Sollten Sie Probleme mit Ihrem LaCie Produkt haben, suchen Sie bitte in der folgenden Tabellen-Liste nach verfügbaren Lösungen und Ressourcen.
Auftrag | Quelle | Beschreibung | Ort |
1 | Schnellinstallationsanleitung | Kurz zusammengefasste Schritte zur Installation und Inbetriebnahme Ihres Produkts | Als Broschüre oder Zubehörbox in Ihrer Produktverpackung oder als PDF von der Produktseite herunter zu laden |
2 | Abschnitt zur Anwenderbetreuung | Themen zur interaktiven Fehlersuche für die häufigsten Probleme | www.lacie.com/support/, wählen Sie Ihr Produkt, klicken Sie dann auf die Registerkarte „Fehlersuche“ |
3 | Bedienungshandbuch | Enthält häufige Themen zur Störungs-Suche | SieheThemen zur Fehlersucheunten |
4 | Kunden-Betreuung | Richten Sie unter lacier.com ein Konto ein, registrieren Sie Ihr Produkt und füllen Sie ein Betreuungs-Ticket aus | Kontoeinrichtung hier: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Hinweis: Bei LaCie sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte herzustellen, die das Leben unserer Kunden bereichern. Damit LaCie den bestmöglichen Kundendienst bieten kann, möchten wir Sie dazu anregen, unter
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Sie können uns so wichtige Rückmeldungen geben und erhalten von uns aktuelle Informationen zu Ihrem LaCie-Gerät.
Frage: Ist dies aufgetreten, nachdem Ihr Computer aus dem Ruhezustand wieder aktiv wurde?
Antwort: Ignorieren Sie diese Meldung. Die Festplatte wird automatisch erneut auf dem Desktop angemeldet. LaCie-Festplatten sparen Energie, indem sie zum Stillstand kommen, wenn Sie Ihren Computer in den Energiesparmodus schalten. Wenn der Computer dann aus dem Ruhezustand wieder aktiviert wird, hat die Festplatte möglicherweise nicht genug Zeit, aus dem Leerlaufmodus wieder die normale Drehgeschwindigkeit zu erreichen.
Frage: Ist Ihr Finder so konfiguriert, dass Festplatten nicht auf dem Schreibtisch angezeigt werden?
Antwort: Überprüfen Sie Finder > Einstellungen > Registerkarte Allgemein > Diese Objekte auf dem Schreibtisch anzeigen:. Stellen Sie sicher, dass Festplatten ausgewählt ist.
Frage: Haben Sie alle Installationsanweisungen genau befolgt?
Antwort:
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Stellen Sie sicher, dass das Stromkabel an eine funktionierende Steckdose oder ein funktionierendes Verlängerungskabel angeschlossen ist, und dass der Netzschalter am d2 und dem Verlängerungskabel (falls zutreffend) eingeschaltet ist.
Überprüfen Sie, ob beide Enden des Schnittstellenkabels richtig und fest angeschlossen sind.
Ziehen Sie das Kabel ab. Warten Sie anschließend 10 Sekunden und schließen Sie es wieder an.
Wenn die Festplatte nicht erkannt wird, starten Sie den Computer neu und versuchen Sie es erneut.
Frage: Haben Sie beim Kopieren in den Speicher die Meldung „Error -50“ (Fehler -50) erhalten?
Antwort: Beim Kopieren von Dateien oder Ordnern von einem Computer auf ein FAT32-Laufwerk können bestimmte Zeichen nicht kopiert werden. Zu diesen Zeichen gehören u. a. die folgenden:
? < > / \ :
Da dies keine optimale Leistung bietet, empfiehlt LaCie, für Ihr Produkt nicht das FAT32-Dateisystem zu verwenden. Siehe Optionales Formatieren und Partitionieren , um Unterstützung bei der Auswahl eines Dateisystems zu erhalten. Außerdem ist Time Machine nur mit Festplatten kompatibel, die im HFS+ oder HFS+ (Journaled)-Dateisystem formatiert sind. Formatieren Sie die Festplatte neu, damit sie mit Time Machine kompatibel ist.
Frage: Sind beide Enden des USB 3.0-Kabels fest angeschlossen?
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Antwort:
Verwenden Sie nur ein USB 3.0-Kabel.
Überprüfen Sie, ob beide Enden des Kabels richtig und fest angeschlossen sind.
Ziehen Sie das Kabel ab. Warten Sie anschließend 10 Sekunden und schließen Sie es wieder an.
Wenn die Festplatte nicht erkannt wird, starten Sie den Computer neu und versuchen Sie es erneut.
Frage: Ist das Netzteil des angeschlossen?
Antwort: Stellen Sie sicher, dass das Stromkabel an eine funktionierende Steckdose oder ein funktionierendes Verlängerungskabel angeschlossen ist, und dass der Netzschalter an der d2 und dem Verlängerungskabel (falls zutreffend) eingeschaltet ist.
Frage: Wird die Festplatte im Geräte-Manager aufgelistet?
Antwort: Alle LaCie Laufwerke werden an mindestens einer Stelle im Geräte-Manager angezeigt.
Zum Aufrufen des Geräte-Managers klicken Sie auf Start und wählen die Option Ausführen. Bei Windows Vista wird die Option „Ausführen“ nicht standardmäßig angezeigt; Sie müssen stattdessen die Windows-Taste und [R] drücken.
Geben Sie den folgenden Befehl ein: devmgmt.msc
Klicken Sie auf OK. Anschließend wird der Geräte-Manager geöffnet. Sehen Sie zur Fehlerbehebung im Bereich Laufwerke nach. Unter Umständen müssen Sie links auf das Plus-Symbol (+) klicken.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Festplatte aufgelistet ist, trennen Sie die Verbindung und schließen Sie sie dann wieder an. Der Eintrag, der sich verändert, gehört zu Ihrer LaCie-Festplatte.
Frage: Wird Ihre Festplatte neben einem untypischen Symbol angezeigt?
Antwort: Im Geräte-Manager von Windows werden normalerweise Informationen über Probleme bei Zubehörgeräten angezeigt. Die genaue Ursache wird dabei nicht angegeben und auch ein Lösungsvorschlag ist nicht enthalten, dennoch können die Informationen bei vielen Problemen hilfreich für die Fehlerbehebung sein.
Ein Gerät, bei dem ein Problem vorliegt, ist an dem untypischen Symbol zu erkennen. Statt des normalen, von der Art des Geräts abhängigen Symbols wird ein Ausrufezeichen, ein Fragezeichen oder ein X angezeigt.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf dieses Symbol und wählen Sie dann Eigenschaften aus. Auf der Registerkarte Allgemein wird angezeigt, warum das Gerät nicht funktioniert.
Es funktioniert noch immer nicht? Es liegt möglicherweise ein Hardware-Fehler oder ein anderes Problem vor. Nehmen Sie dann Kontakt auf mit www.lacie.com/support/.