{{indexmenu_n>10}} ====== 获得帮助 ====== {{page>:zh:static:troubleshooting:table-standard}} ~~pgbreak~~ ===== 疑难解答主题 ===== **注意：**[[http://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]] 上提供了交互式疑难解答，这是一种用于解决产品问题的便捷方式。选择您的产品，然后单击“Troubleshooting（故障排除）”标签。 ==== 全体用户 ===== === 问题：前 LED 和两个驱动器 LED 持续显示红色。 === 答： RAID 故障已由一/两个磁盘故障 (RAID 0/FAST) 或两个磁盘故障 (RAID 1/SAFE) 而引起。 数据很可能已经丢失。 请联系 LaCie [[https://www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?rtn=mystuff|技术支持部]]更换故障驱动器。 === 问题：前 LED 呈蓝色/红色闪烁，其中一个后 LED 持续显示红色。 === 答： 您的 2big 为 RAID 1 (SAFE)，其中一个驱动器发生故障。 数据丢失尚未发生。 请联系 LaCie [[https://www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?rtn=mystuff|技术支持部]]更换故障驱动器。 === 问题： 正面 LED 为持续显示红色，后部 LED 为持续显示或闪烁蓝色。 === ++++问： 冷却风扇是否工作正常？ | 答： 打开产品时，风扇会以最高速度转动四秒。 将耳朵靠近产品后部的散热口，您应该能够听到风扇转动声。 如果听不到声音，请联系 LaCie 技术支持部。 ++++ ---- ++++问： 环境温度是否过高？ | 答： 确保后部散热口未被堵塞，并使产品远离任何热源。 ++++ === 问题：正面 LED 显示为静态红色，背面 LED 关闭。 === 解答：产品过热，已自动关闭以保护您的数据。请确保风扇正在运行（参见上文）且室内温度不会过高，然后重新启动产品（关闭后再打开）。 === 问题：我的文件传输太慢。 === ++++问：USB 3.0 连接：驱动器是否通过 USB 3.0 端口已连接到计算机的 USB 2.0 端或集线器？ | 答：如果驱动器连接到 USB 2.0 端口或集线器，则属于正常情况。当其直接连接至 USB 3.0 或集线器时，SuperSpeed USB 3.0 设备仅可运行在 USB 3.0 性能级别 。否则，USB 3.0 设备将以较低的 USB 传输速率运行。考虑购买 USB 3.0 PCI Express Card （用于桌面计算机） 或 ExpressCard 34 （笔记本），让您的计算机获得完全的 USB 3.0 传输速度。 ++++ ---- ++++问：USB 3.0 连接：您的计算机上是否安装了 USB 3.0 的驱动程序？ | 答：检查主机总线适配器和设备的 SuperSpeed USB 3.0 驱动器都已经正确安装。如果有疑问，请卸载驱动程序并重新安装。 ++++ ---- ++++问：USB 3.0 连接：您的计算机或操作系统是否支持 SuperSpeed USB 3.0？ | 答：请参阅产品包装或查阅产品支持网页 ([[http://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]])，查看最低系统要求。 ++++ ---- ++++问：计算机的内部硬盘驱动器是否限制了传输速度？ | 答：如果您的计算机有低性能内置硬盘驱动器（通常为笔记本或上网本计算机），它将限制传输速度，因为内部驱动器传输速度将会显著地低于您 LaCie 硬盘驱动器的速度。 ++++ ---- === 问题：我收到文件传输错误信息，Time Machine 不工作。 === ++++问：复制到存储时，是否收到消息“Error -50（错误 -50）”？ | 答：将文件或文件夹从计算机复制到 FAT 32 卷时，无法复制其中的某些字符。这些字符包括但不限于：\\ \\ ? < > / \ : \\ \\ 由于配有 FAT 32 文件系统不能提供最佳性能，因此 LaCie 不建议采用该文件系统。参阅[[formatting|]]，获取文件系统选择的帮助。此外，Time Machine 仅与 HFS+ 或 HFS+ (Journaled) 格式的磁盘兼容。将驱动器重新格式化以实现 Time Machine 兼容性。 ++++ ---- === 问题：我收到错误消息，提示硬盘驱动器连接已断开=== ++++问：是不是在计算机从睡眠模式唤醒后发生的？ | 答：只需忽略此消息。驱动器会重新加载到桌面上。当计算机设置为睡眠模式时，LaCie 驱动器可通过降低盘片转速来节省电耗，而当计算机从睡眠状态中醒来时，该驱动器没有获得充裕时间从睡眠模式恢复成快速运行状态。 ++++ ---- === 问题：显示的可用空间似乎不正确。 === ++++问： 我刚刚将产品中的大量文件移入废纸篓/回收站中。为什么没有反映在显示的可用空间内呢？ | 答：在文件被完全清除之前，系统不会回收磁盘空间。若要彻底删除文件，清空回收站即可。 ++++ ---- ++++问： 为什么实际的卷容量小于存储器上说明的容量？ | 答：格式化之后，可用驱动器容量将比包装盒上显示的数量小。该差异基于操作系统查看容量的方式。例如，可存储 500,000,000,000 个字节的硬盘驱动器除以 1,000,000,000 等于 500GB。 这是制造商的包装盒上列出的实际容量。操作系统采用略微不同的数学方法，即 500,000,000,000 除以 1,073,741,824 等于 466GB。 ++++ ---- ==== Mac 用户 ===== === 问题：我的计算机上没有显示驱动器。 === ++++问：您的 Finder 是否已配置为不在桌面上显示硬盘驱动器？ | 答：转至您的 Finder 并查看是否有 ** > 一般选项卡 > 在桌面上显示这些条目：**且选定了 **硬盘**。如果没有，继续进入下一个主题。 ++++ ---- ++++问：是否遵照了正确的安装步骤来执行操作？ | 答： * 请查阅安装步骤（[[connection]]）。 * 确定电源已连接到正常的插座或配电盘上，2big 和配电盘（如适用）上的电源按钮是否打开。 * 检查连接电缆两端的连接，确保其完全插入各自的端口中。 * 尝试断开电缆连接，然后等待 10 秒钟，再重新连接。 * 如果仍然无法识别驱动器，请重新启动计算机并重试。 ++++ ---- ==== Windows 用户 ===== === 问题：我的计算机上没有显示驱动器。 === ++++问：USB 3.0 电缆两端是否连接牢固？ | 答： * 只可使用 USB 3.0 电缆。 * 检查电缆两端的连接，确保其完全插入各自的端口中。 * 尝试断开电缆连接，然后等待 10 秒钟，再重新连接。 * 如果仍然无法识别驱动器，请重新启动计算机并重试。 ++++ ---- ++++问：是否已接通电源？ | 答： 确定电源已连接到正常的插座或配电盘上，2big 和配电盘（如适用）上的电源按钮是否打开。 ++++ ---- ++++问：设备管理器中是否列出了驱动器？ | 答：所有的 LaCie 驱动程序至少在设备管理器中一个位置上显示。\\ \\ 要访问设备管理器，从菜单上单击“**开始**”并选择“**运行**”。在 Windows Vista，“运行”选项默认不会显示，因此，请按键盘上的 [Windows 按钮] 和 [R]。\\ \\ 输入命令：**devmgmt.msc** \\ \\ 单击“**确定**”，设备管理器程序随即会打开。对于故障排除，查看“**磁盘驱动器**”部分。可能需要单击左侧的 **+**。\\ \\ 如果您不确定是否列示了驱动器，请拔出驱动器，再重新连接它。变化的条目就是您的 LaCie 驱动器。 ++++ ---- ++++问：是否根本不显示您的磁盘？ | 答：继续以上的物理故障排除主题。 ++++ ---- ++++问：您的驱动器旁是否显示了不正常的图标？ | 答：Windows 设备管理器通常会提供附件失败的信息。它不显示确定的原因或解决方案，但可协助故障排除绝大多数的问题。\\ \\ 通过其不正常的图标可以找到问题设备。它不是基于设备类型的正常图标，而是一个惊叹号、问号或一个 X。 \\ \\ 右击此图标，然后选择 **属性**。“**一般**”选项卡会显示此设备出故障的原因。\\ \\ 还不能工作吗？可能是硬件缺陷或其他问题。您应该联系 [[https://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]]。 ++++ ----