{{indexmenu_n>12}} ====== 获得帮助 ====== {{page>:zh:static:troubleshooting:table-standard}} ~~pgbreak~~ ===== 疑难解答主题 ===== **注意：** 交互式疑难解答是一种解决产品问题的便捷方式，它位于 [[http://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]]。 选择您的产品，再单击“疑难解答”选项卡即可。 **LaCie 5big Thunderbolt 2 无法开启。** ++++ 问： 能否确认 LaCie 5big 已正确连接？ | 答： 确保： * 电源设备已正确连接到带电的电源插座。 * Thunderbolt 电缆连接到支持 Thunderbolt 2 技术和第一代 Thunderbolt 技术的计算机。 * 连接到 LaCie 5big 的计算机已打开电源。 如果符合上述所有条件，请尝试短按 LED 电源按钮。 ++++ ---- ++++ 问： 电源设备有问题？ | 答： 如果您认为电源设备出现故障，请联系 LaCie 技术支持。 ++++ ---- **在我菊环式连接设备时 LaCie 5big Thunderbolt 2 关闭。** ++++ 问： 产品是否在设备一插入 LaCie 5big 的端口就关闭？ | 答： 设备可能与 Thunderbolt 产品不兼容。 请拔下连接的所有设备，然后重启产品。 ++++ ---- ~~pgbreak~~ **LaCie 5big Thunderbolt 2 无响应。** ++++ 问： 是否已尝试重新启动系统？ | 答： 从计算机上退出此卷并短按前端的电源按钮关闭 LaCie 5big。 如果在几分钟后并未关闭，您可以长按（超过四秒钟）并释放电源按钮，强制关闭 LaCie 5big。 关闭后，推动并立即释放前面的按钮，重新启动产品。 注意，在标准操作条件下不建议长按，因为这样可能导致数据丢失。 当状态 LED 指示灯停止呈蓝色闪烁时，请检查计算机是否正确连接到 LaCie 5big 卷。 ++++ ---- **LaCie 5big Thunderbolt 2 过热。** ++++ 问： 环境温度是否过高？ 通风口是否堵塞？ 是否有多个风扇发生故障？ | 答： 如果环境温度低于 40˚C，并且通风口未堵塞，则可能是一个或多个风扇发生了故障。 如果 LED 指示灯闪烁蓝色和红色，请检查 [[led|]] 有关此指示的详细信息。 ++++ ---- **我不确定是否要更新 LaCie 5big 固件。** ++++ 问： 在哪里可以看到固件版本？ | 答： 在 LaCie RAID Manager 中查看固件版本。 ++++ ---- ++++ 问： 如何确定固件是否为最新版本？ | 答： 访问 [[http://www.lacie.com/us/support/|LaCie support]] 了解有关产品的最新信息。 ++++ ---- ~~pgbreak~~ ==== 问题： 我在计算机上看不到 LaCie 5big Thunderbolt 2 卷。 ==== ++++ 问： 第一代 Thunderbolt 技术和/或 Thunderbolt 2 设备是否连接到相同的端口？ | 答： 断开其他 Thunderbolt 设备，并查看 LaCie 5big 卷是否会显示在桌面上。 ++++ ---- ++++ 问： LaCie 5big Thunderbolt 2 卷的图标是否会显示在桌面上？ | 答： 存储的硬盘驱动器图标应会显示在您的桌面上。 确认在 Finder（查找程序）> Preferences（偏好设置）> General（常规）中 **是否已选择用于在桌面上显示外部硬盘驱动器的 Finder（查找程序）首选项**。 ++++ ---- ++++ 问： 是否将 LaCie 5big Thunderbolt 2 技术机柜连接到支持 Thunderbolt 2 技术或第一代 Thunderbolt 技术的计算机？ | 答： Thunderbolt 2 技术和第一代 Thunderbolt 技术的连接类型是迷你 DisplayPort。 虽然更早版本的 Macintosh 计算机配有多个迷你 DisplayPort，但是它们仅用于连接一个或多个显示器。 配有迷你 DisplayPort 的旧版 Mac 不支持 Thunderbolt 2 技术设备，如 LaCie 5big Thunderbolt 2。 ++++ ---- ++++ 问： 是否遵照了正确的安装步骤来执行操作？ | 答： 请查阅安装步骤（请参阅 [[设置]]）。 确保 Thunderbolt 电缆的两端已牢固地连接到端口，且设备通过随附的电源接收供电。 ++++ ---- ++++ 问： 我已借助用于我的显示器的旧迷你 DisplyPort 电缆将机柜连接到我的新 Mac。 为何在桌面上看不到卷？ | 答： Thunderbolt 2 存储需要专为 Thunderbolt 技术而制造的电缆。 使用您设备附带的电缆。 ++++ ---- ++++ 问： 我已将支持 Thunderbolt 技术的电缆连接到我的新 Mac，但是 LaCie 5big Thunderbolt 2： (a.) 未启动和/或 (b.) 未接收到足够电源。 | 答： 机柜还必须通过随附的电源接收供电。 请参阅 [[setup|]]。 ++++ ---- ~~pgbreak~~ ++++ 问： Thunderbolt 技术电缆两端是否连接牢固？ | 答： * 只能使用支持 Thunderbolt 技术的电缆。 * 检查 Thunderbolt 电缆两端的连接，确保其完全插入各自的端口中。 * 尝试断开 Thunderbolt 电缆连接，然后等待 10 秒钟，再重新连接。 * 如果仍然无法识别卷，请重新启动计算机并重试。 ++++ ---- ==== 问题： 我收到文件传输错误信息，Time Machine 不工作。 ==== ++++ 问： 复制到存储设备时，是否收到消息“Error -50（错误 -50）”？ | 答： 将文件或文件夹从计算机复制到 FAT 32 卷时，无法复制其中的某些字符。 这些字符包括但不限于： \\ \\ ? < > / \ : \\ \\ LaCie 建议不要对 Thunderbolt 2 技术存储设备使用 FAT 32 文件系统。 ++++ ---- ++++ 问： 是否收到错误消息，提示您硬盘驱动器在系统退出睡眠模式时已断开连接？ | 答： 忽略此消息。 硬盘驱动器会重新加载到桌面上。 ++++ ---- ==== 问题： 存储空间似乎不当。 ==== ++++ 问： 我刚刚将大量文件删除到回收站中了。 为何看不到用来复制新文件的更多空间？ | 答： 在文件被清除之前，系统不会回收磁盘空间。 永久删除文件： * 单击 Dock 中的 **Trash（回收站）** 图标。 * “Finder（查找程序）”窗口随即打开。 单击右上角的 **Empty（清空）** 。 ++++ ---- ~~pgbreak~~ ==== 问题： LaCie 5big Thunderbolt 2 的带宽速度没有预期那么快。 它的传输速率与我的第一代 Thunderbolt 技术存储设备相同。 ==== ++++问： 您的计算机是否支持 Thunderbolt 2？ | 答： 必须将 LaCie 5big Thunderbolt 2 连接到支持 Thunderbolt 2 技术的计算机才能获得 Thunderbolt 2 技术传输速率。 ++++ ---- ++++问： 您是否菊环式连接 LaCie 5big Thunderbolt 2 与第一代 Thunderbolt 技术设备？ | 答： Thunderbolt 2 技术设备可以与第一代 Thunderbolt 技术设备共享相同的菊环。 但是，只有将 LaCie 5big Thunderbolt 2 直接连接到计算机，并且其他设备菊环式连接在其后时才可达到 Thunderbolt 2 传输速率。 如果您的计算机支持 Thunderbolt 2 技术，请确保该 LaCie 5big Thunderbolt 2 是菊环中的第一个设备。 ++++ ---- ++++问： 是否在显示器后面菊环式连接 LaCie 5big Thunderbolt 2？ | 答： Thunderbolt 2 技术设备可以与显示器共享相同的菊环。 但是，只有将 LaCie 5big Thunderbolt 2 直接连接到计算机，并且其他设备菊环式连接在其后时才可达到 Thunderbolt 2 传输速率。 如果您的计算机支持 Thunderbolt 2 技术，请确保该 LaCie 5big Thunderbolt 2 是菊环中的第一个设备。 ++++ ----