Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit LaCie, consultez la tableau ci-après pour la liste des ressources disponibles.
Commande | Source | Description | Emplacement |
1 | Guide d'installation rapide | Étapes concises pour configurer et utiliser votre produit | Soit une brochure imprimée, soit un boîtier d'accessoires inclus dans le boîtier du produit ou télécharger le fichier PDF à partir de la page du produit |
2 | Pages de soutien | Comprend des rubriques de dépannage interactives pour la majorité des problèmes communs | www.lacie.com/support/, sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l'onglet “Dépannage” |
3 | Manuel d'utilisation | Comprend des rubriques de dépannage communes | Voir Rubriques de dépannage ci-après |
4 | Service clientèle | Créez un compte sur lacie.com, enregistrez votre produit et remplissez un ticket d'assistance | Créez un compte ici : www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
NB : LaCie a pour mission de fournir des produits de qualité supérieure afin d'enrichir la vie de ses clients. Afin d'aider LaCie à offrir une assistance à la clientèle de meilleure qualité, nous vous encourageons à créer un compte et à enregistrer votre produit sur
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Vous pouvez ainsi nous transmettre des retours d'informations importantes et recevoir des mises à jours relatives à votre périphérique LaCie.
Q : Le lecteur USB est-il formaté ?
R : Les périphériques USB doivent être formatés pour pouvoir être reconnus par le LaPlug. Pour plus de détails, consultez le manuel d’utilisation du périphérique.
Q : Le périphérique ou le câble USB est-il défectueux ?
R : Testez le périphérique et le câble en le connectant à un ordinateur. S’il se monte correctement sur l’ordinateur mais pas sur le LaPlug; essayez d’utiliser un câble USB différent. Vous pouvez également essayer d’utiliser une alimentation spécifique avec le disque afin d’éviter que la source du problème soit une alimentation insuffisante.
Q : La configuration de l'ordinateur répond-elle à la configuration minimale requise du système ?
Q : L’alimentation du produit est-elle bien branchée, et le voyant à l’avant du disque est-il allumé ?
R : Vérifiez que le bloc d’alimentation est correctement branché (voir Installation pour plus d’informations) ; que le système a été alimenté en appuyant sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que le voyant clignote en bleu ; et que la prise à laquelle l’alimentation est branchée est alimentée ou délivre une alimentation suffisante.
Q : Le voyant situé à l’avant du périphérique clignote-t-il pendant une période indéfinie ?
R : Si le voyant clignote ou ne s’allume pas, l’alimentation peut être défectueuse. Contactez votre revendeur LaCie ou l'assistance clientèle LaCie.
Q : Les deux extrémités du câble d'interface sont-elles correctement branchées ?
A: Débranchez le câble Ethernet, patientez 10 secondes, puis rebranchez-le. Assurez-vous que les connecteurs d'interface sont alignés correctement. Le câble Ethernet ne peut s’insérer que dans un sens. Assurez-vous qu'il est correctement orienté. Pour brancher le connecteur Ethernet, positionnez-le bien en face du port Ethernet et insérez-le à fond. Assurez-vous que vous utilisez le cordon Ethernet fourni dans la boîte LaCie LaPlug.
Q : Problèmes sur les réseaux sans serveur DHCP ?
R : Par défaut, le LaCie LaPlug est configuré pour récupérer son adresse IP à partir d’un serveur DHCP. Si le réseau est géré par un serveur DHCP et que vous ne pouvez pas accéder au LaCie LaPlug, pensez à consulter le journal du serveur DHCP. Pour obtenir l’adresse IP, exécutez LaCie Network Assistant situé sur le CD-ROM LaCie Storage Utilities. Si aucun serveur DHCP n’est détecté, le produit va lancer APIPA afin de s’attribuer une adresse IP. Pour modifier cette adresse IP, voir Tableau de bord > Réseau LAN.