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Ayuda

Si tiene algún tipo de problema con su producto LaCie, consulte la tabla que se muestra a continuación con una lista de recursos disponibles.

Pedido Origen Descripción Ubicación
1 Guía de instalación rápida Pasos concisos a seguir para la instalación y ejecución del producto Un folleto impreso o una caja de accesorios, incluida en la caja del producto o a través de una descarga en formato PDF desde la página del producto
2 Páginas de asistencia técnica Incluyen temas de solución de problemas para las cuestiones más habituales www.lacie.com/support/, seleccione su producto y, a continuación, haga clic en la pestaña “Solución de problemas”.
3 Manual del usuario Incluye los temas de solución de problemas más habituales Consulte Temas de solución de problemas a continuación
4 Servicio técnico Cree una cuenta en lacie.com, registre su producto y complete un billete de asistencia técnica Cree una cuenta aquí: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff

Nota: LaCie se dedica al suministro de productos de alta calidad que mejoran la vida de nuestros consumidores. Para ayudar a LaCie a ofrecer el mejor servicio técnico, le animamos a crear una cuenta y registrar su producto en www.lacie.com/us/mystuff/login.htm? logout&rtn=mystuff. De esta manera puede facilitarnos un feedback importante así como recibir información actualizada de su dispositivo LaCie.

 

Temas de solución de problemas

Nota: La sección interactiva de resolución de problemas es un modo altamente efectivo de resolver los problemas de su producto, la puede encontrar en www.lacie.com/support/. Seleccione su producto y, a continuación, haga clic en la pestaña “Resolución de problemas”.

Todos los usuarios

Problema: Mis transferencias de archivos son demasiado lentas.

P: ¿Hay otros dispositivos USB conectados al mismo puerto o conector múltiple (hub)?


P: ¿Está conectada la unidad a un puerto USB 1.0 de su ordenador o hub?


P: ¿El ordenador o el sistema operativo son compatibles con eSATA o FireWire 800?


P: ¿Qué puedo hacer si pierdo mi cable USB 2.0, eSATA o FireWire?


Problema: Estoy recibiendo mensajes de error de transferencia de archivos.

P: ¿Recibió el mensaje "Error -50" al copiar en un volumen FAT 32?


P: ¿Recibió un mensaje de error diciendo que la unidad ha sido desenchufada al salir del modo inactivo?


Usuarios de Mac OS X

Problema: El icono de la unidad no aparece en mi escritorio.

P: ¿Están conectados correctamente ambos extremos del cable de interfaz?


P: ¿Está configurado su Finder para no mostrar las unidades de disco duro en el escritorio?


P: ¿Aparece su unidad en el sistema operativo?


P: ¿La configuración del ordenador cumple los requisitos mínimos del sistema para utilizar esta unidad?


P: ¿Ha seguido correctamente los pasos de la guía de instalación correspondientes a la interfaz y al sistema operativo específicos?


Usuarios de Windows XP, 2000, Vista y Windows 7

Problema: El icono de la unidad no aparece en Mi PC.

P: ¿Están conectados correctamente ambos extremos del cable de interfaz?


P: ¿Aparece la unidad en el Administrador de dispositivos?


P: ¿Todavía no aparece su disco?


P: ¿Aparece su unidad junto a un icono poco corriente?


P: ¿Su sistema operativo es Windows XP y el tamaño del disco es superior a 2TB?


© LaCie 2014 Última modificación : May 02, 2013