Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit LaCie, consultez la tableau ci-après pour la liste des ressources disponibles.
Commande | Source | Description | Emplacement |
1 | Guide d'installation rapide | Étapes concises pour configurer et utiliser votre produit | Soit une brochure imprimée, soit un boîtier d'accessoires inclus dans le boîtier du produit ou télécharger le fichier PDF à partir de la page du produit |
2 | Pages de soutien | Comprend des rubriques de dépannage interactives pour la majorité des problèmes communs | www.lacie.com/support/, sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l'onglet “Dépannage” |
3 | Manuel d'utilisation | Comprend des rubriques de dépannage communes | Voir Rubriques de dépannage ci-après |
4 | Service clientèle | Créez un compte sur lacie.com, enregistrez votre produit et remplissez un ticket d'assistance | Créez un compte ici : www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
NB : LaCie a pour mission de fournir des produits de qualité supérieure afin d'enrichir la vie de ses clients. Afin d'aider LaCie à offrir une assistance à la clientèle de meilleure qualité, nous vous encourageons à créer un compte et à enregistrer votre produit sur
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Vous pouvez ainsi nous transmettre des retours d'informations importantes et recevoir des mises à jours relatives à votre périphérique LaCie.
Remarque : le service de dépannage interactif, un moyen très efficace de résoudre les problèmes rencontrés avec votre produit, est disponible à l'adresse
www.lacie.com/support/. Sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l’onglet « Dépannage ».
Le LaCie 5big Thunderbolt 2 ne s'allume pas.
Q : Pouvez-vous vérifier que le LaCie 5big est correctement connecté ?
R : Assurez-vous que :
le bloc d'alimentation est correctement branché sur une source d'alimentation électrique ;
le câble Thunderbolt est branché à un ordinateur qui prend en charge la technologie Thunderbolt de première génération ou Thunderbolt 2 ;
l'ordinateur connecté au LaCie 5big est sous tension.
Si toutes ces conditions sont réunies, appuyez de nouveau un court instant sur le bouton d'alimentation lumineux.
Q : Y a-t-il un problème au niveau de l'alimentation ?
R : Contactez le service d'assistance LaCie si vous pensez que le bloc d'alimentation est défectueux.
Le LaCie 5big Thunderbolt 2 s'éteint lorsque je monte un périphérique en série.
Q : Le produit s'éteint-il dès que le périphérique et le port du La Cie 5big entrent en contact ?
R : Il est possible que le périphérique ne soit pas compatible avec les produits Thunderbolt. Débranchez les périphériques que vous avez branchés et redémarrez le produit.
Le LaCie 5big Thunderbolt 2 ne répond pas.
Q : Avez-vous essayé de redémarrer le système ?
R : Éjectez le volume de l'ordinateur et arrêtez le LaCie 5big en appuyant un court instant sur le bouton situé sur la face avant. Si rien ne se passe au bout de quelques minutes, vous pouvez forcer l'arrêt du LaCie 5big. Pour ce faire, appuyez longuement sur le bouton (plus de quatre secondes) avant de le relâcher. Une fois éteint, appuyez sur le bouton situé sur la face avant et relâchez-le immédiatement pour redémarrer le produit. Remarque : il n'est pas recommandé d'appuyer longuement sur le bouton dans des conditions de fonctionnement normales, vous risqueriez de perdre des données. Lorsque le voyant d'activité ne clignote plus en bleu, vérifiez que votre ordinateur est correctement connecté aux volumes du LaCie 5big.
Le LaCie 5big Thunderbolt 2 est en surchauffe.
Q : La température ambiante est-elle trop élevée ? La sortie d'air est-elle bloquée ? Avez-vous constaté un dysfonctionnement sur plusieurs ventilateurs ?
R : Si la température ambiante est inférieure à 40 °C et si la sortie du ventilateur est dégagée, il est possible qu'un ou plusieurs ventilateur(s) présente(nt) un dysfonctionnement. Si les voyants clignotent en bleu et en rouge, reportez-vous à la section Voyants du système pour en savoir plus.
Je ne sais pas si je dois mettre à jour le firmware du LaCie 5big.
Q : Où puis-je vérifier la version du firmware ?
R : Consultez LaCie RAID Manager pour connaître la version du firmware.
Q : Comment puis-je savoir s'il s'agit de la dernière version du firmware ?
R : Consultez la section LaCie support pour obtenir les dernières informations sur le produit.
Q : Votre ordinateur prend-il en charge la technologie Thunderbolt 2 ?
R : Pour pouvoir bénéficier des taux de transfert offerts par la technologie Thunderbolt 2, le LaCie 5big Thunderbolt 2 doit être connecté à un ordinateur qui prend en charge cette technologie.
Q : Avez-vous monté en série le LaCie 5big Thunderbolt 2 avec des périphériques dotés de la technologie Thunderbolt de première génération ?
R : Des périphériques dotés de la technologie Thunderbolt 2 peuvent être montés en série avec des périphériques dotés de la technologie Thunderbolt de première génération. Cependant, le LaCie 5big Thunderbolt 2 peut uniquement atteindre les taux de transfert assurés par la technologie Thunderbolt 2 s'il est branché directement à l'ordinateur avant les autres périphériques montés en série. Si votre ordinateur prend en charge la technologie Thunderbolt 2, assurez-vous que le LaCie 5big Thunderbolt 2 est le premier périphérique du montage en série.
Q : Avez-vous monté en série le LaCie 5big Thunderbolt 2 après un écran ?
R : Les périphériques dotés de la technologie Thunderbolt 2 peuvent être montés en série avec un écran. Cependant, le LaCie 5big Thunderbolt 2 peut uniquement atteindre les taux de transfert assurés par la technologie Thunderbolt 2 s'il est branché directement à l'ordinateur avant les autres périphériques montés en série. Si votre ordinateur prend en charge la technologie Thunderbolt 2, assurez-vous que le LaCie 5big Thunderbolt 2 est le premier périphérique du montage en série.