ++++ 質問:お使いのコンピュータは、本製品を使用するための必要なシステム要件を満たしていますか。 | 回答:製品のパッケージをご覧いただくか、または製品サポート ウェブ ページ [[http://www.lacie.jp/support/|www.lacie.jp/support/]] をご覧いただき、最小システム要件をご確認ください。 ++++ ---- ++++ 質問:お使いのオペレーティング システム向けの正しいインストール方法に従いましたか? | 回答:[[connection|]]でインストール手順を再度確認してください。手順を間違えた場合、手順を実行し忘れた場合、または別の設定 (インタフェース、オペレーティング システムなど) に対する指示に従ったかどうかを確認します。\\ \\それでも動作しない場合は、ハードウェアの欠陥などの問題があるかもしれません。[[https://www.lacie.jp/support/|www.lacie.jp/support/]] までお問い合わせください。 ++++ ---- ==== Windows XP、2000、Vista および Windows 7 をご使用の方 ==== ===問題:ハード ディスクのアイコンが [マイ コンピュータ]／[コンピュータ] に表示されない。 === ++++ 質問:インタフェース ケーブルの両端がしっかりと取り付けられていますか。 | 回答:インタフェース ケーブルの両端をチェックし、両端がそれぞれのポートにしっかりと取り付けられていることを確認してください。ケーブルを取り外し、10 秒経ってから再度接続するか、別のインタフェース ケーブルを試してください。それでもドライブが認識されない場合、コンピュータを再起動して、もう一度接続し直してください。それでも動作しない場合は、引き続きお読みください。 ++++ ---- ++++ 質問:ドライブが [デバイス マネージャ] に表示されていますか? | 回答:すべての LaCie ドライブは、[デバイス マネージャ] の最低 1 箇所に表示されます。\\ \\ [デバイス マネージャ] にアクセスするには、メニューで **[Start (スタート) ]** をクリックし、**[Run (実行)]** を選択します。Windows Vista では、デフォルトでは [名前を指定して実行] のオプションが表示されません。そのため、[Windows ボタン] と [R] をキーボードで押します。\\ \\ 次のコマンドを入力します:**devmgmt.msc** \\ \\ **OK** をクリックすると、[デバイス マネージャ] プログラムが開きます。トラブルシューティングについては、**ディスク ドライブ** のセクションを参照してください。左側の **+** をクリックすることが必要な場合があります。\\ \\ ドライバが表示されているかどうかがはっきりしない場合は、ケーブルを取り外し、その後接続しなおします。変更される項目が、LaCie ドライブとなっています。 ++++ ---- ++++ 質問:ディスクがまったく表示されない場合。 | 回答:上記の物理的トラブルシューティングのトピックに進んでください。 ++++ ---- ++++ 質問:変わったアイコンの横にドライブが表示されていますか? | 回答:Windows デバイス マネージャでは、アクセサリの故障について情報を提供できます。正確な原因や解決策は表示しませんが、ほとんどの問題のトラブルシューティングを支援できます。\\ \\ 問題のあるデバイスは、変わったアイコンによって識別できる場合があります。デバイスのタイプによる通常のアイコンの代わりに、感嘆符、疑問符、Xなどの記号になっています。\\ \\このアイコンを右クリックして、**[プロパティ]** を選択します。**[一般]** タブは、デバイスが動作していない原因を表示します。\\ \\それでも動作しない場合は、ハードウェアの欠陥などの問題があるかもしれません。[[https://www.lacie.jp/support/|www.lacie.jp/support/]] までお問い合わせください。 ++++ ---- ~~pgbreak~~ ++++ 質問:OS が Windows XP であり、ディスクサイズが 2TB より大きいですか? | 回答:Windows XP は2TB を超えるディスクをサポートしません。[[formatting#foomatto手順|Formatting Instructions (フォーマットに関する説明)]] で、Windows をご使用の方向けの注記をお読みください。 ++++ ----