Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit LaCie, consultez la tableau ci-après pour la liste des ressources disponibles.
Commande | Source | Description | Emplacement |
1 | Guide d'installation rapide | Étapes concises pour configurer et utiliser votre produit | Soit une brochure imprimée, soit un boîtier d'accessoires inclus dans le boîtier du produit ou télécharger le fichier PDF à partir de la page du produit |
2 | Pages de soutien | Comprend des rubriques de dépannage interactives pour la majorité des problèmes communs | www.lacie.com/support/, sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l'onglet “Dépannage” |
3 | Manuel d'utilisation | Comprend des rubriques de dépannage communes | Voir Rubriques de dépannage ci-après |
4 | Service clientèle | Créez un compte sur lacie.com, enregistrez votre produit et remplissez un ticket d'assistance | Créez un compte ici : www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
NB : LaCie a pour mission de fournir des produits de qualité supérieure afin d'enrichir la vie de ses clients. Afin d'aider LaCie à offrir une assistance à la clientèle de meilleure qualité, nous vous encourageons à créer un compte et à enregistrer votre produit sur
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Vous pouvez ainsi nous transmettre des retours d'informations importantes et recevoir des mises à jours relatives à votre périphérique LaCie.
Q : Le lecteur est-il sous tension ?
R : Vérifiez si les deux extrémités du câble USB 3.0 sont bien connectées. Si vous avez connecté uniquement le câble de données à l'ordinateur, veuillez connecter également le câble d'alimentation Vous reconnaitrez l'extrémité d'alimentation à l'aide de l'autocollant en forme d'éclair Si vous utiliser le câble d'un tiers, vérifiez qu'il est opérationnel et qu'il est connecté dans une prise fonctionnelle.
Q : L'icône du graveur apparaît-elle sur l'ordinateur ? (un disque doit être inséré dans le graveur) ?
R : l'icône doit apparaître sur le bureau. Autrement, vérifiez que le lecteur est reconnu en faisant un clic droit surOrdinateur/Poste de travail et en sélectionnant Propriétés > Général. Votre périphérique doit figurer dans la liste.
Q :
Tous les câbles sont-ils fermement et correctement connectés ?
R : Assurez-vous d'avoir correctement suivi toutes les étapes de l'installation . Examinez soigneusement les connexions pour vérifier que tous les câbles sont insérés dans la bonne position et à l'emplacement qui convient.
Q : Les deux extrémités du câble USB sont-elles connectées et correctement fixées ?
R : Vérifiez les deux extrémités du câble USB. Déconnectez les, attendez 10 secondes et reconnectez les. Si le lecteur n’est toujours pas reconnu, redémarrez l’ordinateur et réessayez.