Ha problémák merültek fel LaCie termékével kapcsolatban, nézze meg az alábbi, rendelkezésre álló forrásokat tartalmazó táblázatot.
Sorsz. | Forrás | Leírás | Helye |
1 | Gyors telepítési útmutató | A termék telepítésének és használatának rövid leírása. | Nyomtatott formában vagy tartozékként a termék dobozában, illetve PDF formátumban letölthető az internetről. |
2 | Támogató oldalak | Interaktív hibaelhárítási útmutató a leghétköznapibb problémákhoz | www.lacie.com/support/, válassza ki a termékét, majd kattintson a „Troubleshooting” (Hibaelhárítás) fülre |
3 | Felhasználói kézikönyv | A szokásos hibaelhárítási témaköröket tartalmazza | Lásd a Hibaelhárítás részt később |
4 | Ügyfélszolgálat | Hozzon létre egy fiókot a lacie.com oldalon, regisztrálja be termékét, és töltsön ki egy ügyfélszolgálati jegyet | Itt hozhat létre fiókot: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Megjegyzés: a LaCie elkötelezett a vásárlók életét megkönnyítő, kiváló minőségű termékek gyártása iránt. Ha szeretne segíteni a LaCie-nek, hogy a legjobb ügyfélszolgálatot nyújthassa, hozzon létre fiókot, és regisztrálja be termékét a
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Elmondhatja azt, amit meg szeretne osztani velünk és friss információkat kaphat LaCie eszközével kapcsolatosan.
K: Csatlakoztatott más Thunderbolt technológiájú eszközt is ugyanahhoz a porthoz?
V: Válasszon le minden más Thunderbolt eszközt, és ellenőrizze, hogy a kötet megjelenik-e az asztalon.
K: Megjelenik/Megjelennek a kötetek ikonja/i az asztalon?
V: A tárolóeszköz meghajtóikonjainak meg kell jelenniük az asztalon. A Kereső > Tulajdonságok > Általános menüpont alatt ellenőrizze, hogy a Kereső egyéni beállításai között beállította-e a külső merevlemezek asztalon történő megjelenítését.
K: A készüléket Thunderbolt 2 technológiát vagy első generációs Thunderbolt technológiát támogató számítógéphez csatlakoztatta?
V: A Mac-en a Thunderbolt technológiát támogató csatlakozótípus a Mini DisplayPort. Bár a korábbi Macintosh számítógépeken található egy vagy több Mini DisplayPort, azok csak monitorok csatlakoztatására használhatók. A Mini DisplayPort-okkal rendelkező régebbi Mac számítógépek nem támogatják a Thunderbolt technológiájú perifériákat.
K: Jól telepítette a terméket?
V: Nézze át újból a telepítés lépéseit (Kapcsolat létrehozása) és győződjön meg róla, hogy a Thunderbolt technológiájú kábel mindkét vége megfelelően illeszkedik a portokba, és a készülék a mellékelt tápegységen keresztül kap áramot.
K: A készüléket egy régebbi Mini DisplayPort kábellel csatlakoztattam a számítógépemhez, amelyet a monitoraimhoz használok. Miért nem látom a köteteket az asztalon?
V: A tárolóeszközhöz speciális, a Thunderbolt technológiához kifejlesztett kábelre van szükség. Használja a LaCie eszközhöz kapott Thunderbolt kábelt.
K: A Thunderbolt technológiát támogató kábelt csatlakoztattam a számítógépemhez, de a készülék: (a.) nem kapcsol be és/vagy (b.) nem kap elegendő áramot.
V: A Thunderbolt készülékeknek áramot is kapniuk kell a mellékelt tápegységen keresztül. Lásd: Kapcsolat létrehozása.
K: Megfelelően csatlakoztatta a Thunderbolt kábel mindkét végét?
V:
Csak a mellékelt Thunderbolt kábelt használja.
Ellenőrizze a Thunderbolt technológiájú kábel mindkét végét, és győződjön meg róla, hogy megfelelően illeszkednek a portokba.
Próbálja meg a következőt: húzza ki a Thunderbolt technológiájú kábelt, majd várjon 10 másodpercet, mielőtt visszadugja.
Ha a számítógép ezek után sem ismeri fel a meghajtót, indítsa újra a gépét, és próbálja meg újból.