Si tiene algún tipo de problema con su producto LaCie, consulte la tabla que se muestra a continuación con una lista de recursos disponibles.
Pedido | Origen | Descripción | Ubicación |
1 | Guía de instalación rápida | Pasos concisos a seguir para la instalación y ejecución del producto | Un folleto impreso o una caja de accesorios, incluida en la caja del producto o a través de una descarga en formato PDF desde la página del producto |
2 | Páginas de asistencia técnica | Incluyen temas de solución de problemas para las cuestiones más habituales | www.lacie.com/support/, seleccione su producto y, a continuación, haga clic en la pestaña “Solución de problemas”. |
3 | Manual del usuario | Incluye los temas de solución de problemas más habituales | Consulte Temas de solución de problemas a continuación |
4 | Servicio técnico | Cree una cuenta en lacie.com, registre su producto y complete un billete de asistencia técnica | Cree una cuenta aquí: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Nota: LaCie se dedica al suministro de productos de alta calidad que mejoran la vida de nuestros consumidores. Para ayudar a LaCie a ofrecer el mejor servicio técnico, le animamos a crear una cuenta y registrar su producto en
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. De esta manera puede facilitarnos un feedback importante así como recibir información actualizada de su dispositivo LaCie.
P: ¿Recibió el mensaje "Error -50" al copiar en un volumen FAT 32?
R: Al copiar archivos o carpetas desde un ordenador a un volumen FAT 32, hay determinados caracteres que no pueden copiarse. Se trata, entre otros posibles, de los siguientes:
? < > / \ :
Revise los archivos y carpetas y asegúrese de que no se usen caracteres de ese tipo.
La solución más fácil es comprobar si existen caracteres incompatibles en los nombres de los archivos, modificarlos y reanudar la transferencia de archivos.
Si es un problema recurrente o no encuentra caracteres incompatibles en los archivos, piense en volver a formatear la unidad a NTFS (usuarios de Windows) o HFS+ (usuarios de Mac). Consulte Formateo y creación de particiones opcional.
P: ¿Recibió un mensaje de error diciendo que la unidad ha sido desenchufada al salir del modo Inactivo?
R: Haga caso omiso de este mensaje. La unidad volverá a aparecer en el escritorio. Las unidades LaCie ahorran energía desacelerándose cuando el ordenador entra en el modo inactivo, y cuando éste se reactiva no da a la unidad tiempo suficiente para volver a acelerarse desde su modo inactivo.
P: ¿Están conectados firmemente ambos extremos del cable USB?
R: Compruebe ambos extremos del cable USB y asegúrese de que estén completamente insertados en sus respectivos puertos. Pruebe a desconectar el cable, esperar 10 segundos y volver a conectarlo o pruebe con un cable USB diferente. Si la unidad sigue sin ser reconocida, reinicie el ordenador e inténtelo otra vez. ¿Todavía no funciona? Lea.
P: ¿La unidad recibe suficiente alimentación eléctrica?
R: Si la unidad está conectada al ordenador mediante USB y no aparece en el Perfil del sistema Apple, es posible que no esté recibiendo suficiente alimentación del bus USB del ordenador. Pruebe a conectar el cable de alimentación USB-Y tal como se describe en la sección Cable USB Y.
P: ¿Aparece la unidad en Administración de dispositivos?
R: Todas las unidades LaCie aparecen al menos en un lugar de la Administración de dispositivos.
Para acceder a Administración de dispositivos, haga clic en Inicio y seleccione Ejecutar del menú. En Windows Vista, la opción “Ejecutar” aparece por defecto, así que pulse [botón de Windows] y [R] en su teclado.
Introduzca el comando: devmgmt.msc
Haga clic en Aceptar y se abrirá el programa Administración de dispositivos. Para la solución de problemas, consulte la sección Unidades de disco Es posible que sea necesario hacer clic en + en la parte izquierda.
Si no está seguro de si su unidad aparece, desenchúfela y vuelva a conectarla. La unidad que se modifica es su unidad LaCie.
P: ¿Su disco no aparece?
R: Vaya a los temas de solución de problemas físicos más arriba.
P: ¿Aparece su unidad al lado de un icono poco habitual?
R: El Administrador de dispositivos de Windows proporciona normalmente información sobre fallos en los accesorios. No muestra la causa exacta, o una solución, pero puede proporcionar asistencia para la solución de la mayoría de problemas.
Un dispositivo que provoque problemas puede aparecer junto a un icono poco habitual. En lugar de un icono normal que se basa en el tipo de dispositivo, aparece un signo de exclamación, de interrogación, o una X.
Haga clic derecho en este icono, a continuación seleccione Propiedades. La pestaña General mostrará la razón por la que no está funcionando el dispositivo.
\\¿Todavía no funciona? Es posible que exista un defecto en el hardware u otro problema. Es momento de ponerse en contacto con www.lacie.com/es/support/.