Si tiene algún tipo de problema con su producto LaCie, consulte la tabla que se muestra a continuación con una lista de recursos disponibles.
Pedido | Origen | Descripción | Ubicación |
1 | Guía de instalación rápida | Pasos concisos a seguir para la instalación y ejecución del producto | Un folleto impreso o una caja de accesorios, incluida en la caja del producto o a través de una descarga en formato PDF desde la página del producto |
2 | Páginas de asistencia técnica | Incluyen temas de solución de problemas para las cuestiones más habituales | www.lacie.com/support/, seleccione su producto y, a continuación, haga clic en la pestaña “Solución de problemas”. |
3 | Manual del usuario | Incluye los temas de solución de problemas más habituales | Consulte Temas de solución de problemas a continuación |
4 | Servicio técnico | Cree una cuenta en lacie.com, registre su producto y complete un billete de asistencia técnica | Cree una cuenta aquí: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Nota: LaCie se dedica al suministro de productos de alta calidad que mejoran la vida de nuestros consumidores. Para ayudar a LaCie a ofrecer el mejor servicio técnico, le animamos a crear una cuenta y registrar su producto en
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. De esta manera puede facilitarnos un feedback importante así como recibir información actualizada de su dispositivo LaCie.
No aparecen recursos compartidos en la red.
P: ¿La configuración del ordenador cumple con los requisitos mínimos del sistema?
R: Consulte los requisitos mínimos de sistema en Introducción para obtener más información.
P: ¿Está conectada la fuente de alimentación del dispositivo y el LED azul delantero está iluminado?
R: Asegúrese de que: la fuente de alimentación está bien conectada (consulte Conexión a la red); que el sistema se ha encendido pulsando el botón de la parte trasera del dispositivo; y que la toma de corriente suministra suficiente potencia.
P: ¿Está parpadeando el LED azul de la parte delantera del dispositivo durante un tiempo excesivo?
R: Si el indicador luminoso azul parpadea o no se enciende, la fuente de alimentación puede estar defectuosa. Consulte a su distribuidor de productos LaCie o al Servicio al Cliente de LaCie.
P: ¿Ha seguido los pasos de instalación correctos?
P: ¿Están conectados correctamente ambos extremos del cable Ethernet?
R: Desconecte el cable Ethernet, espere 10 segundos y vuelva a conectarlo.
Asegúrese de que los conectores de interfaz están correctamente alineados. El cable Ethernet solo puede introducirse de una forma, por lo que asegúrese de que está bien orientado.
Compruebe que los conectores Ethernet están rectos y completamente acoplados en los puertos Ethernet.
Asegúrese de que utiliza el cable Ethernet suministrado en la caja de la unidad LaCie.
P: ¿Hay algún problema con la dirección IP?
R: De forma predeterminada, el dispositivo de almacenamiento LaCie está configurado para recuperar su dirección IP desde un servidor DHCP. Si su red está administrada por un servidor DHCP y no puede acceder al dispositivo, pruebe a comprobar el registro de su servidor DHCP. Para obtener la dirección IP, ejecute la herramienta de software LaCie Network Assistant, ubicada en el CD-ROM LaCie Storage Utilities. Si no se detecta el servidor DHCP, el producto ejecutará APIPA para asignarse a sí mismo una dirección IP. Si su red requiere que asigne una IP estática, consulte las instrucciones de Conexión a la red.
P: La red, ¿necesita dispositivos para que se le asigne una dirección IP estática?
Un usuario no tiene acceso a los recursos compartidos o al cuadro de instrumentos.
P: ¿Ha creado el administrador una cuenta para el usuario?
R: Para que un usuario acceda al dispositivo de almacenamiento LaCie, se han de cumplir dos condiciones: 1) el dispositivo de almacenamiento LaCie debe estar conectado a la red mediante Ethernet; 2) el administrador debe crear y proporcionar un nombre de usuario y contraseña para cada usuario. Los recursos compartidos se crearán con el nombre del usuario. Tenga en cuenta que OpenShare y USBShare están disponibles para cualquiera que esté conectado a la red.
No puedo acceder a mi cuenta del cuadro de instrumentos. Escribo mi nombre de inicio de sesión y mi contraseña y aparece un mensaje de error.
P: ¿Es correcta su contraseña?
R: Si escribe una dirección de correo electrónico en la página User (Usuario), puede recuperar la contraseña. Para hacerlo, haga clic en el enlace “he olvidado mi contraseña” que aparece en la página de inicio de sesión. Siga las instrucciones para completar la recuperación. Consulte Administración (Cuadro de instrumentos) para más información.
He percibido cierto retraso al acceder a los recursos compartidos.
P: ¿Está transfiriendo múltiples archivos de forma simultánea, usando la función de descarga o reconstruyendo la matriz RAID?
R: Si accede a un recurso compartido con una actividad de procesamiento alto es posible que se reduzca el rendimiento. Por ejemplo, transferencias de múltiples archivos simultáneamente, actividad de descarga frecuente y reconstrucción de la matriz RAID.
He conectado mi dispositivo de red a un ordenador mediante USB, pero no lo reconoce.
P: ¿Aparece un icono de la unidad en el escritorio?
R: Debe haber un icono para el dispositivo LaCie en Mi PC / PC (Windows) o en el escritorio (Mac). Si la unidad no aparece, siga el resto de los consejos de Solución de problemas para aislar el problema. Solo Mac: Seleccione Finder > Preferences… (Finder > Preferencias…) para confirmar que los discos externos pueden aparecer en el escritorio.
P: ¿La configuración del ordenador cumple los requisitos mínimos de sistema para utilizar esta unidad?
R: Consulte los requisitos mínimos de sistema en Introducción para obtener más información. Asimismo, pruebe a cambiar de ordenador. Los problemas informáticos se pueden manifestar de muchas formas. Aunque parezca que el ordenador funciona bien, merece la pena probar.
P: ¿Está conectada la fuente de alimentación de la unidad?
R: Asegúrese de que la fuente de alimentación esté bien conectada (consulte Conexión a la red) y a una toma de corriente que funcione.
P: ¿Ha seguido correctamente los pasos de instalación correspondientes a la conexión USB?
P: ¿Están conectados firmemente ambos extremos del cable USB?
R: Utilice únicamente el cable USB proporcionado por LaCie. Compruebe ambos extremos del cable USB y asegúrese de que están completamente insertados en sus respectivos puertos. Pruebe a desconectar los cables, espere 10 segundos y vuelva a conectarlos. Si la unidad sigue sin ser reconocida, reinicie el ordenador e inténtelo otra vez.
P: ¿Existe un conflicto con otros controladores de dispositivos o extensiones?
R: Póngase en contacto con el servicio técnico de LaCie.
Le aparecen mensajes de error cuando copia archivos en la unidad.
P: ¿Recibió el mensaje “Error –50” al copiar en la unidad cuando estaba conectado mediante USB?
R: El recurso compartido USB de la unidad que monta en el ordenador tiene un formato MS-DOS (FAT32). En este formato, los nombres de archivo con determinados caracteres no se pueden copiar. Se trata, entre otros posibles, de los siguientes:
? < > / \ :
Revise los archivos y carpetas, y asegúrese de que no se usan caracteres de ese tipo.
No puedo copiar un archivo mayor de 4GB en la unidad.
P: ¿Está conectado al ordenador mediante USB?
R: Cuando conecte el dispositivo de almacenamiento de red LaCie a un ordenador mediante USB, el recurso compartido USB de la unidad que aparece en el ordenador está formateado en MS-DOS (FAT32). Este formato limita el tamaño de los archivos a 4GB.
\\Para transferir archivos de más de 4 GB al dispositivo de almacenamiento LaCie, desconecte el cable USB y conecte el cable Ethernet. Otra opción es reformatear USBShare a NTFS, que permite aceptar tamaños de archivo más grandes.
La capacidad del producto no es la total que se especifica en el empaquetado.
P: ¿Por qué hay una diferencia de capacidad?
R: Cuando conecte la unidad a su ordenador mediante USB, según el ordenador solo estará disponible la parte de capacidad de almacenamiento total que asignó a USBShare.
Un disco duro hace ruidos como de repiqueteos.
P: ¿Hace un ruido suave o fuerte?
R: Un ruido suave puede ser el sonido normal de la unidad al funcionar. Si la unidad funciona, es normal. Las unidades no suelen dar signos de ningún problema antes de fallar, por lo que el hecho de que la unidad haga ruido y siga funcionando no significa que esté a punto de fallar. Si la unidad no funciona, hay dos causas posibles:
• La unidad podría estar dañada. Volver a formatearla puede resolver el problema.
• La unidad podría tener un fallo en la fuente de alimentación externa o en el cable de alimentación. Intente usar otra fuente u otro cable si es posible.
Un ruido fuerte es un sonido bastante evidente y similar al golpear metal con metal. Este comportamiento suele indicar un fallo físico. Si la unidad no había sufrido ningún golpe antes de que comenzara a hacer este ruido, considérelo un ruido suave y solucione el problema como se sugiere más arriba.