Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit LaCie, consultez la tableau ci-après pour la liste des ressources disponibles.
Commande | Source | Description | Emplacement |
1 | Guide d'installation rapide | Étapes concises pour configurer et utiliser votre produit | Soit une brochure imprimée, soit un boîtier d'accessoires inclus dans le boîtier du produit ou télécharger le fichier PDF à partir de la page du produit |
2 | Pages de soutien | Comprend des rubriques de dépannage interactives pour la majorité des problèmes communs | www.lacie.com/support/, sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l'onglet “Dépannage” |
3 | Manuel d'utilisation | Comprend des rubriques de dépannage communes | Voir Rubriques de dépannage ci-après |
4 | Service clientèle | Créez un compte sur lacie.com, enregistrez votre produit et remplissez un ticket d'assistance | Créez un compte ici : www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
NB : LaCie a pour mission de fournir des produits de qualité supérieure afin d'enrichir la vie de ses clients. Afin d'aider LaCie à offrir une assistance à la clientèle de meilleure qualité, nous vous encourageons à créer un compte et à enregistrer votre produit sur
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Vous pouvez ainsi nous transmettre des retours d'informations importantes et recevoir des mises à jours relatives à votre périphérique LaCie.
Remarque : Le service de dépannage interactif, un moyen très efficace de résoudre les problèmes rencontrés avec votre produit, est disponible à l'adresse
www.lacie.com/support/. Sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l’onglet « Dépannage ».
Le LaCie 8big Rack Thunderbolt 2 ne sera pas activé.
Q : Pouvez-vous vérifier que le LaCie 8big est correctement connecté ?
R : Assurez-vous que :
Les câbles d'alimentation sont correctement branchés à un ou deux bloc(s) d'alimentation et à une source d'alimentation électrique.
Le câble Thunderbolt est branché à un ordinateur qui prend en charge la technologie Thunderbolt de première génération ou Thunderbolt 2.
L'ordinateur connecté au LaCie 8big est sous tension.
Le bouton marche/arrêt sur la face avant du LaCie 8big a été enfoncé comme indiqué à la section
Installation.
Q : Un problème a-t-il été détecté au niveau d'un ou des deux bloc(s) d'alimentation ?
R : Votre LaCie 8big est équipé de blocs d'alimentation redondants. Chaque bloc fournit une alimentation suffisante au fonctionnement du LaCie 8big en cas de défaillance de l'autre bloc. Contactez l'assistance technique LaCie si vous soupçonnez une défaillance au niveau d'un ou des deux blocs d'alimentation. Dans les rares cas où les deux blocs d'alimentation tombent en panne en même temps, il peut vous être demandé d'envoyer le boîtier à LaCie pour examen.
Le LaCie 8big s'éteint lorsque je monte un périphérique en série.
Q : Le produit s'éteint-il dès que le périphérique et le port Thunderbolt 2 du La Cie 8big entrent en contact ?
R : Il est possible que le périphérique ne soit pas compatible avec les produits Thunderbolt. Débranchez les périphériques que vous avez branchés et redémarrez le produit.
Le LaCie 8big ne répond pas.
Q : Avez-vous essayé de redémarrer le système ?
R : Éjectez le volume de l'ordinateur et arrêtez le LaCie 8big en appuyant un court instant sur le bouton situé sur la face avant. Si rien ne se passe au bout de quelques minutes, vous pouvez forcer l'arrêt du LaCie 8big. Pour ce faire, appuyez longuement sur le bouton (plus de quatre secondes) avant de le relâcher. Une fois éteint, appuyez et relâchez immédiatement le bouton situé sur la face avant pour redémarrer le produit.
Remarque : il n'est pas recommandé d'appuyer longuement sur le bouton dans des conditions de fonctionnement normales, vous risqueriez de perdre des données. Lorsque le voyant d'activité ne clignote plus en bleu, vérifiez que votre ordinateur est correctement branché aux volumes du LaCie 8big.
Le LaCie 8big est en surchauffe.
Q : La température ambiante est-elle trop élevée ? La sortie d'air est-elle bloquée ? Avez-vous constaté un dysfonctionnement sur plusieurs ventilateurs ?
R : Si la température ambiante est inférieure à 40 °C et si le système de ventilation est dégagé, il est possible qu'un ou plusieurs ventilateur(s) présente(nt) un dysfonctionnement. Contactez l'assistance technique LaCie.
Je ne sais pas si je dois mettre à jour le firmware du LaCie 8big.
Q : Où puis-je vérifier la version du firmware ?
R : Consultez LaCie RAID Manager pour connaître la version du firmware.
Q : Comment puis-je savoir s'il s'agit de la dernière version du firmware ?
Q : Votre ordinateur est-il équipé de la technologie Thunderbolt 2 ?
R : Pour pouvoir bénéficier des taux de transfert offerts par la technologie Thunderbolt 2, le LaCie 8big doit être connecté à un ordinateur qui prend en charge cette technologie.
Q : Avez-vous monté en série le LaCie 8big avec des périphériques dotés de la technologie Thunderbolt de première génération ?
R : Des périphériques dotés de la technologie Thunderbolt 2 peuvent être montés en série avec des périphériques dotés de la technologie Thunderbolt de première génération. Cependant, le LaCie 8big peut uniquement atteindre les taux de transfert assurés par la technologie Thunderbolt 2 s'il est branché directement à l'ordinateur avant les autres périphériques montés en série. Si votre ordinateur prend en charge la technologie Thunderbolt 2, assurez-vous que le LaCie 8big est le premier périphérique du montage en série.
Q : Avez-vous monté en série le LaCie 8big après un écran ?
R : Les périphériques dotés de la technologie Thunderbolt 2 peuvent être montés en série avec un écran. Cependant, le LaCie 8big peut uniquement atteindre les taux de transfert assurés par la technologie Thunderbolt 2 s'il est branché directement à l'ordinateur avant les autres périphériques montés en série. Si votre ordinateur prend en charge la technologie Thunderbolt 2, assurez-vous que le LaCie 8big est le premier périphérique du montage en série.