{{indexmenu_n>08}} ====== 获得帮助 ====== {{page>:zh:static:troubleshooting:table-standard}} ~~pgbreak~~ ===== 疑难解答主题 ===== **注意：** 交互式故障排除是解决您产品问题的高效方法，您可在此处获得此帮助[[http://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]]。选择您的产品，然后单击“故障排除”标签。 ==== 全体用户 ==== === 问题：我的文件传输太慢。 === ++++ Q:同一端口或集线器上是否连接了其他 USB 设备？ | A:断开其他所有 USB 设备的连接，查看驱动器性能是否得到提高。 ++++ ---- ++++ Q:驱动器是否已连接到计算机或集线器上的标准 USB 端口？ | A:如果驱动器连接到 USB 2.0 端口或集线器，则属于正常情况。当其直接连接至 USB 3.0 或集线器时，SuperSpeed USB 3.0 设备仅可运行在 USB 3.0 性能级别 。否则，USB 3.0 设备将以较低的 USB 传输速率运行。考虑购买 USB 3.0 PCI Express Card （用于桌面计算机） 或 ExpressCard 34 （笔记本），让您的计算机获得完全的 USB 3.0 传输速度。 ++++ ---- ++++ Q:驱动器是否已连接到计算机上的 SuperSpeed USB 3.0 端口？ | A:检查主机总线适配器和设备的 SuperSpeed USB 3.0 驱动器都已经正确安装。如果有疑问，请卸载驱动程序并重新安装。 ++++ ---- ++++ Q:您的计算机或操作系统支持 SuperSpeed USB 3.0 或 FireWire 800 吗？ | A:请参考产品包装或咨询产品支持网页： [[http://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]] 以查看最低系统要求。 ++++ ---- ++++ Q:您安装的 USB 3.0 驱动器正确吗？ | A:请参见 [[http://www.lacie.com/more/index.htm?id=10112|此处]] 针对 Mac 用户和 [[http://www.lacie.com/support/drivers/driver.htm?id=10211|此处]] 针对 Windows 用户。 ++++ ---- ++++ Q:您的计算机内部硬盘驱动器限制传输速度吗？ | A:如果您的计算机有低性能内置硬盘驱动器（通常为笔记本或上网本计算机），它将限制传输速度，因为内部驱动器传输速度将会显著地低于您 LaCie USB 硬盘驱动器的速度。 ++++ ---- ++++ Q:如果我丢失 USB 3.0、eSATA 或 FireWire 800 线缆，我该怎么办？ | A:您可由以下地址购买更换的线缆 [[http://www.lacie.com/accessories/|www.lacie.com/accessories/]]。对于 USB 3.0，如果您丢失线缆，您可以使用 USB 2.0 线缆来替代，但是这样的话，您的传输速度将限于 USB 2.0 速度。 ++++ ---- === 问题：我收到文件传输错误信息。 === ++++ Q:复制到 FAT 32 卷时，是否收到“Error -50（错误-50）”消息？ | A:将文件或文件夹从计算机复制到 FAT 32 卷时，无法复制其中的某些字符。这些字符包括但不限于：\\ \\ ? < > / \ : \\ \\ 请检查文件和文件夹，确保没有使用此类字符。\\ 最简易的解决方案是检查名称中的不兼容字符，更改这些字符，并重新开始文件传输。\\ \\ 若为重复发生的问题或者您不能找到带不兼容字符的文件，请考虑重新格式化驱动器为 NTFS （Windows 用户） 或 HFS+ （Mac 用户）。请参见 [[formatting|]]。 ++++ ---- ++++ Q:是否收到错误消息，提示您驱动器在系统退出睡眠模式时已断开连接？ | A:只需忽略此消息。驱动器会重新加载到桌面上。当计算机设置为睡眠模式时，LaCie 驱动器可通过降低盘片转速来节省电耗，而当计算机从睡眠状态中醒来时，该驱动器没有获得充裕时间从睡眠模式恢复成快速运行状态。 ++++ ---- ==== Mac OS X 用户 ==== === 问题：我的桌面上没有出现驱动器图标。 === ++++ Q:接口电缆两端是否安装牢固？ | A:检查接口电缆两端的连接，确保其完全插入各自的端口中。尝试断开电缆连接，等待 10 秒钟，然后重新连接，或者尝试用另一个接口线缆。如果仍然无法识别驱动器，请重新启动计算机并重试。还不能工作吗？继续阅读。 ++++ ---- ++++ Q:您的 Finder 是否配置为不在您桌面上显示硬盘驱动器？ | A:转至您的 Finder 并查看是否有 **Ê×Ñ¡Ïî > 一般选项卡 > 在桌面上显示这些条目：**且选定了 **硬盘**。如果没有，继续进入下一个主题。 ++++ ---- ++++ Q:您的驱动器安装在操作系统上了吗？ | A:打开硬盘实用工具（**应用程序 > 实用工具 > 硬盘实用工具**）。如果驱动器列在左边列，检查 Finder 首选项，查看为何没有在桌面上显示。如果没有帮助，您可能需要格式化您的驱动器。请参见 [[formatting|]]。 ++++ ---- ++++ Q:计算机的配置是否符合使用此驱动器的最低系统要求？ | A:请参考产品包装或咨询产品支持网页： [[http://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]] 以查看最低系统要求。 ++++ ---- ++++ Q:是否执行了适用于特定接口和操作系统的正确安装步骤？ | A:请查阅 [[connection|]] Öеݲװ²½Öè¡£检查您是否误解或漏操作步骤或者遵循了不同配置的步骤（如接口或操作系统）。\\ \\ 还不能工作吗？可能是硬件缺陷或其他问题。请联系 [[https://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]]。 ++++ ---- ==== Windows XP、2000、Vista 和 Windows 7 用户 ==== === 问题：我的计算机/电脑上没有出现驱动器图标。 === ++++ Q:接口电缆两端是否安装牢固？ | A:检查接口电缆两端的连接，确保其完全插入各自的端口中。尝试断开电缆连接，等待 10 秒钟，然后重新连接，或者尝试用另一个接口线缆。如果仍然无法识别驱动器，请重新启动计算机并重试。还不能工作吗？继续阅读。 ++++ ---- ++++ Q:驱动器列在设备管理器了吗？ | A:所有的 LaCie 驱动程序至少在设备管理器中一个位置上显示。\\ \\ 要访问设备管理器，从菜单上单击 **开始** 并选择 **运行**。在 Windows Vista，'运行' 选择默认不会显示，所以按您键盘上的 [Windows-button] 和 [R]。\\ \\ 输入命令：**devmgmt.msc** \\ \\ 单击 **确定**£¬设备管理器程序将会打开。对于故障排除，查看 **磁盘驱动器** 部分。可能需要单击左侧的 **+**。\\ \\ 如果您不确定是否列示了驱动器，请拔出驱动器，再重新连接它。变化的条目就是您的 LaCie 驱动器。 ++++ ---- ++++ Q:您的磁盘完全都不显示吗？ | A:继续以上的物理故障排除主题。 ++++ ---- ++++ Q:您的驱动器列在不正常的图标旁边吗？ | A:Windows 设备管理器通常会提供附件失败的信息。它不显示确定的原因或解决方案，但可协助故障排除绝大多数的问题。\\ \\ 通过其不正常的图标可以找到问题设备。它不是基于设备类型的正常图标，而是一个惊叹号、问号或一个 X。 \\ \\ 右击此图标，然后选择 **属性**。**一般** 选项卡会显示此设备出故障的原因。\\ \\ 还不能工作吗？可能是硬件缺陷或其他问题。请联系 [[https://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]]。 ++++ ---- ++++ Q:您的操作系统是 Windows XP 并且磁盘尺寸大于 2TB？ | A:Windows XP 不支持大于 2TB 的磁盘。请参阅以下 Windows 用户说明 [[formatting#格式化说明|格式化指南]]。 ++++ ----