{{indexmenu_n>12}} ====== 获得帮助 ====== {{page>:zh:static:troubleshooting:table-standard}} ~~pgbreak~~ ===== 疑难解答主题 ===== **注意：** 交互式疑难解答是一种解决产品问题的便捷方式，它位于 [[http://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]]。 选择您的产品，再单击“疑难解答”选项卡即可。 ==== Thunderbolt 2 连接 (Mac) ==== === 问题： 在使用 Thunderbolt 2 端口时我看不到 LaCie 2big。 === ++++ 问： 同一端口上是否连接了其他 Thunderbolt 技术设备？ | 答： 断开其他 Thunderbolt 设备，并查看 卷是否会显示在桌面上。 ++++ ---- ++++ 问： 卷的图标是否会显示在桌面上？ | 答： 存储设备的驱动器图标应会显示在您的桌面上。 确认在**Finder（查找程序）> Preferences（偏好设置）> General（常规）**中是否已选择用于在桌面上显示外部硬盘驱动器的“Finder（查找程序）”首选项。 ++++ ---- ++++ 问： 是否将机柜连接到支持 Thunderbolt 2 技术或第一代 Thunderbolt 技术的计算机？ | 答： Thunderbolt 技术在 Mac 上的连接类型为迷你 DisplayPort。 虽然更早版本的 Macintosh 计算机包括一个或多个迷你 DisplayPort，但是它们仅用于连接一个或多个显示器。 配有迷你 DisplayPort 的旧版 Mac 不支持 Thunderbolt 技术外部设备。 ++++ ---- ++++ 问： 是否遵照了正确的安装步骤来执行操作？ | 答： 请查阅安装步骤 ([[connection]]) 并确保：Thunderbolt 技术电缆的两端已牢固地连接到端口；设备通过随附的电源接收供电。 ++++ ---- ~~pgbreak~~ ++++ 问： 我已借助用于我的显示器的旧迷你 DisplayPort 电缆将机柜连接到我的新计算机。 为什么桌面上没有显示卷图标？ | 答： 存储设备需要专为 Thunderbolt 技术而制造的电缆。 使用您 LaCie 设备随附的 Thunderbolt 电缆。 ++++ ---- ++++ 问： 我已将支持 Thunderbolt 技术的电缆连接到我的计算机，但机柜： (a.) 未启动和/或 (b.) 未接收到足够电源。 | 答： Thunderbolt 机柜还必须通过随附的电源接收供电。 请参阅 [[connection]]。 ++++ ---- ++++ 问： Thunderbolt 技术电缆两端是否连接牢固？ | 答： * 只能使用随附的 Thunderbolt 电缆。 * 检查 Thunderbolt 技术电缆两端的连接，确保其完全插入各自的端口中。 * 尝试断开 Thunderbolt 技术电缆连接，然后等待 10 秒钟，再重新连接。 * 如果仍然无法识别驱动器，请重新启动计算机并重试。 ++++ ---- ~~pgbreak~~ ==== USB 3.0 连接 (PC/Mac) ==== === 问题： 我的文件传输速度很慢。 === ++++ 问： 同一端口或集线器上是否连接了其他 USB 设备？ | 答： 断开其他所有 USB 设备的连接，查看驱动器性能是否得到提高。 ++++ ---- ++++ 问： 设备是否已连接到计算机或集线器上的标准 USB 端口？ | 答： 如果 LaCie 2big 连接到 USB 2.0 端口或集线器，则属于正常情况。 SuperSpeed USB 3.0 设备只有在连接到具有 USB 3.0 端口的计算机的情况下，其性能才能达到 USB 3.0 的水平。 否则， USB 3.0 设备将以较低的 USB 传输速率运行。 ++++ ---- ++++ 问： LaCie 2big 是否已连接到计算机上的 SuperSpeed USB 3.0 端口？ | 答： 第三方 USB 3.0 适配器： 检查主机总线适配器的 SuperSpeed USB 3.0 载驱动程序是否都已正确安装。 如果有疑问，请卸载驱动程序并重新安装。 ++++ ---- ~~pgbreak~~ ++++ 问： 您的计算机或操作系统是否支持 SuperSpeed USB 3.0？ | 答： 请参见产品包装或参阅产品支持网页 ( [[http://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]] )，查看最低系统要求。 ++++ ---- ++++ 问： 是否需要 USB 3.0 的其他驱动程序？ | 答： 某些版本的 Windows 需要支持 USB 3.0 的其他驱动程序。 ++++ ---- ++++ 问： 您的计算机内部硬盘驱动器限制传输速度吗？ | 答： 如果您的计算机有低性能内置硬盘驱动器（通常为笔记本或上网本计算机），它将限制传输速度。 ++++ ---- ~~pgbreak~~ ==== 一般 ==== ==== 问题： 我收到文件传输错误信息，Time Machine 不工作。 ==== ++++ 问： 复制到存储设备时，是否收到消息“Error -50（错误 -50）”？ | 答： 将文件或文件夹从计算机复制到 FAT 32 卷时，无法复制其中的某些字符。 这些字符包括但不限于： \\ \\ ? < > / \ : \\ \\ 由于配有 Thunderbolt 2 和/或 USB 3.0 存储的 FAT32 文件系统不能提供最佳的性能，因此 LaCie 不建议采用该文件系统。 请考虑将硬盘驱动器格式化为具有条带化或镜像 RAID 集的 HFS+ Journaled。 请参阅 [[formatting|]]。 此外，Time Machine 仅与 HFS+ 或 HFS+Journaled 格式的硬盘驱动器兼容。 如有必要，请将硬盘驱动器重新格式化以实现 Time Machine 兼容性。 ++++ ---- ++++ 问： 是否收到错误消息，提示您硬盘驱动器在系统退出睡眠模式时已断开连接？ | 答： 忽略此消息。 硬盘驱动器会重新加载到桌面上。 ++++ ---- ~~pgbreak~~ ==== 问题： 硬盘驱动器空间似乎不当。 ==== ++++ 问： 我刚刚将我的 LaCie 存储设备中的大量文件抛弃到回收站中。 为何看不到用来复制新文件的更多空间？ | 答： 在从回收站中删除或清空文件之前，系统不会回收硬盘驱动器空间。 ++++ ---- ++++ 问： 为什么卷容量小于通告的容量？ | 答： 格式化之后，可用硬盘驱动器容量将比包装盒上通告的容量小。 该差异基于操作系统查看容量的方式。 例如，可存储 500,000,000,000 个字节的硬盘驱动器除以 1,000,000,000 等于 500GB。 这是制造商的包装盒上列出的实际容量。 操作系统采用略微不同的数学方法，即 500,000,000,000 除以 1,073,741,824 等于 466GB。 ++++ ---- ==== 问题： 我必须重建镜像 RAID SAFE。 ==== ++++ 问： 我刚刚收到来自 LaCie 的更换用硬盘驱动器。 如何重建我的 RAID SAFE？ | 答： 请参阅 [[disk-swap|]] 以获得有关如何更换硬盘驱动器的说明，如果您要更改 RAID 模式，则请参阅 [[raid|]] 。 ++++ ----