Si tiene algún tipo de problema con su producto LaCie, consulte la tabla que se muestra a continuación con una lista de recursos disponibles.
Pedido | Origen | Descripción | Ubicación |
1 | Guía de instalación rápida | Pasos concisos a seguir para la instalación y ejecución del producto | Un folleto impreso o una caja de accesorios, incluida en la caja del producto o a través de una descarga en formato PDF desde la página del producto |
2 | Páginas de asistencia técnica | Incluyen temas de solución de problemas para las cuestiones más habituales | www.lacie.com/support/, seleccione su producto y, a continuación, haga clic en la pestaña “Solución de problemas”. |
3 | Manual del usuario | Incluye los temas de solución de problemas más habituales | Consulte Temas de solución de problemas a continuación |
4 | Servicio técnico | Cree una cuenta en lacie.com, registre su producto y complete un billete de asistencia técnica | Cree una cuenta aquí: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Nota: LaCie se dedica al suministro de productos de alta calidad que mejoran la vida de nuestros consumidores. Para ayudar a LaCie a ofrecer el mejor servicio técnico, le animamos a crear una cuenta y registrar su producto en
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. De esta manera puede facilitarnos un feedback importante así como recibir información actualizada de su dispositivo LaCie.
P: ¿Recibió el mensaje "Error -50" al copiar en un almacenamiento?
R: Al copiar archivos o carpetas desde un ordenador a un volumen FAT 32, hay determinados caracteres que no pueden copiarse. Se trata, entre otros posibles, de los siguientes:
? < > / \ :
Debido a que no ofrece un rendimiento óptimo, LaCie no recomienda usar el sistema de archivos FAT 32 con su producto. Para obtener ayuda en cómo seleccionar un sistema de archivos, vea Formateo y creación de particiones opcional . Además, Time Machine es solo compatible con los discos formateados a HFS+ o HFS+ (Journaled). Vuelva a formatear la unidad para que sea compatible con Time Machine.
P: ¿Está conectando el producto a un ordenador mediante la interface de Thunderbolt y no ha instalado los controladores?
R: Se necesitan controladores para la interfaz de Thunderbolt. Desconecte el cable Thunderbolt y conecte el cable USB. Para instalar los controladores siga los pasos que se indican en Instalar controladores (solo para Windows). Desconecte a continuación el cable USB y conecte el cable Thunderbolt.
P: ¿Están conectados firmemente ambos extremos del cable USB 3.0?
R:
Utilice únicamente un cable USB 3.0.
Compruebe ambos extremos del cable y asegúrese de que están completamente insertados en sus respectivos puertos.
Intente desconectar el cable y espere 10 segundo antes de volver a conectarlo.
Si la unidad sigue sin ser reconocida, reinicie el ordenador e inténtelo otra vez.
P: ¿Está conectada la fuente de alimentación?
R: Asegúrese de que el cable de alimentación está conectado a una toma de corriente o a una regleta de alimentación que funcione y de que el botón de encendido tanto del d2 como de la regleta (en su caso) está encendido.
P: ¿Aparece la unidad en el Administrador de dispositivos?
R: Todas las unidades de LaCie aparecen en al menos una ubicación del Administrador de dispositivos.
Para acceder al Administrador de dispositivos, haga clic en Inicio y seleccione Ejecutar en el menú. En Windows Vista, la opción “Ejecutar” no aparece de forma predeterminada, por lo que deberá presionar el [botón de Windows] y [R] en su teclado.
Introduzca el comando: devmgmt.msc
Haga clic en Aceptar y se abrirá la pantalla del Administrador de dispositivos. Para la solución de problemas, vea en la sección Unidades de Disco. Puede ser necesario hacer clic en + en el lado izquierdo.
Si no está seguro de si aparece o no su unidad, desenchúfela y vuelva a conectarla. La entrada que aparezca será su unidad LaCie.
P: ¿Todavía no aparece su disco?
R: Continúe con los temas de solución de problemas físicos descritos anteriormente.
P: ¿Aparece su unidad junto a un icono poco corriente?
R: El Administrador de Dispositivos de Windows generalmente pueden proporcionar información acerca de fallas en los accesorios. No muestra la causa exacta, o una solución, pero le puede ayudar a resolver la mayoría de los problemas.
Este icono no usual puede mostrar un dispositivo con problemas. En lugar del icono normal basado en el tipo de dispositivo, se trata de un signo de exclamación, un signo de interrogación o una X.
Haga clic con el botón derecho sobre este icono y seleccione Propiedades. La pestaña General mostrará por qué el dispositivo no está funcionando.
¿Sigue sin funcionar? Puede haber un problema de hardware u otro problema. Es momento de ponerse en contacto con www.lacie.com/support/.