{{indexmenu_n>06}} ====== 獲得協助 ====== {{page>zht:static:troubleshooting:table-standard}} ~~pgbreak~~ ===== 疑難排除主題 ===== **注意：** [[http://www.lacie.com/support/|www.lacie.com/support/]] 上提供了互動式疑難排除這種用於解決您的產品問題的便捷方式。 選擇您的產品，然後按一下「故障排除」標籤。 ==== 全體使用者 ==== === 問題： 我的檔案傳輸太慢。 === ++++問： 同一連接埠或集線器上是否連接了其他 USB 設備？ | 答： 中斷連接任何其他 USB 設備的連接並查看效能是否提高。 ++++ ---- ++++問： USB 2.0 Key 是否已連接到舊版 USB 電腦連接埠或集線器？ | 答： 如果 USB 2.0 Key 連接到舊版 USB 連接埠或集線器，則屬正常現象。 Hi-Speed USB 2.0 設備只有在直接連接到 USB 2.0 埠或集線器的情況下，其性能才能達到 USB 2.0 的水準。 否則，USB 2.0 設備將以較慢的舊版 USB 的傳輸速率運作。 考慮購買 USB 2.0 PCI Express Card （用於桌上型電腦） 或 ExpressCard 34 （筆記型電腦），讓您的電腦獲得完全的 USB 2.0 傳輸速率。 ++++ ---- ++++問： USB 2.0 設備是否連接到電腦上的 Hi-Speed USB 2.0 連接埠？ | 答： 檢查是否為主機匯流排轉接器和設備正確安裝了 Hi-Speed USB 2.0 驅動程式。 如果有疑問，請解除安裝驅動程式並重新安裝。 ++++ ---- ++++問： USB 2.0 Key 是否連接到 SuperSpeed USB 3.0 連接埠？ | 答： 雖然 LaCie USB 2.0 Key 可插入 USB 3.0 介面，但傳輸速率將繼續以 USB 2.0 的速度運作。 該 Key 無法達到 SuperSpeed USB 3.0 的傳輸速率，因為它是一個 USB 2.0 設備。 ++++ ---- ++++問： USB 3.0 Key 是否已連接到 USB 2.0 或舊版 USB 電腦連接埠（或集線器）？ | 答： 如果 USB 3.0 Key 連接到舊版 USB 2.0 或舊版 USB 連接埠（或集線器），則屬正常現象。 當其直接連接至 USB 3.0 或集線器時，SuperSpeed USB 3.0 設備僅可以 USB 3.0 性能等級運作 。 否則，USB 3.0 設備將以 USB 2.0 或舊版 USB 的傳輸速率運作。 考慮購買 USB 3.0 PCI Express Card （用於桌上型電腦） 或 ExpressCard 34 （筆記型電腦），讓您的電腦獲得完全的 USB 3.0 傳輸速率。 有關資訊，請瀏覽 [[http://www.lacie.com/accessories/|www.lacie.com/accessories/]]。 ++++ ---- ++++問： USB 3.0 設備是否連接到電腦上的 SuperSpeed USB 3.0 連接埠？ | 答： 檢查主機匯流排轉接器和設備的 SuperSpeed USB 3.0 驅動程式都已經正確安裝。 如果有疑問，請解除安裝驅動程式並重新安裝。 ++++ ---- === 問題： 檔案傳輸錯誤訊息。 === ++++問： 複製到 FAT 32 磁卷時，是否收到 “Error -50（錯誤 -50）” 訊息？ | 答： 複製到 FAT 32 磁卷的資料夾和檔案的名稱不能包括某些字元。 這些字元包括但不限於： \\ \\ ? < > / \ : \\ \\ 請檢查您的檔案和資料夾，確保沒有使用此類字元。 如果您發現檔案名稱中有不相容的字元，請先變更檔案名稱，然後恢復檔案傳輸。 \\ \\ ++++ ---- ++++問： 是否收到一則錯誤訊息，提示您在電腦退出睡眠模式後設備已直接中斷連接？ | 答： 請忽略此訊息。 ++++ ---- ==== Windows XP、Windows Vista 和 Windows 7 使用者 ==== === 問題： 「我的電腦/電腦」中未顯示儲存裝置圖示。 === ++++問： USB 設備是否牢固地連接到電腦的 USB 連接埠？ | 答： 檢查設備與電腦之間的 USB 連接，確認設備是否已正確安置。 您也可以嘗試中斷連接設備連接，等待 10 秒鐘，然後重新連接。 如果仍然無法識別儲存裝置，請將電腦重新開機並重試。 ++++ ---- ++++問： 儲存裝置是否列在裝置管理員中？ | 答： 所有 LaCie 設備均顯示在裝置管理員中的至少一個位置。 \\ \\ 要存取裝置管理員，從功能表上按一下「**開始**」並選擇「**執行**」。 對於 Windows Vista 和 Windows 7，請按鍵盤上的 [Windows 按鈕] 和 [R]。 \\ \\ 輸入命令： **devmgmt.msc** \\ \\ 按一下「**確定**」，此時將開啟裝置管理員。 對於故障排除，請查看「**磁碟機**」部分。 可能需要按一下左側的 **+**。 \\ \\如果不清楚在何處可以找到儲存裝置或儲存裝置是否存在，請將其拔下，然後重新連接。 變更的項目即是 LaCie 儲存裝置。 ++++ ---- ++++問： 在「我的電腦/電腦」中是否有您的設備？ | 答： 如果沒有，請繼續上面的實體疑難排除主題。 ++++ ---- ++++問： 您的儲存裝置是否列在一個異常圖示的旁邊？ | 答： Windows 裝置管理員通常會提供附件失敗的資訊。 它不顯示確定的原因或解決方案，但可協助故障排除絕大多數的問題。 \\ \\ 透過不正常的圖示可以找到問題設備。 該圖示可能是驚嘆號、問號或 "X"，而不是基於設備類型的正常圖示。 \\ \\ 在此圖示按一下右鍵，然後選擇「**屬性**」。 “**一般**”選項卡會顯示此設備出故障的原因。 \\ \\ 如果問題仍然存在，可能是硬體故障或其他故障。 如果您已想盡辦法，但仍無法排除故障，請聯繫 [[http://www.lacie.com/support/|LaCie 支援]]。 ++++ ---- ==== Mac OS X 使用者 ==== === 問題： 我的桌面上未顯示儲存裝置圖示。 === ++++問： USB 設備是否牢固地連接到電腦的 USB 連接埠？ | 答： 檢查設備與電腦之間的 USB 連接，確認設備是否已正確安置。 您也可以嘗試中斷連接設備連接，等待 10 秒鐘，然後重新連接。 如果仍然無法識別儲存裝置，請將電腦重新開機並重試。 ++++ ---- ++++問： Finder 是否配置為在桌面上不顯示儲存裝置？ | 答： 轉到 Finder，然後選擇**“Finder”>“Preferences（偏好設定）”>“General（一般）”選項卡 >“Show these items on the desktop:（在桌面上顯示這些項目：）”**下拉式功能表。 確認已選擇「**External Disks（外接式硬碟）**」。 如果未選擇，請按一下該核取方塊，查看儲存裝置是否已安裝在桌面上。 如果已選擇該核取方塊，請轉到下一主題。 ++++ ---- ++++問： 您的設備是否對作業系統可用？ | 答： 開啟磁碟工具（“**Go（轉到）> Utilities（公用程式）> Disk Utility（磁片工具）**」下拉式功能表）。 如果儲存裝置列在左側列中，請按一下。 檢查以查看圖示頂行上的“**Mount（裝載）**”選項是否變為作用中狀態。 如果是，請按一下該選項。 如果儲存裝置在安裝時仍有問題或「**Mount（裝載）**」選項不可用，您可能需要格式化儲存裝置。 請參閱[[formatting|]]。 ++++ ---- ++++問： 電腦的配置是否符合使用此儲存裝置的最低系統要求？ | 答： 請參閱產品包裝或查閱產品支援網頁（[[http://www.lacie.com/support/|LaCie 支援]]），查看最低系統要求。 ++++ ---- ++++問： 是否執行了適用於特定介面和作業系統的正確安裝步驟？ | 答： 請查閱“[[connecting|]]”一節中的安裝步驟。 確認已針對您的配置（例如，USB 介面、作業系統等）按照所有步驟操作 \\ \\ 如果問題仍然存在，可能是硬體故障或其他故障。 如果您已想盡辦法，但仍無法排除故障，請聯繫 [[http://www.lacie.com/support/|LaCie 支援]]。 ++++ ----