Si tiene algún tipo de problema con su producto LaCie, consulte la tabla que se muestra a continuación con una lista de recursos disponibles.
Pedido | Origen | Descripción | Ubicación |
---|---|---|---|
1 | Guía de instalación rápida | Pasos concisos a seguir para la instalación y ejecución del producto | Un folleto impreso o una caja de accesorios, incluida en la caja del producto o a través de una descarga en formato PDF desde la página del producto |
2 | Páginas de asistencia técnica | Incluyen temas de solución de problemas para las cuestiones más habituales | www.lacie.com/support/, seleccione su producto y, a continuación, haga clic en la pestaña “Solución de problemas”. |
3 | Manual del usuario | Incluye los temas de solución de problemas más habituales | Consulte Temas de solución de problemas a continuación |
4 | Servicio técnico | Cree una cuenta en lacie.com, registre su producto y complete un billete de asistencia técnica | Cree una cuenta aquí: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
P: ¿Hay otros dispositivos USB conectados al mismo puerto o conector múltiple (hub)?
A Desconecte los demás dispositivos USB y compruebe si mejora el rendimiento de la unidad.
P: ¿Está conectada la unidad a un puerto USB 1.0 de su ordenador o hub?
A Si la unidad está conectada a un puerto o hub USB 1,0, ese comportamiento es normal. Un dispositivo Hi-Speed USB 2.0 sólo puede funcionar a sus niveles de rendimiento USB 2.0 cuando está conectado directamente a un puerto o hub USB 2.0. En caso contrario, el dispositivo USB 2.0 funcionará con las tasas de transferencia del USB original más lentas. Tiene la opción de comprar una tarjeta PCI Express USB 2.0 (para ordenadores sobremesa) o una ExpressCard 34 (para portátiles) para que su ordenador consiga una velocidad de transferencia USB 2.0.
P: ¿El ordenador o el sistema operativo son compatibles con eSATA o FireWire 800?
A Consulte el embalaje del producto o la página de asistencia del producto en www.lacie.com/support/ para comprobar los requisitos mínimos del sistema.
P: ¿Qué puedo hacer si pierdo mi cable USB 2.0, eSATA o FireWire?
A Puede adquirir un cable de sustitución en www.lacie.com/accessories/.
P: ¿Recibió el mensaje "Error -50" al copiar en un volumen FAT 32?
A Al copiar archivos o carpetas desde un ordenador a un volumen FAT 32, hay determinados caracteres que no pueden copiarse. Se trata, entre otros posibles, de los siguientes:
? < > / \ :
\\Revise los archivos y carpetas y asegúrese de que no se usen caracteres de ese tipo.
La solución más sencilla es revisar que no haya caracteres incompatibles en los nombres de archivo, cambiarlos y volver a transferir los archivos.
Si el problema persiste o no puede encontrar los archivos que contienen los caracteres incompatibles, reformatee la unidad en NTFS (usuarios de Windows) o HFS+ (usuarios de Mac). Consulte Formateo y creación de particiones.
A Haga caso omiso de este mensaje. La unidad volverá a aparecer en el escritorio. Las unidades LaCie ahorran energía desacelerándose cuando el ordenador entra en el modo inactivo y, cuando éste se reactiva, es posible que no dé a la unidad tiempo suficiente para volver a acelerarse desde su modo inactivo.
P: ¿Están conectados correctamente ambos extremos del cable de interfaz?
A Compruebe ambos extremos del cable de la interfaz y asegúrese de que estén completamente insertados en sus respectivos puertos. Pruebe a desconectar el cable, espere 10 segundos y vuelva a conectarlo o pruebe con otro cable de interfaz. Si la unidad sigue sin ser reconocida, reinicie el ordenador e inténtelo otra vez. ¿Sigue sin funcionar? Sigamos.
P: ¿Está configurado su Finder para no mostrar las unidades de disco duro en el escritorio?
A Vaya a su Finder y compruebe si se ha seleccionado Preferencias > Ficha general > Mostrar estos elementos en el escritorio: y, a continuación, Discos duros. Si no es así, continúe con el siguiente tema.
P: ¿Aparece su unidad en el sistema operativo?
A Abra la Utilidad de discos (Aplicaciones > Utilidades > Utilidad de discos). Si se muestra la unidad en la columna de la izquierda, compruebe las preferencias de su Finder para ver por qué no aparece en el escritorio. Si eso no le ayuda, puede que necesite formatear su unidad. Consulte Formateo y creación de particiones.
A Consulte el embalaje del producto o la página de asistencia del producto en www.lacie.com/support/ para comprobar los requisitos mínimos del sistema.
A Revise los pasos de instalación de la sección Configuración de la unidad LaCie 4big. Compruebe si no ha comprendido o ha omitido un paso o si ha seguido las instrucciones para una configuración distinta (como de la interfaz o sistema operativo).
¿Sigue sin funcionar? Puede haber un problema de hardware u otro problema. Es hora de que contacte con www.lacie.com/support/.
P: ¿Están conectados correctamente ambos extremos del cable de interfaz?
A Compruebe ambos extremos del cable de la interfaz y asegúrese de que estén completamente insertados en sus respectivos puertos. Pruebe a desconectar el cable, espere 10 segundos y vuelva a conectarlo o pruebe con otro cable de interfaz. Si la unidad sigue sin ser reconocida, reinicie el ordenador e inténtelo otra vez. ¿Sigue sin funcionar? Sigamos.
P: ¿Aparece la unidad en el Administrador de dispositivos?
A Todas las unidades de LaCie aparecen en al menos una ubicación del Administrador de dispositivos.
Para acceder al Administrador de dispositivos, haga clic en Inicio y seleccione Ejecutar en el menú. En Windows Vista, la opción “Ejecutar” no aparece de forma predeterminada, por lo que deberá presionar el [botón de Windows] y [R] en su teclado.
Introduzca el comando: devmgmt.msc
Haga clic en Aceptar y se abrirá la pantalla del Administrador de dispositivos. Para solucionar problemas, consulte la sección Unidades de disco. Puede que sea necesario hacer clic en + en el lateral izquierdo.
Si no está seguro de si aparece o no su unidad, desenchúfela y vuelva a conectarla. La entrada que aparezca será su unidad LaCie.
P: ¿Todavía no aparece su disco?
A Continúe con los temas de solución de problemas físicos descritos anteriormente.
P: ¿Aparece su unidad junto a un icono poco corriente?
A El Administrador de dispositivos de Windows puede proporcionar información sobre fallos de los accesorios. No muestra la causa exacta ni la solución, pero puede ayudar a solucionar la mayoría de problemas.
Este icono no usual puede mostrar un dispositivo con problemas. En lugar del icono normal basado en el tipo de dispositivo, se trata de un signo de exclamación, un signo de interrogación o una X.
Haga clic con el botón derecho sobre este icono y seleccione Propiedades. La pestaña General le mostrará porqué no funciona el dispositivo.
¿Sigue sin funcionar? Puede haber un problema de hardware u otro problema. Es hora de que contacte con www.lacie.com/support/.
P: ¿Su sistema operativo es Windows XP y el tamaño del disco es superior a 2TB?
A Windows XP no soporta discos superiores a 2TB. Consulte la nota para usuarios de Windows en Instrucciones sobre el formateo.