Máte-li se svým produktem LaCie potíže, podívejte se do následující tabulky, kde najdete seznam dostupných prostředků.
Pořadí | Prostředek | Popis | Umístění |
1 | Průvodce rychlou instalací | Jednoduché kroky ke zprovoznění vašeho produktu | K dispozici jako vytištěný leták nebo krabice s příslušenstvím přiložené v balení produktu, nebo ke stažení jako PDF ze stránky produktu |
2 | Stránky technické podpory | Obsahují interaktivní témata řešení nejběžnějších potíží | www.lacie.com/support/, vyberte produkt a pak klikněte na kartu „Troubleshooting“ |
3 | Uživatelská příručka | Obsahuje běžná témata řešení problémů | Viz Témata řešení problémů dále |
4 | Podpora zákazníků | Vytvořte si účet na stránce lacie.com, zaregistrujte si produkt a vyplňte lístek podpory | Účet si vytvořte zde: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Poznámka: Společnost LaCie si klade za cíl dodávat vysoce kvalitní produkty, které obohatí život našich zákazníků. Chcete-li pomoci společnosti LaCie se zajišťováním nejlepší podpory zákazníků, vytvořte si účet a zaregistrujte si svůj produkt na
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Pak nám můžete poskytovat důležitou zpětnou vazbu a budete dostávat aktualizované informace o vašem zařízení LaCie.
Otázka: Nejsou nějaká další zařízení technologie Thunderbolt připojená ke stejnému portu?
Odpověď: Odpojte jiné zařízení Thunderbolt a zjistěte, zda se na ploše zobrazí svazek.
Otázka: Objeví se na ploše ikony svazků?
Odpověď: Na ploše by se měly zobrazit ikony disků úložiště. Ujistěte se, že je v nastavení Finder > Preferences > General (Vyhledávač > Předvolby > Obecné) vybrána předvolba Finder pro zobrazení externích pevných disků na ploše.
Otázka: Je pouzdro připojeno k počítači, který podporuje technologii Thunderbolt 2 nebo Thunderbolt první generace?
Odpověď: Typem spojení technologie Thunderbolt na počítači Mac je Mini DisplayPort. Přestože starší počítače Macintosh obsahují jeden či více konektorů Mini DisplayPort, používají se pouze k připojení jednoho či více monitorů. Starší počítače Mac s konektory Mini DisplayPort nepodporují periferní zařízení s technologií Thunderbolt.
Otázka: Provedli jste správně jednotlivé kroky instalace?
Odpověď: Zkontrolujte, že jste provedli všechny kroky instalace (Připojení) a dále: zda jsou oba konce kabelu Thunderbolt pevně připojeny k portům a zda je zařízení napájeno pomocí dodaného napájecího zdroje.
Otázka: Připojil jsem pouzdro ke svému počítači se starším kabelem Mini DisplayPort, který používám pro své monitory. Proč na ploše nevidím svazky?
Odpověď: Úložiště vyžaduje kabel určený pro technologii Thunderbolt. Použijte kabel Thunderbolt dodaný se zařízením LaCie.
Otázka: Připojil jsem k počítači kabel, který podporuje technologii Thunderbolt, ale pouzdro: (a.) se nezapne nebo (b.) nezíská dostatečné napájení.
Odpověď: Pouzdra Thunderbolt musí být také napájena pomocí dodaného napájecího zdroje. Viz část Připojení.
Otázka: Jsou oba konce kabelu technologie Thunderbolt bezpečně připojeny?
Odpověď:
Používejte pouze dodávaný kabel Thunderbolt.
Zkontrolujte oba konce kabelu technologie Thunderbolt a ujistěte se, že jsou plně zasunuté do odpovídajících portů.
Zkuste kabel technologie Thunderbolt odpojit, počkat 10 sekund a pak ho zase připojit.
Pokud disk nadále není rozpoznán, restartujte počítač a zkuste postup zopakovat.