Sollten Sie Probleme mit Ihrem LaCie Produkt haben, suchen Sie bitte in der folgenden Tabellen-Liste nach verfügbaren Lösungen und Ressourcen.
Auftrag | Quelle | Beschreibung | Ort |
1 | Schnellinstallationsanleitung | Kurz zusammengefasste Schritte zur Installation und Inbetriebnahme Ihres Produkts | Als Broschüre oder Zubehörbox in Ihrer Produktverpackung oder als PDF von der Produktseite herunter zu laden |
2 | Abschnitt zur Anwenderbetreuung | Themen zur interaktiven Fehlersuche für die häufigsten Probleme | www.lacie.com/support/, wählen Sie Ihr Produkt, klicken Sie dann auf die Registerkarte „Fehlersuche“ |
3 | Bedienungshandbuch | Enthält häufige Themen zur Störungs-Suche | SieheThemen zur Fehlersucheunten |
4 | Kunden-Betreuung | Richten Sie unter lacier.com ein Konto ein, registrieren Sie Ihr Produkt und füllen Sie ein Betreuungs-Ticket aus | Kontoeinrichtung hier: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Hinweis: Bei LaCie sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte herzustellen, die das Leben unserer Kunden bereichern. Damit LaCie den bestmöglichen Kundendienst bieten kann, möchten wir Sie dazu anregen, unter
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Sie können uns so wichtige Rückmeldungen geben und erhalten von uns aktuelle Informationen zu Ihrem LaCie-Gerät.
Frage: Wurde beim Kopieren auf ein Speichergerät die Meldung „Fehler -50“ angezeigt?
Antwort: Beim Kopieren von Dateien oder Ordnern von einem Computer in ein FAT32-Volumen können bestimmte Zeichen nicht kopiert werden. Zu diesen Zeichen gehören u. a. die folgenden:
? < > / \ :
Da das FAT32-Dateisystem keine optimale Leistung bietet, empfiehlt LaCie, dieses Dateisystem nicht für Ihr Produkt zu verwenden. Unter Optionales Formatieren und Partitionieren finden Sie Hilfe zur Auswahl eines Dateisystems. Außerdem ist Time Machine nur mit Festplatten kompatibel, die im HFS+ oder HFS+ (Journaled)-Dateisystem formatiert sind. Formatieren Sie die Festplatte erneut, damit sie mit Time Machine kompatibel ist.
Frage: Ist es passiert, als der Computer aus dem Ruhemodus kam?
Antwort: Ignorieren Sie diese Meldung. Die Festplatte wird automatisch erneut auf dem Desktop angemeldet. LaCie-Laufwerke sparen Energie, indem sie zum Stillstand kommen, wenn Sie Ihren Computer in den Leerlaufmodus schalten. Wenn der Computer dann aus dem Leerlaufmodus wieder aktiviert wird, hat die Festplatte möglicherweise nicht genug Zeit, aus dem Leerlaufmodus wieder die normale Drehgeschwindigkeit zu erreichen.
Frage: Ist Ihr Finder so konfiguriert, dass Festplatten nicht auf dem Schreibtisch angezeigt werden?
Antwort: Öffnen Sie den Finder und überprüfen Sie, ob unter Einstellungen > Allgemein > Diese Objekte auf dem Schreibtisch anzeigen: Festplatten ausgewählt wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, lesen Sie beim nächsten Thema weiter.
Frage: Ist die Festplatte an einen Mac angeschlossen, der die Thunderbolt-Technologie unterstützt?
Antwort: Der Thunderbolt-Anschluss Ihres Mac ähnelt dem Mini DisplayPort-Anschluss. Einige ältere Macintosh-Rechner besitzen zwar die Mini DisplayPort-Schnittstelle, sie eignet sich jedoch nur zum Anschluss von Bildschirmen. Beachten Sie bitte, dass ältere Macs mit der Mini DisplayPort-Schnittstellen keine Thunderbolt-Peripheriegeräte wie den LaCie Thunderbolt Series-Datenträger unterstützen.
Frage: Ich habe das Thunderbolt Series-Produkt an einen neuen Mac mit einem alten Mini DisplayPort-Kabel angeschlossen, das ich für meine Bildschirme verwende. Warum meldet sich mein Thunderbolt Series-Produkt nicht an meinem Computer an?
Antwort: Thunderbolt-Speichergeräte erfordern Kabel, die speziell für die Thunderbolt-Technologie entwickelt wurden. Weitere Informationen zu Thunderbolt-Kabeln finden Sie unter www.lacie.com.
Frage: Haben Sie alle Installationsanweisungen genau befolgt?
Antwort:
-
Benutzen Sie nur Kabel, die die Thunderbolt-Technologie auf einem Macintosh-Rechner unterstützen.
Überprüfen Sie, ob beide Enden des Kabels richtig und fest angeschlossen sind.
Ziehen Sie das Kabel ab. Warten Sie anschließend 10 Sekunden und schließen Sie es wieder an.
Wenn das Laufwerk nicht erkannt wird, starten Sie den Computer neu und versuchen Sie es erneut.
Frage: Ist das Produkt über die Thunderbolt-Schnittstelle mit einem Host-Computer verbunden, ohne dass Sie die Thunderbolt-Treiber installiert haben?
Antwort: Für die Thunderbolt-Schnittstelle sind Treiber erforderlich. Entfernen Sie das Thunderbolt-Kabel und schließen Sie das USB-Kabel an. Um die Treiber zu installieren, folgen Sie den Schritten unter Treiber installieren (nur Windows). Entfernen Sie den USB und schließen Sie das Thunderbolt-Kabel an.
Frage: Sind beide Enden des USB 3.0-Kabels fest angeschlossen?
Antwort:
Verwenden Sie nur ein USB 3.0-Kabel.
Überprüfen Sie, ob beide Enden des Kabels richtig und fest angeschlossen sind.
Ziehen Sie das Kabel ab. Warten Sie anschließend 10 Sekunden und schließen Sie es wieder an.
Wenn das Laufwerk nicht erkannt wird, starten Sie den Computer neu und versuchen Sie es erneut.
Frage: Wird die Festplatte im Geräte-Manager aufgelistet?
Antwort: Alle LaCie Laufwerke werden an mindestens einer Stelle im Geräte-Manager angezeigt.
Zum Aufrufen des Geräte-Managers klicken Sie auf Start und wählen die Option Ausführen. Bei Windows Vista wird die Option „Ausführen“ nicht standardmäßig angezeigt; Sie müssen stattdessen die Windows-Taste und [R] drücken.
Geben Sie den folgenden Befehl ein: devmgmt.msc
Klicken Sie auf OK Anschließend wird der Geräte-Manager geöffnet. Sehen Sie zur Fehlerbehebung im Bereich Laufwerke nach. Unter Umständen müssen Sie links auf das Plus-Symbol + klicken.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Laufwerk aufgelistet ist, trennen Sie die Verbindung und schließen Sie es dann wieder an. Der Eintrag, der sich verändert, gehört zu Ihrem LaCie-Laufwerk.
Frage: Wird Ihr Laufwerk überhaupt nicht angezeigt?
Antwort: Fahren Sie mit den oben beschriebenen Themen zur physischen Fehlerbehebung fort.
Frage: Wird Ihr Laufwerk neben einem ungewöhnlichen Symbol angezeigt?
Antwort: Im Geräte-Manager von Windows werden normalerweise Informationen über Probleme bei Zubehörgeräten angezeigt. Die genaue Ursache wird dabei nicht angegeben und auch ein Lösungsvorschlag ist nicht enthalten, dennoch können die Informationen bei vielen Problemen hilfreich für die Fehlerbehebung sein.
Ein Gerät, bei dem ein Problem vorliegt, ist an dem ungewöhnlichen Symbol zu erkennen. Statt des normalen, von der Art des Geräts abhängigen Symbols wird ein Ausrufezeichen, ein Fragezeichen oder ein X angezeigt.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf dieses Symbol und wählen Sie dann Eigenschaften aus. Auf der Registerkarte Allgemein wird angezeigt, warum das Gerät nicht funktioniert.
Es funktioniert noch immer nicht? Es liegt möglicherweise ein Hardware-Fehler oder ein anderes Problem vor. Wenden Sie sich an den LaCie-Support unter www.lacie.com/de/support/.