{{indexmenu_n>10}} ====== 获取帮助 ====== {{page>:zh:static:troubleshooting:table-standard}} ~~pgbreak~~ ===== 疑难解答主题 ===== ==== 所有用户 ===== === 问题：我的文件传输速度很慢。=== ++++ 问：USB 3.0 连接：驱动器通过 USB 3.0 连接到计算机上的 USB 2.0 端口还是连接到集线器？| 答：如果驱动器连接到 USB 2.0 端口或集线器，则属于正常情况。当其直接连接至 USB 3.0 或集线器时，SuperSpeed USB 3.0 设备仅可运行在 USB 3.0 性能级别 。 ++++ ---- ++++ 问：USB 3.0 连接：您的计算机或操作系统是否支持 SuperSpeed USB 3.0？| 答：请参阅产品包装或查阅产品支持网页 [[http://www.lacie.com/support/|LaCie 技术支持]]以查看最低系统要求。 ++++ ---- ++++ 问：您的计算机内部硬盘驱动器限制传输速度吗？| 答：如果您的计算机有低性能内置硬盘驱动器（通常为笔记本或上网本计算机），它将限制 LaCie 设备的传输速度。 ++++ ---- ~~pgbreak~~ === 问题：我收到文件传输错误消息和/或 Time Machine 不工作。=== ++++ 问：复制到存储设备时，是否收到消息“Error -50（错误 -50）”？| 答：将文件或文件夹从计算机复制到 FAT 32 卷时，无法复制其中的某些字符。这些字符包括但不限于：\\ \\ ? < > / \ : \\ \\ 由于不能提供最佳性能，LaCie 不建议对产品使用 FAT 32 文件系统。请参阅[[formatting|]]，获取文件系统选择的帮助。此外，Apple Time Machine 仅与 HFS+ 或 HFS+ (Journaled) 格式的磁盘兼容。将驱动器重新格式化以实现 Time Machine 兼容性。 ++++ ---- ~~pgbreak~~ === 问题：我收到错误消息，提示硬盘驱动器连接已断开=== ++++ 问：是否是在计算机从睡眠模式唤醒后发生的？| 答：只需忽略此消息。驱动器会重新加载到桌面上。当计算机设置为睡眠模式时，LaCie 驱动器可降低盘片转速来达到节能目的，而当计算机从睡眠状态中唤醒时，驱动器可能没有足够的时间从睡眠模式恢复成快速运行状态。 ++++ ---- ~~pgbreak~~ === 问题：显示的可用空间似乎不正确。=== ++++ 问：我刚刚将 Thunderbolt 硬盘驱动器中的大量文件移入废纸篓/回收站中。为什么没有反映在显示的可用空间内？| 答：在文件被完全清除之前，系统不会回收磁盘空间。若要彻底删除文件，清空回收站即可。 ++++ ---- ++++ 问：为何卷容量小于在 Thunderbolt 存储上显示的容量（仅限硬盘驱动器）？| 答：格式化之后，可用驱动器容量将比包装盒上显示的数量小。该差异基于操作系统查看容量的方式。例如，可存储 500,000,000,000 个字节的硬盘驱动器除以 1,000,000,000 等于 500GB。这是制造商的包装盒上列出的实际容量。操作系统采用略微不同的数学方法，即 500,000,000,000 除以 1,073,741,824 等于 466GB。 ++++ ---- ~~pgbreak~~ ==== Mac ===== === 问题：我的计算机上没有显示驱动器。=== ++++ 问：您的 Finder 是否配置为不在您桌面上显示硬盘驱动器？| 答：转至 Finder，并检查是否已选定**“偏好设置”>“常规”选项卡 >“在桌面上显示这些项：”**，以及是否选定“硬盘”。如果没有，继续进入下一个主题。 ++++ ---- ++++ 问：是否连接到支持 Thunderbolt 技术的 Mac 计算机上？| 答：Mac 上的 Thunderbolt 连接器与 Mini DisplayPort 连接器类似。虽然更早版本的 Macintosh 计算机包括一个或多个迷你 DisplayPort，但是它们仅用于连接一个或多个显示器。请注意，配有迷你 DisplayPort 的旧版 Mac 不支持 Thunderbolt 技术的外部设备（如 LaCie Thunderbolt 存储）。 ++++ ---- ++++ 问：为什么我的 Thunderbolt 产品没有安装到计算机上？| 答：Thunderbolt 存储设备需要使用 Thunderbolt 技术专用电缆。有关支持 Thunderbolt 技术的电缆的详细信息，请转到 www.lacie.com。 ++++ ---- ++++ 问：是否遵照了正确的安装步骤来执行操作？| 答： * 请查阅安装步骤（[[connection]]）。 * 只能在 Mac 上使用支持 Thunderbolt 技术的电缆。 * 检查电缆两端的连接，确保其完全插入各自的端口中。 * 尝试断开电缆连接，然后等待 10 秒钟，再重新连接。 * 如果仍然无法识别驱动器，请重新启动计算机并重试。 ++++ ---- ~~pgbreak~~ ==== Windows ===== === 问题：我的计算机上没有显示驱动器。=== ++++ 问：您是不是通过 Thunderbolt 接口将产品连接到了主机上，但未安装 Thunderbolt 驱动程序？| 答：使用 Thunderbolt 接口时必须安装驱动程序。拆下 Thunderbolt 电缆，然后连接 USB 电缆。要安装驱动程序，请启动设备附带的 LaCie Setup Assistant。安装驱动程序后，断开 USB 电缆并连接 Thunderbolt 电缆。如果您的设备不再有 LaCie Setup Assistant，请转到 [[http://www.lacie.com/support/|LaCie 技术支持]]下载安装程序。 ++++ ---- ++++ 问：接口电缆两端是否连接牢固？| 答： * 检查电缆两端的连接，确保其完全插入各自的端口中。 * 尝试断开电缆连接，然后等待 10 秒钟，再重新连接。 * 如果仍然无法识别驱动器，请重新启动计算机并重试。 ++++ ++++ 问：设备管理器中是否列出了驱动器？| 答：所有的 LaCie 驱动程序至少在设备管理器中一个位置上显示。\\ \\ 要访问设备管理器，请单击**开始**，再从菜单中选择**运行**。在 Windows Vista 中，“运行”选项默认不会显示，因此，请按键盘上的 [Windows 按钮] 和 [R]。\\ \\ 输入命令：**devmgmt.msc** \\ \\ 单击“**确定**”，将打开设备管理器程序。对于疑难解答，请查看**磁盘驱动器**部分。可能需要单击左侧的 **+**。\\ \\ 如果您不确定是否列示了驱动器，请拔出驱动器，再重新连接它。变化的条目就是您的 LaCie 驱动器。 ++++ ---- ++++ 问：是否根本不显示您的磁盘？| 答：继续以上的物理故障排除主题。 ++++ ---- ++++ 问：您的驱动器列在不正常的图标旁边吗？| 答：Windows 设备管理器通常会提供附件失败的信息。它不显示确定的原因或解决方案，但可协助故障排除绝大多数的问题。\\ \\ 通过其不正常的图标可以找到问题设备。它不是基于设备类型的正常图标，而是一个惊叹号、问号或一个 X。\\ \\ 右键单击此图标，再选择**属性**。**常规**选项卡中会显示设备不正常工作的原因。\\ \\ 还不能工作吗？可能是硬件缺陷或其他问题。请联系 [[https://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]]。 ++++ ---- ~~pgbreak~~ ==== 闪烁红色 LED 指示灯 ==== ++++ 问：LED 持续闪烁红色灯光，但我可以访问我的数据。我应该怎么做？| 答：持续闪烁红色 LED 指示灯可能表示一个或两个硬盘驱动器故障。如果将设备格式化成 RAID 1 格式并且可以进行访问，那么您应该立即将数据复制到其他硬盘驱动器。**不要在现场更换一个或两个硬盘驱动器。**否则将使 LaCie Rugged RAID 的保修失效。请联系 [[http://www.lacie.com/support|LaCie 技术支持]]以了解维修设备的最好方法。 ++++ ---- ++++ 问：LED 持续闪烁红色灯光，并且我无法访问我的数据。我应该怎么做？| 答：持续闪烁红色 LED 指示灯可能表示一个或两个硬盘驱动器故障。很遗憾，如果硬盘驱动器在 RAID 0 配置下故障，则会丢失所有数据。**不要在现场更换一个或两个硬盘驱动器。**否则将使 LaCie Rugged RAID 的保修失效。请联系 [[http://www.lacie.com/support|LaCie 技术支持]]以了解维修设备的最好方法。 ++++ ----