Als u problemen ervaart met uw LaCie-product, raadpleegt u de onderstaande tabel voor een lijst met beschikbare bronnen.
Volgorde | Bron | Beschrijving | Locatie |
1 | Snelle installatiegids | Precieze stappen die u kunt volgen om uw product aan de praat te krijgen | Boekje of doos met accessoires en meegeleverd in de doos van het product, of download de PDF vanaf de productpagina |
2 | Supportpagina's | Bevatten onderwerpen over probleemoplossing voor de meest voorkomende problemen | www.lacie.com/nl/support/, selecteer uw product en klik dan op het tabblad „Probleemonderzoek” |
3 | Gebruikershandleiding | Bevat een hoofdstuk over algemene probleemoplossing | Raadpleeg hieronder Probleemoplossing |
4 | Klantenondersteuning | Maak een account op lacie.com, registreer uw product, en dien een ondersteuningsticket in | Maak hier een account: www.lacie.com/nl/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Opmerking: LaCie is gespecialiseerd in het leveren van producten van hoge kwaliteit die de levens van onze klanten bevorderen. Om LaCie te helpen bij het verlenen van de beste klantenservice, vragen we u een account te maken en uw product te registreren op:
www.lacie.com/nl/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. U kunt ons belangrijke feedback geven en nieuwe informatie over uw LaCie-apparaat ontvangen.
V: Werkt de koelventilator?
A: Als u het product start, draait de ventilator gedurende vier seconden op maximale snelheid. U moet dat kunnen horen door uw oor bij de warmte-afgiftepoorten achterop het product te houden. Als u niets hoort, neem dan contact op met de technische ondersteuning van LaCie.
V: Is de omgevingstemperatuur te hoog?
A: Zorg er voor dat de achterste poorten voor warmte-afgifte niet zijn afgedekt en houd het product uit de buurt van warmtebronnen.
V: Is Finder zo ingesteld dat het geen harde schijven weergeeft op het bureaublad?
A: Ga naar de Finder en controleer of Voorkeuren > Algemeen > Toon deze onderdelen op bureaublad:. en vervolgens Harde schijven geselecteerd is. Als dit niet het geval is, gaat u verder met het volgende onderwerp.
V: Hebt u de juiste installatiestappen gevolgd?
A:
-
Zorg er voor dat de voeding is aangesloten op een werkend stopcontact en dat de aan/uit-schakelaar op de 2big en het stopcontact (indien van toepassing) zijn ingeschakeld.
Controleer beide uiteinden van de interfacekabel en zorg ervoor dat ze goed op de poorten zijn aangesloten.
Koppel de kabel los, wacht 10 seconden en sluit de kabel dan weer aan.
Als de drive dan nog niet wordt herkend, start u de computer opnieuw en probeert u het opnieuw.
V: Zijn beide uiteinden van de USB 3.0-kabel stevig aangesloten?
A:
Gebruik alleen een USB 3.0-kabel.
Controleer beide uiteinden van de kabel en zorg ervoor dat ze goed op de poorten zijn aangesloten.
Koppel de kabel los, wacht 10 seconden en sluit de kabel dan weer aan.
Als de drive dan nog niet wordt herkend, start u de computer opnieuw en probeert u het opnieuw.
V: Is de voeding aangesloten?
A: Zorg er voor dat de voeding is aangesloten op een werkend stopcontact en dat de aan/uit-schakelaar op de 2big en het stopcontact (indien van toepassing) zijn ingeschakeld.
V: Is de drive zichtbaar in Apparatbeheer?
A: Alle LaCie-drives worden op minstens één plaats in Apparaatbeheer weergegeven.
Als u Apparaatbeheer wilt openen, klikt u op Start en selecteert u Uitvoeren in het menu. In Windows Vista wordt Uitvoeren standaard niet weergegeven. Druk daarom achtereenvolgens op [Windows-toets] en [R] op uw toetsenbord.
Voer de volgende opdracht in: devmgmt.msc
\\Klik op OK om Apparaatbeheer te openen. Kijk in het onderdeel Schijfstations om problemen op te lossen. U moet mogelijk links op + klikken.
Als u niet zeker weet of uw drive wordt vermeld, koppelt u deze los en sluit u deze opnieuw aan. Het schijfstation dat verandert, is uw LaCie-drive.
V: Verschijnt de disk helemaal niet?
A: Start de eerder genoemde fysieke probleemoplossing.
V: Staat de drive naast een ongewoon pictogram?
A: Windows Apparaatbeheer kan doorgaans informatie over storingen in accessoires bieden. Het geeft niet de exacte oorzaak of een oplossing weer, maar het kan u helpen bij het oplossen van de meeste problemen.
\\Een apparaat met een probleem kan worden geïdentificeerd door het ongebruikelijke pictogram hiervan. In plaats van het normale pictogram op basis van het type apparaat wordt een uitroepteken, vraagteken of een X weergegeven.
Klik met de rechtermuisknop op dit pictogram en kies dan Eigenschappen. Het tabblad Algemeen toont u waarom het apparaat niet werkt.
Werkt het apparaat nog steeds niet? Er is mogelijk een hardwaredefect of een ander probleem. Neem contact op met www.lacie.com/nl/support/.