Herramientas de usuario

Herramientas del sitio

Índice

2big NAS | 5big NAS Pro

Índice

Tabla de Contenidos

Ayuda

Si tiene algún tipo de problema con su producto LaCie, consulte la tabla que se muestra a continuación con una lista de recursos disponibles.

Pedido Origen Descripción Ubicación
1 Guía de instalación rápida Pasos concisos a seguir para la instalación y ejecución del producto Un folleto impreso o una caja de accesorios, incluida en la caja del producto o a través de una descarga en formato PDF desde la página del producto
2 Páginas de asistencia técnica Incluyen temas de solución de problemas para las cuestiones más habituales www.lacie.com/support/, seleccione su producto y, a continuación, haga clic en la pestaña “Solución de problemas”.
3 Manual del usuario Incluye los temas de solución de problemas más habituales Consulte Temas de solución de problemas a continuación
4 Servicio técnico Cree una cuenta en lacie.com, registre su producto y complete un billete de asistencia técnica Cree una cuenta aquí: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff

Nota: LaCie se dedica al suministro de productos de alta calidad que mejoran la vida de nuestros consumidores. Para ayudar a LaCie a ofrecer el mejor servicio técnico, le animamos a crear una cuenta y registrar su producto en www.lacie.com/us/mystuff/login.htm? logout&rtn=mystuff. De esta manera puede facilitarnos un feedback importante así como recibir información actualizada de su dispositivo LaCie.

Actualizaciones de software

LaCie publica con frecuencia actualizaciones del firmware para mejorar la funcionalidad de sus productos. Compruebe si existen actualizaciones nuevas del firmware y de LaCie Network Assistant para disfrutar de un rendimiento óptimo del producto. Consulte la sección Soporte para obtener más detalles.

 

Temas relacionados con la solución de problemas

Nota: La solución interactiva de problemas, una manera altamente eficaz de resolver los problemas que pueda experimentar con su producto, se encuentra disponible en www.lacie.com/support/. Seleccione su producto y, a continuación, haga clic en la ficha “Solución de problemas”.

Solución de problemas relacionados con la conexión de red

No aparecen recursos compartidos en la red.

P: ¿Está conectada la fuente de alimentación de la unidad NAS y se encuentra iluminada la luz frontal de color azul?

P: ¿El indicador luminoso azul situado en la parte frontal del dispositivo parpadea durante un tiempo excesivo?

P: ¿Ha seguido los pasos de instalación correctos?

P: ¿Están conectados correctamente ambos extremos del cable Ethernet?

P: ¿Hay algún problema con la dirección IP?

P: ¿Cómo puedo encontrar la dirección IP pública para utilizar las funciones avanzadas, como la realización de copias de seguridad fuera de la oficina o el acceso FTP remoto?

 

Un usuario no tiene acceso a los recursos compartidos o al Dashboard de LaCie NAS.

P: ¿Ha creado el administrador una cuenta para el usuario?

No tengo acceso a mi cuenta. Escribo mi nombre de inicio de sesión y mi contraseña y aparece un mensaje de error.

P: ¿Es correcta su contraseña?

He percibido cierto retraso al acceder a los recursos compartidos.

P: ¿Está transfiriendo varios archivos de forma simultánea, utilizando la función de descarga, o sincronizando el RAID?

 

Solución de problemas relacionados con el servidor multimedia

No puedo ver los archivos multimedia almacenados en la unidad LaCie NAS.

P: ¿Están los archivos multimedia almacenados en un recurso compartido público? ¿Se encuentra activo el servicio multimedia?

Reproductor de Windows Media

P: No puedo configurar el reproductor de Windows Media para que encuentre archivos multimedia en la unidad LaCie NAS.

P: El reproductor de Windows Media no reconoce ciertos archivos.

iTunes

P: Algunos archivos aparecen en mi lista de reproducción compartida de iTunes™, pero otros no.

P: He activado el servicio de iTunes de la unidad LaCie NAS en la opción Configuración general, pero no veo el nombre de la unidad en iTunes.

P: ¿Por qué los archivos guardados en el almacenamiento de red no aparecen en iTunes?

Consolas de juegos compatibles con UPnP/DLNA y descodificadores

P: Algunos archivos almacenados en la unidad LaCie NAS aparecen en mi dispositivo compatible con UPnP/DLNA, pero otros no.

 

Solución de problemas relacionados con la conexión de dispositivos de expansión

He conectado una unidad USB a la carcasa, pero no aparece en la página Almacenamiento.

P: ¿Es compatible el sistema de archivos de la unidad con el producto de LaCie?

No puedo copiar un archivo de un recurso compartido en el DAS conectado a la unidad LaCie NAS.

P: ¿Se encuentra formateado el DAS en FAT32 y el tamaño del archivo es superior a 4 GB?

Creo que el disco duro hace ruidos inusuales.

P: ¿Hace un ruido suave o fuerte?

El monitor VGA que conecté a la unidad LaCie 5big NAS Pro parece recibir una señal, pero la pantalla se muestra de color negro.

P: ¿Cuánto tiempo lleva conectado el monitor VGA a la unidad NAS?

 

Solución de problemas relacionados con la conexión del directorio activo

La lista numerada incluida a continuación muestra las recomendaciones generales para solucionar los problemas relacionados con el directorio activo.

LaCie NAS

  1. Confirme que la unidad NAS está ejecutando el firmware más actual del sistema operativo de NAS (consulte la sección Soporte).
  2. Compruebe la página Supervisión del hardware para revisar la utilización de la CPU (consulte la sección Supervisión del hardware). Puede experimentar problemas de conexión del directorio activo si la CPU está saturada. Entre las acciones y tareas que pueden cargar en exceso la CPU se incluyen:
    1. La sincronización de RAID (en este caso, espere hasta que se cree el RAID).
    2. Se están ejecutando múltiples descargas (deténgalas o espere hasta que finalice la descarga).
    3. Reindexación múltiple (deshabilite el protocolo UPnP).
    4. Se están ejecutando copias de seguridad (deténgalas o espere a que finalicen).
    5. Se están realizando múltiples transferencias de datos simultáneas entre la unidad NAS y los ordenadores de la red (espere hasta que se completen las transferencias).
  3. Asegúrese de que asigna al producto la fecha, hora y zona horaria correctas (consulte la sección Configuración general). Una discrepancia de tiempo de más de cinco minutos entre el dominio y el producto puede impedir la conexión del directorio activo o provocar interrupciones en ella. Esta tolerancia se define en la Política de controlador de dominio y el valor predeterminado suele ser cinco minutos.


  4. Asegúrese de que la dirección del servidor DNS proporcionada a la unidad NAS es un dominio DNS y no un DNS de Internet suministrado por un proveedor de Internet (consulte la sección Red). La unidad NAS debe conectarse al dominio de la red local, no a un servidor de Internet.

    Debe asignarse a la unidad NAS una dirección IP del servidor DNS durante la configuración de la red local, ya que la unión a un dominio se basa en la resolución de DNS. Para comprobar que la unidad NAS utiliza una dirección IP del servidor DNS, intente enviar un ping a dicho servidor desde un ordenador de la misma red.
  5. Configuración general > Grupo de trabajo/Dominio (consulte la sección Configuración general):
    1. Introduzca el nombre de dominio completo (FQDN). Por ejemplo:
      directorio-ejemplo.dominio.com (Herramientas de ordenadores y usuarios del directorio activo en el controlador del dominio primario).


    2. Inicio de sesión como administrador: El nombre de usuario del administrador del directorio activo.
    3. Contraseña del administrador: La contraseña del administrador del directorio activo.
  6. Criterios avanzados (opcional).
    1. El Nombre del servidor es el nombre de host del controlador del dominio.
    2. La IP del servidor es la IP del controlador del dominio.

 

Directorio activo

El administrador del directorio activo puede:

  1. Comprobar si el servidor Kerberos y el servidor horario están registrados en el DNS del dominio, para permitir la conexión de la unidad NAS LaCie. Es necesario que la unidad NAS pueda acceder al servidor Kerberos y al servidor horario, ya que estos servidores están implicados en el proceso de unión.
  2. Comprobar que el nombre de la unidad está colocado en el contenedor correcto (no en el contenedor “ordenador” predeterminado) y los derechos de acceso para el nombre de la unidad (como, por ejemplo, quién puede iniciar sesión en la misma). De ser necesario, elimine el nombre de la unidad para restablecer el objeto en el directorio activo.

    El administrador del dominio puede crear una cuenta del ordenador en el dominio activo y colocarla en el contenedor adecuado antes de unir la unidad LaCie NAS al dominio (el nombre de la cuenta del ordenador es el de la unidad NAS).
  3. Los subdominios puede crear problemas cuando se una la unidad a un dominio. Confirme que se está utilizando el dominio correcto y revise los derechos o la ubicación del objeto del nombre de la unidad. Compruebe asimismo si el usuario pertenece a un subdominio diferente. De ser así, revise los derechos del usuario para determinar si existe un conflicto de autorización que impida el acceso a la unidad NAS.
© LaCie 2024 Última modificación : Sep 05, 2014