Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit LaCie, consultez la tableau ci-après pour la liste des ressources disponibles.
Commande | Source | Description | Emplacement |
1 | Guide d'installation rapide | Étapes concises pour configurer et utiliser votre produit | Soit une brochure imprimée, soit un boîtier d'accessoires inclus dans le boîtier du produit ou télécharger le fichier PDF à partir de la page du produit |
2 | Pages de soutien | Comprend des rubriques de dépannage interactives pour la majorité des problèmes communs | www.lacie.com/support/, sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l'onglet “Dépannage” |
3 | Manuel d'utilisation | Comprend des rubriques de dépannage communes | Voir Rubriques de dépannage ci-après |
4 | Service clientèle | Créez un compte sur lacie.com, enregistrez votre produit et remplissez un ticket d'assistance | Créez un compte ici : www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
NB : LaCie a pour mission de fournir des produits de qualité supérieure afin d'enrichir la vie de ses clients. Afin d'aider LaCie à offrir une assistance à la clientèle de meilleure qualité, nous vous encourageons à créer un compte et à enregistrer votre produit sur
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Vous pouvez ainsi nous transmettre des retours d'informations importantes et recevoir des mises à jours relatives à votre périphérique LaCie.
Q : Vous êtes en train de connecter le produit à un ordinateur hôte via l'interface Thunderbolt, et n'avez pas installé les pilotes Thunderbolt?
R : Les pilotes sont nécessaires pour l' interface Thunderbolt. Débrancher le câble Thunderbolt et branchez le câble USB. Pour installer les pilotes, suivez les étapes dans Installation des pilotes (sous Windows uniquement). Puis débranchez le câble USB et connectez le câble Thunderbolt.
Q : Les deux extrémités du câble USB sont-elles correctement branchées ?
R :
Utiliser uniquement un câble USB 3.0.
Vérifiez que les deux extrémités du câble USB sont entièrement insérées dans leurs ports respectifs.
Essayez de déconnecter le câble Thunderbolt, d’attendre 10 secondes avant de le reconnecter.
Si le périphérique n’est toujours pas reconnu, redémarrez l’ordinateur et réessayez.
Q : Le disque apparaît-il dans la liste du Gestionnaire de périphériques ?
R : Tous les disques LaCie apparaissent dans un emplacement du Gestionnaire de périphériques au moins.
Pour accéder au Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Exécuter dans le menu. Dans Windows Vista, l'option “Exécuter” n'apparaît pas par défaut ; pour y accéder, appuyez simultanément sur les touches [Windows] et [R] de votre clavier.
Saisissez la commande : devmgmt.msc
Cliquez sur OK pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques. Pour le dépannage, reportez-vous à la section Lecteurs de disques. Il peut être nécessaire de cliquer sur le signe + sur le côté gauche.
Si vous n'êtes pas sûr que votre disque est répertorié, débranchez-le puis reconnectez-le. L'entrée qui change correspond à votre disque LaCie.
Q : Votre disque n'apparaît pas du tout ?
R : Suivez les recommandations des sujets relatifs au dépannage physique ci-dessus.
Q : Votre disque est-il répertorié à côté d'une icône inhabituelle ?
R : Le Gestionnaire de périphériques de Windows peut généralement fournir des informations concernant les défaillances des accessoires. Il n'affiche pas la cause exacte, ni de solution, mais il peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes.
Un périphérique avec des problèmes se reconnaît à son icône inhabituelle. Au lieu de l'icône normale basée sur le type de périphérique, il s'agit d'un point d'exclamation, d'un point d'interrogation ou d'un X.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur cette icône, puis choisissez Propriétés. L'onglet Général affiche les raisons du dysfonctionnement du périphérique.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Il peut s'agir d'un défaut matériel ou d'un autre problème. Il est temps de contacter www.lacie.com/support/.