Máte-li se svým produktem LaCie potíže, podívejte se do následující tabulky, kde najdete seznam dostupných prostředků.
Pořadí | Prostředek | Popis | Umístění |
1 | Průvodce rychlou instalací | Jednoduché kroky ke zprovoznění vašeho produktu | K dispozici jako vytištěný leták nebo krabice s příslušenstvím přiložené v balení produktu, nebo ke stažení jako PDF ze stránky produktu |
2 | Stránky technické podpory | Obsahují interaktivní témata řešení nejběžnějších potíží | www.lacie.com/support/, vyberte produkt a pak klikněte na kartu „Troubleshooting“ |
3 | Uživatelská příručka | Obsahuje běžná témata řešení problémů | Viz Témata řešení problémů dále |
4 | Podpora zákazníků | Vytvořte si účet na stránce lacie.com, zaregistrujte si produkt a vyplňte lístek podpory | Účet si vytvořte zde: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Poznámka: Společnost LaCie si klade za cíl dodávat vysoce kvalitní produkty, které obohatí život našich zákazníků. Chcete-li pomoci společnosti LaCie se zajišťováním nejlepší podpory zákazníků, vytvořte si účet a zaregistrujte si svůj produkt na
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Pak nám můžete poskytovat důležitou zpětnou vazbu a budete dostávat aktualizované informace o vašem zařízení LaCie.
Otázka: Objevila se při kopírování na svazek FAT 32 zpráva o "chybě -50"?
Odpověď: Při kopírování souborů či složek z počítače na svazek FAT 32 nelze určité znaky zkopírovat. Mezi takové znaky patří následující, ovšem nejen tyto:
? < > / \ :
Prověřte své soubory i složky a přesvědčte se, že nepoužívají tyto typy znaků.
Nejjednodušším řešením je zkontrolovat nekompatibilní znaky v názvech souborů, změnit je a pak pokračovat v přenosu souborů.
Pokud se problém stále opakuje nebo nedokážete najít soubory s nekompatibilními znaky, zvažte přeformátování jednotky na NTFS (uživatelé Windows) nebo HFS+ (uživatelé počítačů Mac). Viz Volitelné formátování a vytváření oddílů.
Otázka: Objevila se chybová zpráva oznamující odpojení jednotky při přechodu z režimu spánku?
Odpověď: Této zprávě prostě nevěnujte pozornost. Jednotka se znovu připojí k ploše. Jednotky LaCie šetří energii a zastaví se, když převedete počítač do režimu spánku. Když se pak počítač probouzí, nemusí mít jednotka dostatek času k roztočení při přechodu ze svého režimu spánku.
Otázka: Jsou oba konce kabelu USB dobře připojené?
Odpověď: Zkontrolujte oba konce kabelu USB a ujistěte se, že jsou plně zasunuté do odpovídajících portů. Zkuste kabel odpojit, počkat 10 sekund a pak ho znovu připojit nebo použít jiný kabel USB. Pokud jednotku počítač stále nerozpozná, restartujte ho a zkuste to znovu. Disk stále nefunguje? Čtěte dále.
Otázka: Dostává jednotka dostatek energie?
Odpověď: Je-li jednotka připojená k počítači prostřednictvím USB a neobjeví-li se v nástroji Apple System Profiler, pak ze sběrnice USB počítače možná nedostává dostatek energie. Zkuste připojit kabel USB-Y, jak to popisuje část USB-Y Cable.
Otázka: Nemáte Finder nastavený tak, aby nezobrazoval pevné disky na ploše?
Odpověď: Přejděte do nástroje Finder a prověřte, zda je vybráno Nastavení > Obecné > Zobrazit tyto položky na ploše: a pak Pevné disky. Pokud ne, posuňte se na další téma.
Otázka: Připojuje se vaše zařízení k operačnímu systému?
Odpověď: Otevřete si Disk Utility (Applications > Utilities > Disk Utility). Je-li jednotka uvedena v levém sloupci, prověřte nastavení Finderu a zjistěte, proč se nezobrazuje na ploše. Pokud to nepomůže, možná bude nutné jednotku naformátovat. Viz Volitelné formátování a vytváření oddílů.
Otázka: Naplňuje konfigurace vašeho počítače minimální systémové požadavky pro použití s touto jednotkou?
Odpověď: Podívejte se prosím na obal produktu nebo na webovou stránku jeho podpory na adrese www.lacie.com/support/ a prověřte minimální požadavky na systém.
Otázka: Vykonali jste správné instalační kroky pro váš operační systém?
Odpověď: Podívejte se znovu na postup instalace (Připojení). Zkontrolujte, zda jste nějaký krok nepochopili špatně nebo nepřeskočili, či zda jste nepoužili instrukce pro jinou konfiguraci.
Disk stále nefunguje? Může se jednat o selhání hardwaru nebo jiný problém. Je zapotřebí kontaktovat technickou podporu www.lacie.com/support/.
Otázka: Jsou oba konce kabelu USB dobře připojené?
Odpověď: Zkontrolujte oba konce kabelu USB a ujistěte se, že jsou plně zasunuté do odpovídajících portů. Zkuste kabel odpojit, počkat 10 sekund a pak ho znovu připojit nebo použít jiný kabel USB. Pokud jednotku počítač stále nerozpozná, restartujte ho a zkuste to znovu. Disk stále nefunguje? Čtěte dále.
Otázka: Dostává jednotka dostatek energie?
Odpověď: Je-li jednotka připojená k počítači prostřednictvím USB a neobjeví-li se v nástroji Správa disků, pak ze sběrnice USB počítače možná nedostává dostatek energie. Zkuste připojit kabel USB-Y, jak to popisuje část USB-Y Cable.
Otázka: Je jednotka uvedena ve Správci zařízení?
Odpověď: Všechny jednotky LaCie se objevují alespoň na jednom místě ve Správci zařízení.
Správce zařízení si otevřete kliknutím na Start a volbou Spustit z nabídky. V systému Windows Vista se položka 'Spustit' standardně nezobrazuje, tak na klávesnici stiskněte klávesy [Windows] a [R].
Zadejte tento příkaz: devmgmt.msc
Klikněte na OK a otevře se program Správce zařízení. Při řešení potíží se podívejte do oblasti Diskové jednotky. Může být zapotřebí kliknout na + vlevo.
Nejste-li si jisti, zda je tu vaše jednotka uvedena, odpojte ji a pak zase připojte. Položka, která se změní, je vaší jednotkou LaCie.
Otázka: Disk se vůbec neobjeví?
Odpověď: Přejděte na témata řešení fyzických potíží uvedená výše.
Otázka: Je vaše jednotka uvedena pod neobvyklou ikonou?
Odpověď: Správce zařízení systému Windows obvykle dokáže poskytnout informace o selhání všech zařízení příslušenství. Nezobrazí přesnou příčinu nebo řešení, ale může pomoci s řešením většiny běžných potíží.
Problematické zařízení lze poznat díky nezvyklé ikoně. Místo normální ikony podle typu zařízení se jedná o vykřičník, otazník nebo X.
Klikněte na tuto ikonu pravým tlačítkem myši a pak zadejte Vlastnosti. Karta Obecné ukáže, proč zařízení nepracuje.
Disk stále nefunguje? Může se jednat o selhání hardwaru nebo jiný problém. Je zapotřebí kontaktovat technickou podporu www.lacie.com/support/.