Sollten Sie Probleme mit Ihrem LaCie Produkt haben, suchen Sie bitte in der folgenden Tabellen-Liste nach verfügbaren Lösungen und Ressourcen.
Auftrag | Quelle | Beschreibung | Ort |
1 | Schnellinstallationsanleitung | Kurz zusammengefasste Schritte zur Installation und Inbetriebnahme Ihres Produkts | Als Broschüre oder Zubehörbox in Ihrer Produktverpackung oder als PDF von der Produktseite herunter zu laden |
2 | Abschnitt zur Anwenderbetreuung | Themen zur interaktiven Fehlersuche für die häufigsten Probleme | www.lacie.com/support/, wählen Sie Ihr Produkt, klicken Sie dann auf die Registerkarte „Fehlersuche“ |
3 | Bedienungshandbuch | Enthält häufige Themen zur Störungs-Suche | SieheThemen zur Fehlersucheunten |
4 | Kunden-Betreuung | Richten Sie unter lacier.com ein Konto ein, registrieren Sie Ihr Produkt und füllen Sie ein Betreuungs-Ticket aus | Kontoeinrichtung hier: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Hinweis: Bei LaCie sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte herzustellen, die das Leben unserer Kunden bereichern. Damit LaCie den bestmöglichen Kundendienst bieten kann, möchten wir Sie dazu anregen, unter
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Sie können uns so wichtige Rückmeldungen geben und erhalten von uns aktuelle Informationen zu Ihrem LaCie-Gerät.
F: Sind andere Thunderbolt-Geräte am selben Anschluss oder Hub angeschlossen?
A: Trennen Sie andere Thunderbolt-Geräte und überprüfen Sie, ob der Datenträger auf dem Desktop angezeigt wird.
F: Werden die Symbole der Datenträger auf dem Desktop angezeigt?
A: Die Festplattensymbole für den Speicher sollten auf dem Desktop angezeigt werden. Bestätigen Sie, dass die Finder-Einstellung für das Anzeigen externer Festplatten auf Ihrem Desktop unter Finder > Einstellungen > Allgemein ausgewählt ist.
F: Ist das Gehäuse an einen Computer angeschlossen, der die Thunderbolt 2- bzw. Thunderbolt-Technologie der 1. Generation unterstützt?
A: Die Anschlussschnittstelle für ein Thunderbolt-Gerät auf einem Mac ist der Mini DisplayPort. Einige ältere Macintosh-Rechner besitzen zwar die Mini DisplayPort-Schnittstelle, sie eignet sich jedoch nur zum Anschluss von Bildschirmen. Veraltete Macintosh-Rechner mit Mini DisplayPort-Schnittstelle unterstützen keine Thunderbolt-Peripheriegeräte.
F: Haben Sie alle Installationsanweisungen genau befolgt?
A: Überprüfen Sie die Installationsschritte (Anschließen des Geräts) und stellen Sie sicher, dass beide Enden des Thunderbolt-Kabels fest mit den Anschlüssen verbunden sind und das Gerät über das mitgelieferte Netzteil mit Strom versorgt wird.
F: Ich habe das Gehäuse an meinen Computer über ein altes Mini DisplayPort-Kabel angeschlossen, das ich für meine Monitore verwende. Warum sehe ich die Datenträger nicht auf dem Desktop?
A: Der Speicher benötigt ein Kabel, das speziell für die Thunderbolt-Technologie entwickelt wurde. Verwenden Sie für Ihr LaCie-Gerät das mitgelieferte Thunderbolt-Kabel.
F: Ich habe ein Kabel an meinen Computer angeschlossen, das die Thunderbolt-Technologie unterstützt, aber das Gehäuse (a.) lässt sich nicht an-/ausschalten (b.) wird nicht mit ausreichend Strom versorgt.
A: Thundebolt-Gehäuse müssen ebenfalls über das mitgelieferte Netzteil mit Strom versorgt werden. Siehe Anschließen des Geräts.
F: Sind beide Enden des Thunderbolt-Kabels fest angeschlossen?
A:
Verwenden Sie nur das mitgelieferte Thunderbolt-Kabel.
Überprüfen Sie, ob beide Enden des Thunderbolt-Kabels richtig und fest an den entsprechenden Schnittstellen angeschlossen sind.
Ziehen Sie das Thunderbolt-Kabel ab. Warten Sie anschließend 10 Sekunden und schließen Sie es wieder an.
Wenn das Laufwerk nicht erkannt wird, starten Sie den Computer neu und versuchen Sie es erneut.