{{indexmenu_n>07}} ====== 获得帮助 ====== {{page>:zh:static:troubleshooting:table-standard}} ~~pgbreak~~ ===== 疑难解答主题 ===== **注意：** [[http://www.lacie.com/cn/support/|www.lacie.com/cn/support/]] 上提供了交互式疑难解答这种用于解决您的产品问题的便捷方式。选择您的产品，再单击“疑难解答”选项卡即可。 ==== 所有用户 ==== === 问题：我的文件传输速度很慢。 === ++++ 问：同一端口或集线器上是否连接了其他 USB 设备？ | 答：断开其他所有 USB 设备的连接，查看驱动器性能是否得到提高。 ++++ ---- ++++ 问：驱动器是否连接到计算机或集线器上的 USB 2.0 端口？ | 答：如果驱动器连接到 USB 2.0 端口或集线器，则属于正常情况。SuperSpeed USB 3.0 设备只有在直接与 USB 3.0 端口或集线器连接的情况下，其性能才能达到 USB 3.0 的水平。否则，USB 3.0 设备将以较低的 USB 传输速率运行。您可以考虑购买 USB 3.0 PCI Express Card（适用于台式计算机）或 ExpressCard 34（适用于笔记本电脑），让计算机获得完全的 USB 3.0 传输速度。 ++++ ---- ++++ 问：驱动器是否连接到计算机上的 SuperSpeed USB 3.0 端口？ | 答：检查是否为主机总线适配器和设备正确安装了 SuperSpeed USB 3.0 驱动程序。如果有疑问，请卸载驱动程序并重新安装。 ++++ ---- ++++ 问：计算机或操作系统是否支持 SuperSpeed USB 3.0？ | 答：请参阅产品包装或查阅产品支持网页 ([[http://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]])，查看最低系统要求。 ++++ ---- ++++ 问：计算机的内部硬盘驱动器是否限制了传输速度？ | 答：如果计算机的内部硬盘驱动器性能较低（尤其是笔记本电脑或上网本电脑），就会限制传输速度，这是因为内部硬盘驱动器的传输速度要明显慢于 LaCie USB 硬盘驱动器。 ++++ ---- ++++ 问：如果丢失了 USB 3.0 电缆，我该怎么做？ | 答：您可以从 [[http://www.lacie.com/accessories/|www.lacie.com/accessories/]] 购买替换电缆。对于 USB 3.0，您可以在丢失电缆时换用 USB 2.0 电缆，但传输速度将被限制到 USB 2.0 速度。 ++++ ---- === 问题：我收到了文件传输错误消息。 === ++++ 问：复制到 FAT 32 卷时，是否收到消息“Error -50（错误 -50）”？ | 答：将文件或文件夹从计算机复制到 FAT 32 卷时，无法复制其中的某些字符。这些字符包括但不限于：\\ \\ ? < > / \ : \\ \\ 请检查您的文件和文件夹，确保没有使用此类字符。\\ 最简便的解决方法是先在文件名中检查不兼容的字符并进行更改，然后再恢复文件传输。\\ \\ 如果问题重复出现或者找不到含有不兼容字符的文件，您可以考虑将驱动器格式化为 NTFS（Windows 用户）或 HFS+（Mac 用户）格式。请参见 [[formatting|]]。 ++++ ---- ++++ 问：是否收到错误消息，提示您驱动器在系统退出睡眠模式时已断开连接？ | 答：只需忽略此消息。驱动器会重新安装到桌面上。当计算机设置为睡眠模式时，LaCie 驱动器可降低盘片转速来达到节能目的，而当计算机从睡眠状态中唤醒时，驱动器可能没有足够的时间从睡眠模式恢复成快速运行状态。 ++++ ---- ==== Mac OS X 用户 ==== === 问题：桌面上没有显示驱动器图标。 === ++++ 问：接口电缆两端是否连接牢固？ | 答：检查接口电缆两端的连接，确保其完全插入各自的端口中。尝试断开电缆连接并等待 10 秒钟，然后重新连接，或尝试不同的接口电缆。如果仍然无法识别驱动器，请重新启动计算机并重试。仍然不起作用？请继续往下读。 ++++ ---- ++++ 问：驱动器的电源供应是否充足？ | 答：如果驱动器通过 USB 连接到计算机，但未显示在“Apple System Profiler（Apple 系统概述）”中，则该驱动器可能无法从计算机上的 USB 总线获得足够的电量。请尝试按照 [[cables#usb-y-电缆|USB-Y-电缆]] 一节中的说明连接 USB-Y 电源线。 ++++ ---- ++++ 问：您的 Finder 是否已配置为不在桌面上显示硬盘驱动器？ | 答：转到 Finder，再检查**“Preferences（偏好设置）”>“General（通用）”选项卡 >“Show these items on the desktop:（在桌面上显示这些项：）”**，然后选中“**Hard Disks（硬盘）**”。否则，请转至下一主题。 ++++ ---- ++++ 问：操作系统中是否安装了您的驱动器？ | 答：打开磁盘工具（**“Applications（应用程序）”>“Utilities（实用程序）”>“Disk Utility（磁盘工具）”**）。如果左列中列出了驱动器，则检查您的 Finder 偏好设置，查看驱动器为何没有在桌面上显示。如果这没有用，则可能需要格式化您的驱动器。请参见 [[formatting|]]。 ++++ ---- ++++ 问：计算机的配置是否符合使用此驱动器的最低系统要求？ | 答：请参阅产品包装或查阅产品支持网页 ([[http://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]])，查看最低系统要求。 ++++ ---- ++++ 问：是否执行了适用于特定接口和操作系统的正确安装步骤？ | 答：请查阅 [[connection|]] 中的安装步骤。 查看是否误解或遗漏了某个步骤， 或者遵循了针对不同配置（如接口或操作系统）的说明。\\ \\ 仍然不起作用？可能有硬件缺陷或其他问题。您应该联系 [[http://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]]。 ++++ ---- ==== Windows XP、2000、Vista 和 Windows 7 用户 ==== === 问题：“我的电脑”/“计算机”中没有显示驱动器图标。 === ++++ 问：接口电缆两端是否连接牢固？ | 答：检查接口电缆两端的连接，确保其完全插入各自的端口中。尝试断开电缆连接并等待 10 秒钟，然后重新连接，或尝试不同的接口电缆。如果仍然无法识别驱动器，请重新启动计算机并重试。仍然不起作用？请继续往下读。 ++++ ---- ++++ 问：驱动器的电源供应是否充足？ | 答：如果驱动器通过 USB 连接到计算机，但未显示在“Apple System Profiler（Apple 系统概述）”中，则该驱动器可能无法从计算机上的 USB 总线获得足够的电量。请尝试按照 [[cables#usb-y-电缆|USB-Y-电缆]] 一节中的说明连接 USB-Y 电源线。 ++++ ---- ++++ 问：设备管理器中是否列出了驱动器？ | 答：所有的 LaCie 驱动器至少会显示在设备管理器中的一个位置。\\ \\ 要访问设备管理器，请单击“**开始**”，再从菜单中选择“**运行**”。在 Windows Vista 中，默认情况下不会显示“运行”选项，因此请按键盘上的 [Windows-键] 和 [R] 键。\\ \\ 输入命令：**devmgmt.msc** \\ \\ 单击“**确定**”，设备管理器即会打开。对于疑难解答，请查看“**磁盘驱动器**”部分。可能需要单击左侧的 **+**。\\ \\ 如果不确定是否列出了您的驱动器，请将它拔下再重新接上。发生变化的项就是您的 LaCie 驱动器。 ++++ ---- ++++ 问：是否根本不显示您的磁盘？ | 答：请按上述物理疑难解答主题所述操作。 ++++ ---- ++++ 问：您的驱动器旁是否显示了不正常的图标？ | 答：Windows 设备管理器通常会提供有关附件故障的信息。它不会显示确切的原因或解决方法，但可帮助解决大多数问题。\\ \\ 设备出现问题时，可通过其不正常图标看出来。不根据设备的类型显示正常图标，而显示一个感叹号、问号或 X。\\ \\ 右键单击此图标，再选择“**属性**”。“**常规**”选项卡中会显示设备不正常工作的原因。\\ \\ 仍然不起作用？可能有硬件缺陷或其他问题。您应该联系 lacie.com/support/。 ++++ ----