====== Obter ajuda ====== {{page>:pt:static:troubleshooting:table-standard}} ~~pgbreak~~ ===== Tópicos de resolução de problemas ===== **Nota:** Um processo de resolução de problemas interactivo, uma forma extremamente eficaz de resolver problemas no seu produto, está disponível em [[http://www.lacie.com/pt/support/|www.lacie.com/pt/support/]]. Seleccione o seu produto e, em seguida, clique no separador "Resolução de problemas". ==== Utilizadores de Mac OS X ==== === A unidade não é reconhecida pelo computador. === ++++ É apresentado um ícone da unidade no ambiente de trabalho? | Deveria ser apresentado um ícone da unidade LaCie no ambiente de trabalho. Se a unidade não for apresentada, siga as restantes sugestões de Resolução de problemas para isolar o problema. ++++ ---- ++++ A configuração do computador cumpre os requisitos mínimos do sistema para ser utilizado com esta unidade? | Consulte a secção [[start#requisitos-minimos-do-sistema|Requisitos mínimos do sistema]] para obter mais informações. ++++ ---- ++++ P: Seguiu os passos de instalação correctos para o seu sistema operativo? | R: Reveja os passos de instalação na secção [[connection|]]. Verifique se entendeu mal ou omitiu um passo ou se seguiu as instruções para uma configuração diferente (tais como da interface ou sistema operativo). \\ \\ Continua a não funcionar? Poderá existir um defeito no hardware ou outro problema. Deve contactar [[https://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]]. ++++ ---- ++++ Os buses USB do computador estão a funcionar correctamente? | Abra o Apple System Profiler (Gerador de perfis do sistema Apple), expanda a lista Hardware e faça clique em USB. Se o dispositivo não estiver na lista, verifique novamente os cabos e tente outras sugestões de resolução de problemas apresentadas nesta lista. ++++ ---- ++++ A unidade foi formatada? | Certifique-se de que a unidade foi formatada correctamente. Consulte a secção [[formatting|]] para obter mais detalhes. ++++ ---- ++++ O sistema operativo do computador suporta o sistema de ficheiros? | Consulte a documentação do computador e a secção [[formatting|]] para obter mais informações. ++++ ---- ++++ Existe um conflito com outras unidades ou extensões do dispositivo? | Contacte o LaCie Technical Support para obter ajuda. ++++ ---- === Mensagens de erro no Mac OS 10.x. === ++++ Foi apresentada a mensagem de erro “Error –50” ao copiar para um volume FAT 32? | Ao copiar ficheiros ou pastas do Mac OS 10.x para um volume FAT 32, não é possível copiar nomes de ficheiros com determinados caracteres. Estes caracteres incluem, mas não se limitam a: \\ \\ ? < > / \ : \\ \\ Verifique os ficheiros e pastas, de modo a assegurar que não estes caracteres não estão a ser utilizados. ++++ ---- ++++ Foi apresentada uma mensagem de erro indicando que a unidade foi desligada ao sair do modo de suspensão? | Ignore esta mensagem. A unidade voltará a ser apresentada no ambiente de trabalho. As unidades LaCie conservam a energia ficando inactivas quando define o computador para o modo de suspensão e ao voltar a activar o computador, a unidade não tem tempo suficiente para ficar novamente activa quando sai do modo de suspensão. ++++ ---- === A unidade está lenta. === ++++ Existem outros dispositivos USB ligados à mesma porta ou adaptador de conexão? | Desligue quaisquer outros dispositivos USB e verifique se o desempenho da unidade melhora. ++++ ---- === Não se verifica maior rapidez da unidade quando ligada via Hi-Speed USB 2.0. === ++++ Está a trabalhar em Mac OS 10.x? | Certifique-se de que está a ligar a unidade ao computador através de uma porta Hi-Speed USB 2.0. Se o computador apenas contiver USB 1.0, será necessário adicionar uma placa PCI ou PC Hi-Speed USB 2.0 ao computador, de modo a atingir velocidades de transferência máximas. ++++ ---- ==== Utilizadores do Windows XP, 2000, Vista e Windows 7 ==== === A unidade não é reconhecida pelo computador. === ++++ A unidade foi formatada? | Certifique-se de que a unidade foi formatada correctamente. Consulte a secção [[formatting|]] para obter mais detalhes. ++++ ---- ++++ O sistema operativo do computador suporta o sistema de ficheiros? | Consulte a documentação do computador e a secção [[start#requisitos-minimos-do-sistema|Requisitos mínimos do sistema]]. ++++ ---- ++++ O ícone da unidade é apresentado em O meu computador? | Aceda a O meu computador e verifique a presença de um ícone e de uma letra de unidade atribuídos à LaCie drive. Se a unidade não for apresentada, siga as restantes sugestões de Resolução de problemas para isolar o problema. ++++ ---- ++++ A configuração do computador cumpre os requisitos mínimos do sistema para ser utilizado com esta unidade? | Consulte a secção [[start#requisitos-minimos-do-sistema|Requisitos mínimos do sistema]] para obter mais informações. ++++ ---- ++++ P: Seguiu os passos de instalação correctos para o seu sistema operativo? | R: Reveja os passos de instalação na secção [[connection|]]. Verifique se entendeu mal ou omitiu um passo ou se seguiu as instruções para uma configuração diferente (tais como da interface ou sistema operativo). \\ \\ Continua a não funcionar? Poderá existir um defeito no hardware ou outro problema. Deve contactar [[https://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]]. ++++ ---- ++++ Existe um conflito com outras unidades ou extensões do dispositivo? | Contacte o LaCie Technical Support para obter ajuda. ++++ ---- === A unidade está lenta. === ++++ Existem outros dispositivos USB ligados à mesma porta ou adaptador de conexão? | Desligue quaisquer outros dispositivos USB e verifique se o desempenho da unidade melhora. ++++ ---- === Não se verifica maior rapidez da unidade quando ligada via Hi-Speed USB 2.0. === ++++ A unidade está ligada a uma porta USB 1.1 no computador ou a um adaptador de conexão USB 1.1? | Se a unidade estiver ligada a uma porta ou adaptador de conexão USB 1.1, é normal. Um dispositivo Hi-Speed USB 2.0 só funciona a níveis de desempenho de Hi-Speed USB 2.0 quando está ligado directamente a uma porta ou adaptador de conexão Hi-Speed USB 2.0. Caso contrário, o dispositivo Hi-Speed USB 2.0 irá funcionar a taxas de transferência USB 1.1 mais lentas. ++++ ---- ++++ A unidade está ligada a uma porta Hi-Speed USB 2.0 no computador? | Verifique se as unidades Hi-Speed USB 2.0 do adaptador de bus anfitrião e do dispositivo foram instaladas correctamente. Em caso de dúvida, desinstale e volte a instalar as unidades. ++++ ---- ++++ O computador ou o sistema operativo suportam Hi-Speed USB 2.0? | Consulte a secção [[start#requisitos-minimos-do-sistema|Requisitos mínimos do sistema]]. ++++ ----