In caso di problemi con il prodotto LaCie, consultare la tabella seguente per un elenco delle risorse disponibili.
Ordine | Sorgente | Descrizione | Ubicazione |
1 | Guida di installazione rapida | Passi concisi da seguire per attivare il prodotto e metterlo in condizioni di funzionamento | Opuscolo stampato o confezione degli accessori nella scatola del prodotto, oppure PDF da scaricare dalla pagina del prodotto |
2 | Pagine di assistenza | Include argomenti interattivi di diagnostica per i problemi più comuni | www.lacie.com/support/, selezionare il prodotto, quindi fare clic sulla scheda “Troubleshooting” (Risoluzione dei problemi) |
3 | Guida per l'utente | Include argomenti di diagnostica comuni | Vedere Diagnostica più avanti |
4 | Assistenza ai clienti | Creare un account su lacie.com, registrare il prodotto e compilare una richiesta di assistenza | Creare un account qui: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Nota: LaCie si impegna a fornire prodotti di alta qualità e arricchiscono la vita dei nostri clienti. Per aiutare LaCie a offrire l'assistenza clienti migliori, vi chiediamo di creare un account e registrare il prodotto su
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Potete darci un feedback importante nonché ricevere informazioni aggiornate sul vostro dispositivo LaCie.
D: Stai connettendo il prodotto a un computer host con l'interfaccia Thunderbolt e non hai installato i driver Thunderbolt?
A: I driver sono necessari per l'interfaccia Thunderbolt. Disconnettere il cavo Thunderbolt e collegare il cavo USB. Per installare i driver, seguire la procedura in Installazione dei driver (solo Windows). Quindi disconnettere il cavo USB e connettere il cavo Thunderbolt.
Q: Le due estremità del cavo USB sono correttamente collegate?
A:
Utilizzare solamente un cavo USB 3.0.
Esaminare le due estremità del cavo e accertarsi che siano correttamente collegate alle rispettive porte.
Provare a disconnettere il cavo e attendere 10 secondi prima di ricollegarlo.
Se l'unità non viene ancora riconosciuta, riavviare il computer e riprovare.
Q: L'unità è elencata in Gestione periferiche?
R: Tutte le unità LaCie vengono visualizzate in almeno un'ubicazione di Gestione periferiche.
Per accedere a Gestione periferiche, fare clic su Start e selezionare Esegui dal menu. In Windows Vista, l'opzione 'Esegui' non appare per impostazione predefinita, quindi premere [tasto Windows] e [R] sulla tastiera.
Immettere il comando: devmgmt.msc
Fare clic su OK per avviare il programma Gestione periferiche. Per la diagnostica, consultare la sezione Unità disco. Potrebbe essere necessario fare clic su + sul lato sinistro.
Se non si è sicuri che l'unità sia elencata, disconnetterla e riconnetterla. La voce che cambia è l'unità LaCie.
Q: Il disco non appare del tutto?
R: Procedere con gli argomenti diagnostici elencati in precedenza.
Q: L'unità è elencata accanto a un'icona insolita?
R: La funzione di Gestione periferiche di Windows generalmente è in grado di fornire le informazioni relative a eventuali guasti degli accessori. Non visualizza la causa o una soluzione precisa , ma può essere utile per eseguire la diagnostica della maggior parte dei problemi.
La presenza di un dispositivo problematico viene messa in evidenza da un'icona insolita. Al posto dell'icona normale basata sul tipo di dispositivo, appare un punto esclamativo, un punto di domanda o una X.
Fare clic con il pulsante destro del mouse su questa icona, quindi scegliere ProprietÓ. La scheda Generale visualizza il motivo del mancato funzionamento del dispositivo.
Non funziona ancora? Potrebbe esserci un guasto hardware o un altro problema. Orari per contattare www.lacie.com/support/.