Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit LaCie, consultez la tableau ci-après pour la liste des ressources disponibles.
Commande | Source | Description | Emplacement |
1 | Guide d'installation rapide | Étapes concises pour configurer et utiliser votre produit | Soit une brochure imprimée, soit un boîtier d'accessoires inclus dans le boîtier du produit ou télécharger le fichier PDF à partir de la page du produit |
2 | Pages de soutien | Comprend des rubriques de dépannage interactives pour la majorité des problèmes communs | www.lacie.com/support/, sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l'onglet “Dépannage” |
3 | Manuel d'utilisation | Comprend des rubriques de dépannage communes | Voir Rubriques de dépannage ci-après |
4 | Service clientèle | Créez un compte sur lacie.com, enregistrez votre produit et remplissez un ticket d'assistance | Créez un compte ici : www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
NB : LaCie a pour mission de fournir des produits de qualité supérieure afin d'enrichir la vie de ses clients. Afin d'aider LaCie à offrir une assistance à la clientèle de meilleure qualité, nous vous encourageons à créer un compte et à enregistrer votre produit sur
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Vous pouvez ainsi nous transmettre des retours d'informations importantes et recevoir des mises à jours relatives à votre périphérique LaCie.
Q : Vous êtes en train d'essayer de connecter le produit à un ordinateur hôte via l'interface Thunderbolt sans avoir installé les pilotes Thunderbolt ?
R : Des pilotes sont nécessaires pour l'interface Thunderbolt. Déconnectez le câble Thunderbolt et branchez le câble USB. Pour installer les pilotes, suivez les étapes indiquées dans la section Installation des pilotes (Windows uniquement). Puis, déconnectez le câble USB et branchez le câble Thunderbolt.
Q : Les deux extrémités du câble d'interface sont-elles correctement branchées ?
R :
Vérifiez que les deux extrémités du câble sont entièrement insérées dans leurs ports respectifs.
Essayez de déconnecter le câble, puis patientez 10 secondes avant de le reconnecter.
Si le disque n’est toujours pas reconnu, redémarrez l’ordinateur et réessayez.
Q : Le disque apparaît-il dans la liste du Device Manager (Gestionnaire de périphériques) ?
R : Tous les disques LaCie apparaissent dans un emplacement du Device Manager (Gestionnaire de périphériques) au moins.
Pour accéder au Device Manager (Gestionnaire de périphériques), cliquez sur Start (Démarrer), puis sélectionnez Run (Exécuter) dans le menu. Dans Windows Vista, l'option « Run » (« Exécuter ») n'apparaît pas par défaut ; pour y accéder, appuyez sur les touches [Windows-button] et [R] de votre clavier.
Saisissez la commande : devmgmt.msc
Cliquez sur OK pour ouvrir le programme Device Manager (Gestionnaire de périphériques) . Pour le dépannage, reportez-vous à la section Disk Drives (Lecteurs de disques). Il peut être nécessaire de cliquer sur le signe + sur le côté gauche.
Si vous n'êtes pas sûr que votre disque est répertorié, débranchez-le puis reconnectez-le. L'entrée qui change correspond à votre disque LaCie.
Q : Votre disque n'apparaît pas du tout ?
R : Suivez les recommandations des rubriques relatives au dépannage physique ci-avant.
Q : Votre disque est-il répertorié à côté d'une icône inhabituelle ?
R : Le Gestionnaire de périphériques de Windows peut généralement fournir des informations concernant les défaillances des accessoires. Il n'affiche pas de cause exacte ou de solution, mais il peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes.
Un périphérique qui pose problème se reconnaît à son icône inhabituelle. Au lieu de l'icône normale basée sur le type de périphérique, il s'agit d'un point d'exclamation, d'un point d'interrogation ou d'un X.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur cette icône, puis sélectionnez Properties (Propriétés). L'onglet General (Général) affiche les motifs de dysfonctionnement du périphérique.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Il peut s'agir d'un défaut matériel ou d'un autre problème. À présent, consultez le site www.lacie.com/support/.