Sollten Sie Probleme mit Ihrem LaCie Produkt haben, suchen Sie bitte in der folgenden Tabellen-Liste nach verfügbaren Lösungen und Ressourcen.
Auftrag | Quelle | Beschreibung | Ort |
1 | Schnellinstallationsanleitung | Kurz zusammengefasste Schritte zur Installation und Inbetriebnahme Ihres Produkts | Als Broschüre oder Zubehörbox in Ihrer Produktverpackung oder als PDF von der Produktseite herunter zu laden |
2 | Abschnitt zur Anwenderbetreuung | Themen zur interaktiven Fehlersuche für die häufigsten Probleme | www.lacie.com/support/, wählen Sie Ihr Produkt, klicken Sie dann auf die Registerkarte „Fehlersuche“ |
3 | Bedienungshandbuch | Enthält häufige Themen zur Störungs-Suche | SieheThemen zur Fehlersucheunten |
4 | Kunden-Betreuung | Richten Sie unter lacier.com ein Konto ein, registrieren Sie Ihr Produkt und füllen Sie ein Betreuungs-Ticket aus | Kontoeinrichtung hier: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Hinweis: Bei LaCie sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte herzustellen, die das Leben unserer Kunden bereichern. Damit LaCie den bestmöglichen Kundendienst bieten kann, möchten wir Sie dazu anregen, unter
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Sie können uns so wichtige Rückmeldungen geben und erhalten von uns aktuelle Informationen zu Ihrem LaCie-Gerät.
Wurde beim Kopieren auf ein Speichergerät die Meldung „Fehler -50“ angezeigt?
Beim Kopieren von Dateien oder Ordnern von einem Computer in ein FAT32-Volumen können bestimmte Zeichen nicht kopiert werden. Zu diesen Zeichen gehören u. a. die folgenden:
? < > / \ :
Da das FAT32-Dateisystem keine optimale Leistung bietet, empfiehlt LaCie, dieses Dateisystem nicht für Ihr Produkt zu verwenden. Außerdem ist Time Machine nur mit Festplatten kompatibel, die im HFS+ oder HFS+ (Journaled)-Dateisystem formatiert sind. Formatieren Sie die Festplatte erneut, damit sie mit Time Machine kompatibel ist.
Ist es passiert, als der Computer aus dem Ruhemodus kam?
Ignorieren Sie diese Meldung. Die Festplatte wird automatisch erneut auf dem Desktop angemeldet. LaCie-Laufwerke sparen Energie, indem sie zum Stillstand kommen, wenn Sie Ihren Computer in den Leerlaufmodus schalten. Wenn der Computer dann aus dem Leerlaufmodus wieder aktiviert wird, hat die Festplatte möglicherweise nicht genug Zeit, aus dem Leerlaufmodus wieder die normale Drehgeschwindigkeit zu erreichen.
Sind andere Thunderbolt-Geräte am selben Anschluss angeschlossen?
Entfernen Sie die anderen Thunderbolt-Geräte und beobachten Sie, ob der Thunderbolt Serien-Datenträger auf dem Desktop erscheint.
Erscheint/erscheinen das Symbol/die Symbole des/der Thunderbolt Serien-Laufwerks/Laufwerke auf dem Desktop?
Das oder die Laufwerk-Symbol(e) für das Thunderbolt-Speichergerät sollten auf Ihrem Desktop erscheinen, wenn die Festplatten kompatibel und richtig installiert sowie für den Gebrauch in einem Mac-Rechner auf HFS+ formatiert sind. Vergewissern Sie sich, dass die Einstellungen des Finders zum Anzeigen von externen Laufwerken unter Finder > Preferences > General (Finder > Einstellungen > Allgemein) konfiguriert sind.
Ist das Thunderbolt Serien-Gerät an einen Mac angeschlossen, der die Thunderbolt-Technologie unterstützt?
Die Anschlussschnittstelle für ein Thunderbolt-Gerät auf einem Mac ist der Mini DisplayPort. Einige ältere Macintosh-Rechner besitzen zwar die Mini DisplayPort-Schnittstelle, sie eignet sich jedoch nur zum Anschluss von Bildschirmen. Beachten Sie bitte, dass ältere Mac Computer mit der Mini DisplayPort-Schnittstellen keine Thunderbolt-Peripheriegeräte wie den LaCie Thunderbolt Serien-Datenträger unterstützen.
Haben Sie alle Installationsanweisungen genau befolgt?
Antwort:
-
Stellen Sie sicher, dass das Stromkabel an eine funktionierende Steckdose oder ein funktionierendes Verlängerungskabel angeschlossen ist, und dass der Netzschalter am 5big und dem Verlängerungskabel (falls zutreffend) eingeschaltet ist.
Überprüfen Sie, ob beide Enden des Thunderbolt-Kabels richtig und fest angeschlossen sind.
Ziehen Sie das Kabel ab. Warten Sie anschließend 10 Sekunden und schließen Sie es wieder an.
Wenn das Gerät noch immer nicht erkannt wird, starten Sie den Computer neu und beginnen erneut mit der Überprüfung.
Ich habe das Thunderbolt Serien-Gerät an einen neuen Mac mit einem alten Mini DisplayPort-Kabel angeschlossen, das ich für meine Bildschirme verwende. Warum sehe ich keine Symbole für meine Thunderbolt Serien-Laufwerke auf dem Desktop?
Ein Thunderbolt Serien-Datenträger benötigt Kabel, die speziell für die Thunderbolt-Technologie entwickelt wurden. Weitere Informationen zu Thunderbolt-Kabeln finden Sie unter www.lacie.com.
Ich habe ein Kabel an meinen neuen Mac angeschlossen, das die Thunderbolt-Technologie unterstützt. Das Thunderbolt Serien-Gerät: (a.) schaltet sich jedoch nicht ein, oder (b.) erhält nicht genügend Strom.
Das Thunderbolt Serien-Gerät wird nicht über das Thunderbolt-Kabel mit Strom versorgt. Sie müssen das mitgelieferte Netzspannungskabel anschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Beste Verbindungen.