{{indexmenu_n>06}} ====== Hulp verkrijgen ====== {{page>nl:static:troubleshooting:table-standard}} ~~pgbreak~~ ===== Problemen oplossen - Onderwerpen ===== **Opmerking:** interactieve probleemoplossing, een uiterst efficiënte manier om problemen met uw product te verhelpen, is beschikbaar op [[http://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/nl/support/]]. Selecteer uw product en klik dan op het tabblad "Probleemoplossing". ==== Voor alle gebruikers ==== === Probleem: Mijn bestandsoverdrachten zijn te traag. === ++++ V: Zijn er andere USB-apparaten op dezelfde poort of hub aangesloten? | A: Koppel alle andere USB-apparaten los en controleer of de werking verbetert. ++++ ---- ++++ V: Is de USB 2.0-sleutel aangesloten op een oudere computerpoort of hub? | A: Als uw USB 2.0-sleutel is aangesloten op een oudere USB-poort of hub, is dat normaal. Een Hi-Speed USB 2.0-apparaat werkt alleen aan USB 2.0-snelheden wanneer het apparaat rechtstreeks is aangesloten op een USB 2.0-poort of -hub. Als dat niet het geval is, werkt het USB 2.0-apparaat aan de tragere USB-overdrachtsnelheid. Overweeg de aankoop van een USB 2.0 PCI Express Card (voor desktopcomputers) of een ExpressCard 34 (voor laptops) zodat u de volledige USB 2.0-snelheden behaalt op uw computer. ++++ ---- ++++ V: Is het USB 2.0-apparaat aangesloten op een Hi-Speed USB 2.0-poort van de computer? | A: Controleer of de Hi-Speed USB 2.0-stuurprogramma's voor zowel de hostbusadapter als het apparaat correct zijn geïnstalleerd. Verwijder bij twijfel de stuurprogramma’s en installeer deze opnieuw. ++++ ---- ++++ V: Is de USB 2.0-sleutel aangesloten op een SuperSpeed USB 3.0-poort? | A: Hoewel u uw LaCie USB 2.0 Key kunt aansluiten op een USB 3.0-interface, blijven de overdrachtsnelheden beperkt tot USB 2.0-snelheden. De sleutel kan geen SuperSpeed USB 3.0-overdrachtsnelheden bereiken aangezien het een USB 2.0-apparaat is. ++++ ---- ++++ V: Is de USB 3.0-sleutel aangesloten op een USB 2.0- of oudere USB-poort van de computer of hub? | A: Als uw USB 3.0-sleutel is aangesloten op een USB 2.0- of oudere USB-poort of -hub, is dat normaal. Een SuperSpeed USB 3.0-apparaat werkt alleen aan USB 3.0-snelheden wanneer het apparaat rechtstreeks is aangesloten op een USB 3.0-poort of -hub. Als dat niet het geval is, werkt het USB 3.0-apparaat aan de tragere USB 2.0- of oudere USB-overdrachtsnelheid. Overweeg de aankoop van een USB 3.0 PCI Express Card (voor desktopcomputers) of een ExpressCard 34 (voor laptops) zodat u de volledige USB 3.0-snelheden behaalt op uw computer. ++++ ---- ++++ V: Is het USB 3.0-apparaat aangesloten op een SuperSpeed USB 3.0-poort van de computer? | A: Controleer of de SuperSpeed USB 3.0-stuurprogramma's voor zowel hostbusadapter als apparaat correct zijn geïnstalleerd. Verwijder bij twijfel de stuurprogramma’s en installeer deze opnieuw. ++++ ---- === Probleem: Foutberichten tijdens bestandsoverdrachten. === ++++ V: Hebt u tijdens het kopiëren naar een FAT32-volume een bericht met de melding "Error -50" gekregen? | A: Bepaalde tekens mogen niet worden opgenomen in de namen van de mappen en bestanden die worden gekopieerd naar een FAT 32-volume. Enkele van deze tekens (dus niet alle) zijn: \\ \\ ? < > / \ : \\ \\ Controleer uw bestanden en mappen om u ervan te verzekeren dat dergelijke tekens er niet in voorkomen. Als u incompatibele tekens in bestandsnamen ziet, wijzigt u ze voordat u de bestandsoverdrachten hervat. \\ \\ ++++ ---- ++++ V: Hebt u een foutbericht gekregen met de melding dat het apparaat is losgekoppeld net nadat de computer uit de sluimerstand werd gehaald? | A: Negeer deze melding. ++++ ---- ==== Windows XP-, Vista- en 7-gebruikers ==== === Probleem: Het pictogram van het opslagapparaat verschijnt niet in Deze computer/Computer. === ++++ V: Is het USB-apparaat goed aangesloten op de USB-poort van uw computer? | A: Controleer de USB-aansluiting tussen het apparaat en uw computer om te bevestigen dat het apparaat naar behoren is aangesloten. U kunt ook het apparaat loskoppelen, 10 seconden wachten en dan het apparaat opnieuw aansluiten. Als het opslagapparaat dan nog niet wordt herkend, start u de computer opnieuw en probeert u het opnieuw. ++++ ---- ++++ V: Verschijnt het opslagapparaat in Apparaatbeheer? | A: Alle LaCie-apparaten worden op minstens één plaats in Apparaatbeheer weergegeven. \\ \\ Als u Apparaatbeheer wilt openen, klikt u op **Start** en selecteert u **Uitvoeren** in het menu. In Windows Vista en Windows 7 drukt u op [Windows-knop] en [R] op uw toetsenbord. \\ \\ Voer de volgende opdracht in: **devmgmt.msc** \\ \\ Klik op **OK** en Apparaatbeheer wordt geopend. Kijk in het onderdeel **Schijfstations** om problemen op te lossen. U moet mogelijk links op **+** klikken. \\ \\ Als u niet weet waar het opslagapparaat te vinden of als u het niet ziet, koppelt u het los en sluit u het opnieuw aan. Het gegeven dat verandert, is uw LaCie-opslagapparaat. ++++ ---- ++++ V: Is uw apparaat beschikbaar in Deze computer/Computer? | A: Als dit niet het geval is, start u de eerder genoemde fysieke probleemoplossing. ++++ ---- ++++ V: Wordt uw opslagapparaat vermeld naast een ongebruikelijk pictogram? | A: Windows Apparaatbeheer kan doorgaans informatie over storingen in accessoires bieden. Het geeft niet de exacte oorzaak of een oplossing weer, maar het kan u helpen bij het oplossen van de meeste problemen. \\ \\ Een apparaat met een probleem kan worden geïdentificeerd door het ongebruikelijke pictogram. Dit is mogelijk een uitroepteken, vraagteken of een X in plaats van een normaal pictogram afhankelijk van het apparaattype. \\ \\ Klik met de rechtermuisknop op dit pictogram en klik vervolgens op **Eigenschappen**. Het tabblad **Algemeen** toont u waarom het apparaat niet werkt. \\ \\ Als het probleem aanhoudt, is er mogelijk een hardwaredefect of ander probleem. Neem contact op met [[http://www.lacie.com/support/|LaCie Support]] als u alle stappen voor probleemoplossing hebt gevolgd. ++++ ---- ==== Mac OS X-gebruikers ==== === Probleem: Het pictogram van het opslagapparaat verschijnt niet op mijn bureaublad. === ++++ V: Is het USB-apparaat goed aangesloten op de USB-poort van uw computer? | A: Controleer de USB-aansluiting tussen het apparaat en uw computer om te bevestigen dat het apparaat naar behoren is aangesloten. U kunt ook het apparaat loskoppelen, 10 seconden wachten en dan het apparaat opnieuw aansluiten. Als het opslagapparaat dan nog niet wordt herkend, start u de computer opnieuw en probeert u het opnieuw. ++++ ---- ++++ V: Is uw Finder geconfigureerd om opslagapparaten niet weer te geven op het bureaublad? | A: Ga naar de Finder en selecteer **Finder > Voorkeuren > Algemeen > Toon deze onderdelen op bureaublad:**. Bevestig dat **Externe schijven** is geselecteerd. Als dit niet het geval is, selecteert u het vakje en controleert u of het opslagapparaat verschijnt op het bureaublad. Als het vakje al is geselecteerd, gaat u verder met de volgende stap voor probleemoplossing. ++++ ---- ++++ V: Wordt uw apparaat weergegeven in het besturingssysteem? | A: Open Schijfhulpprogramma (**Ga > Hulpprogramma's > Schijfhulpprogramma**). Als het opslagapparaat wordt weergegeven in de linkerkolom, klikt u erop. Controleer of de optie **Activeer** verschijnt in de bovenste rij met pictogrammen. Als dit het geval is, klikt u erop. Als het opslagapparaat blijft problemen vertonen bij het activeren of als de optie **Activeer** niet beschikbaar is, moet u het apparaat mogelijk formatteren. Raadpleeg [[formatting|]]. ++++ ---- ++++ V: Voldoet de configuratie van uw computer aan de minimale systeemvereisten voor gebruik met dit opslagapparaat? | A: Raadpleeg de verpakking van het product of de webpagina voor productondersteuning op [[http://www.lacie.com/support/|LaCie Support]] om de minimale systeemvereisten te controleren. ++++ ---- ++++ V: Hebt u voor de gebruikte interface en het betreffende besturingssysteem de juiste installatieprocedure uitgevoerd? | A: Controleer nogmaals de installatiestappen in [[connecting|]]. Bevestig dat alle stappen zijn gevolgd voor uw configuratie (bijv. USB-interface, besturingssysteem, enz.). \\ \\ Als het probleem aanhoudt, is er mogelijk een hardwaredefect of ander probleem. Neem contact op met [[http://www.lacie.com/support/|LaCie Support]] als u alle stappen voor probleemoplossing hebt gevolgd. ++++ ----