Als u problemen ervaart met uw LaCie-product, raadpleegt u de onderstaande tabel voor een lijst met beschikbare bronnen.
Volgorde | Bron | Beschrijving | Locatie |
1 | Snelle installatiegids | Precieze stappen die u kunt volgen om uw product aan de praat te krijgen | Boekje of doos met accessoires en meegeleverd in de doos van het product, of download de PDF vanaf de productpagina |
2 | Supportpagina's | Bevatten onderwerpen over probleemoplossing voor de meest voorkomende problemen | www.lacie.com/nl/support/, selecteer uw product en klik dan op het tabblad „Probleemonderzoek” |
3 | Gebruikershandleiding | Bevat een hoofdstuk over algemene probleemoplossing | Raadpleeg hieronder Probleemoplossing |
4 | Klantenondersteuning | Maak een account op lacie.com, registreer uw product, en dien een ondersteuningsticket in | Maak hier een account: www.lacie.com/nl/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Opmerking: LaCie is gespecialiseerd in het leveren van producten van hoge kwaliteit die de levens van onze klanten bevorderen. Om LaCie te helpen bij het verlenen van de beste klantenservice, vragen we u een account te maken en uw product te registreren op:
www.lacie.com/nl/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. U kunt ons belangrijke feedback geven en nieuwe informatie over uw LaCie-apparaat ontvangen.
V: Is het USB-apparaat goed aangesloten op de USB-poort van uw computer?
A: Controleer de USB-aansluiting tussen het apparaat en uw computer om te bevestigen dat het apparaat naar behoren is aangesloten. U kunt ook het apparaat loskoppelen, 10 seconden wachten en dan het apparaat opnieuw aansluiten. Als het opslagapparaat dan nog niet wordt herkend, start u de computer opnieuw en probeert u het opnieuw.
V: Verschijnt het opslagapparaat in Apparaatbeheer?
A: Alle LaCie-apparaten worden op minstens één plaats in Apparaatbeheer weergegeven.
Als u Apparaatbeheer wilt openen, klikt u op Start en selecteert u Uitvoeren in het menu. In Windows Vista en Windows 7 drukt u op [Windows-knop] en [R] op uw toetsenbord.
Voer de volgende opdracht in: devmgmt.msc
Klik op OK en Apparaatbeheer wordt geopend. Kijk in het onderdeel Schijfstations om problemen op te lossen. U moet mogelijk links op + klikken.
Als u niet weet waar het opslagapparaat te vinden of als u het niet ziet, koppelt u het los en sluit u het opnieuw aan. Het gegeven dat verandert, is uw LaCie-opslagapparaat.
V: Is uw apparaat beschikbaar in Deze computer/Computer?
A: Als dit niet het geval is, start u de eerder genoemde fysieke probleemoplossing.
V: Wordt uw opslagapparaat vermeld naast een ongebruikelijk pictogram?
A: Windows Apparaatbeheer kan doorgaans informatie over storingen in accessoires bieden. Het geeft niet de exacte oorzaak of een oplossing weer, maar het kan u helpen bij het oplossen van de meeste problemen.
Een apparaat met een probleem kan worden geïdentificeerd door het ongebruikelijke pictogram. Dit is mogelijk een uitroepteken, vraagteken of een X in plaats van een normaal pictogram afhankelijk van het apparaattype.
Klik met de rechtermuisknop op dit pictogram en klik vervolgens op Eigenschappen. Het tabblad Algemeen toont u waarom het apparaat niet werkt.
Als het probleem aanhoudt, is er mogelijk een hardwaredefect of ander probleem. Neem contact op met LaCie Support als u alle stappen voor probleemoplossing hebt gevolgd.
V: Is het USB-apparaat goed aangesloten op de USB-poort van uw computer?
A: Controleer de USB-aansluiting tussen het apparaat en uw computer om te bevestigen dat het apparaat naar behoren is aangesloten. U kunt ook het apparaat loskoppelen, 10 seconden wachten en dan het apparaat opnieuw aansluiten. Als het opslagapparaat dan nog niet wordt herkend, start u de computer opnieuw en probeert u het opnieuw.
V: Is uw Finder geconfigureerd om opslagapparaten niet weer te geven op het bureaublad?
A: Ga naar de Finder en selecteer Finder > Voorkeuren > Algemeen > Toon deze onderdelen op bureaublad:. Bevestig dat Externe schijven is geselecteerd. Als dit niet het geval is, selecteert u het vakje en controleert u of het opslagapparaat verschijnt op het bureaublad. Als het vakje al is geselecteerd, gaat u verder met de volgende stap voor probleemoplossing.
V: Wordt uw apparaat weergegeven in het besturingssysteem?
A: Open Schijfhulpprogramma (Ga > Hulpprogramma's > Schijfhulpprogramma). Als het opslagapparaat wordt weergegeven in de linkerkolom, klikt u erop. Controleer of de optie Activeer verschijnt in de bovenste rij met pictogrammen. Als dit het geval is, klikt u erop. Als het opslagapparaat blijft problemen vertonen bij het activeren of als de optie Activeer niet beschikbaar is, moet u het apparaat mogelijk formatteren. Raadpleeg Uw LaCie USB Key formatteren.
V: Voldoet de configuratie van uw computer aan de minimale systeemvereisten voor gebruik met dit opslagapparaat?
A: Raadpleeg de verpakking van het product of de webpagina voor productondersteuning op LaCie Support om de minimale systeemvereisten te controleren.
V: Hebt u voor de gebruikte interface en het betreffende besturingssysteem de juiste installatieprocedure uitgevoerd?
A: Controleer nogmaals de installatiestappen in Uw LaCie USB Key aansluiten op een computer. Bevestig dat alle stappen zijn gevolgd voor uw configuratie (bijv. USB-interface, besturingssysteem, enz.).
Als het probleem aanhoudt, is er mogelijk een hardwaredefect of ander probleem. Neem contact op met LaCie Support als u alle stappen voor probleemoplossing hebt gevolgd.