Si tiene algún tipo de problema con su producto LaCie, consulte la tabla que se muestra a continuación con una lista de recursos disponibles.
Pedido | Origen | Descripción | Ubicación |
1 | Guía de instalación rápida | Pasos concisos a seguir para la instalación y ejecución del producto | Un folleto impreso o una caja de accesorios, incluida en la caja del producto o a través de una descarga en formato PDF desde la página del producto |
2 | Páginas de asistencia técnica | Incluyen temas de solución de problemas para las cuestiones más habituales | www.lacie.com/support/, seleccione su producto y, a continuación, haga clic en la pestaña “Solución de problemas”. |
3 | Manual del usuario | Incluye los temas de solución de problemas más habituales | Consulte Temas de solución de problemas a continuación |
4 | Servicio técnico | Cree una cuenta en lacie.com, registre su producto y complete un billete de asistencia técnica | Cree una cuenta aquí: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Nota: LaCie se dedica al suministro de productos de alta calidad que mejoran la vida de nuestros consumidores. Para ayudar a LaCie a ofrecer el mejor servicio técnico, le animamos a crear una cuenta y registrar su producto en
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. De esta manera puede facilitarnos un feedback importante así como recibir información actualizada de su dispositivo LaCie.
P: ¿Recibió el mensaje “Error -50” al realizar la copia en el dispositivo de almacenamiento?
R: Al copiar archivos o carpetas desde un ordenador en un volumen FAT 32, hay determinados caracteres que no pueden copiarse. Se trata, entre otros posibles, de los siguientes:
? < > / \ :
Debido a que no ofrece un rendimiento óptimo, LaCie no recomienda utilizar el sistema de archivos FAT 32 con el producto. Consulte Formateo y creación de particiones opcionales para obtener ayuda sobre cómo seleccionar un sistema de archivos. Además, Time Machine solo es compatible con las unidades de disco duro formateadas en HFS+ o HFS+ (registradas). Vuelva a formatear la unidad de disco duro para que sea compatible con Time Machine.
P: ¿Están conectados firmemente ambos extremos del cable USB 3.0?
R:
Utilice únicamente un cable USB 3.0.
Compruebe ambos extremos del cable para asegurarse de que están bien introducidos en sus respectivos puertos.
Pruebe a desconectar el cable y espere 10 segundos antes de volver a conectarlo.
Si la unidad de disco duro sigue sin ser reconocida, reinicie el ordenador e inténtelo de nuevo.
P: ¿Está conectada la fuente de alimentación?
R: Asegúrese de que la fuente de alimentación está conectada a una toma de corriente o a una regleta de alimentación que funcionen y de que el botón de encendido, tanto de la unidad d2 como de la regleta (si procede), está encendido.
P: ¿Aparece la unidad de disco duro en el Administrador de dispositivos?
R: Todas las unidades de disco duro LaCie aparecen en, al menos, una ubicación del Administrador de dispositivos.
Para acceder al Administrador de dispositivos, haga clic en Inicio y seleccione Ejecutar en el menú. En Windows Vista, la opción “Ejecutar” no aparece de forma predeterminada, por lo que deberá pulsar el [botón de Windows] y [R] en el teclado.
Introduzca el comando: devmgmt.msc
Haga clic en Aceptar y se abrirá la pantalla del Administrador de dispositivos. Para la solución de problemas, consulte la sección Unidades de disco. Puede que sea necesario hacer clic en la tecla +, situada en el lateral izquierdo.
Si no está seguro de si aparece o no su unidad de disco duro, desenchúfela y vuelva a conectarla. La entrada que aparezca será su unidad de disco duro LaCie.
P: ¿Aparece su unidad de disco duro junto a un icono poco corriente?
R: Generalmente, el Administrador de dispositivos de Windows puede proporcionar información acerca de los fallos en los accesorios. No muestra la causa exacta, ni una solución, pero le puede ayudar a resolver la mayoría de los problemas.
Un dispositivo problemático se puede encontrar por medio de un icono inusual. En lugar del icono normal basado en el tipo de dispositivo, se muestra un signo de exclamación, de interrogación o una X.
Haga clic con el botón derecho del ratón en este icono y, a continuación, seleccione la opción Propiedades. La pestaña General mostrará por qué no está funcionando el dispositivo.
¿Sigue sin funcionar? Puede tratarse de un defecto del hardware o de otro problema. Es el momento de ponerse en contacto con www.lacie.com/support/.