Si tiene algún tipo de problema con su producto LaCie, consulte la tabla que se muestra a continuación con una lista de recursos disponibles.
Pedido | Origen | Descripción | Ubicación |
---|---|---|---|
1 | Guía de instalación rápida | Pasos concisos a seguir para la instalación y ejecución del producto | Un folleto impreso o una caja de accesorios, incluida en la caja del producto o a través de una descarga en formato PDF desde la página del producto |
2 | Páginas de asistencia técnica | Incluyen temas de solución de problemas para las cuestiones más habituales | www.lacie.com/support/, seleccione su producto y, a continuación, haga clic en la pestaña “Solución de problemas”. |
3 | Manual del usuario | Incluye los temas de solución de problemas más habituales | Consulte Temas de solución de problemas a continuación |
4 | Servicio técnico | Cree una cuenta en lacie.com, registre su producto y complete un billete de asistencia técnica | Cree una cuenta aquí: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
P: ¿Hay otros dispositivos USB conectados al mismo puerto o conector múltiple (hub)?
R: Desconecte todos los demás dispositivos USB y compruebe si el rendimiento mejora.
P: ¿Está conectada la unidad a un puerto USB 2.0 del ordenador o hub?
R: Si la unidad está conectada a un puerto o hub USB 2,0, ese comportamiento es normal. Un dispositivo SuperSpeed USB 3.0 sólo puede funcionar a sus niveles de rendimiento USB 3.0 cuando está conectado directamente a un puerto o hub USB 3.0. En caso contrario, el dispositivo USB 3.0 funcionará con las tasas de transferencia del USB original más lentas. Piense en comprar una PCI Express Card de USB 3.0 (para ordenadores de sobremesa) o una ExpressCard 34 (para portátiles) para permitir que su ordenador alcance velocidades totales de transferencia para USB 3.0.
P: ¿Está conectada la unidad a un puerto SuperSpeed USB 3.0 del ordenador?
R: Compruebe si se han instalado correctamente los drivers SuperSpeed USB 3.0 del adaptador de bus anfitrión y del dispositivo periférico. Si tiene dudas, desinstale los controladores y vuelva a instalarlos.
P: ¿El ordenador o el sistema operativo son compatibles con SuperSpeed USB 3.0?
R: Consulte por favor el embalaje del producto o la página web de soporte del mismo en www.lacie.com/es/support/ para comprobar los requisitos mínimos del sistema.
P: ¿Está limitando el disco duro interno de su ordenador las velocidades de transferencia?
R: Si su ordenador dispone de un disco duro interno de bajo rendimiento (típico en un ordenador notebook o netbook), limitará la velocidad de transferencia puesto que la velocidad de transferencia de la unidad interna será significativamente menor que la del disco duro USB 3.0 de LaCie.
P: ¿Qué hago si pierdo mi cable USB 3.0?
R: Puede adquirir un cable sustituto en www.lacie.com/es/accessories/. De forma alternativa, puede utilizar un cable USB 2.0 pero en este caso su velocidad de transferencia estará limitada a las velocidades USB 2.0.
P: ¿Recibió el mensaje "Error -50" al copiar en un volumen FAT 32?
R: Al copiar archivos o carpetas desde un ordenador a un volumen FAT 32, hay determinados caracteres que no pueden copiarse. Se trata, entre otros posibles, de los siguientes:
? < > / \ :
Revise los archivos y carpetas y asegúrese de que no se usen caracteres de ese tipo.
La solución más fácil es comprobar si existen caracteres incompatibles en los nombres de los archivos, modificarlos y reanudar la transferencia de archivos.
Si es un problema recurrente o no encuentra caracteres incompatibles en los archivos, piense en volver a formatear la unidad a NTFS (usuarios de Windows) o HFS+ (usuarios de Mac). Consulte Formateo y creación de particiones opcional.
R: Haga caso omiso de este mensaje. La unidad volverá a aparecer en el escritorio. Las unidades LaCie ahorran energía desacelerándose cuando el ordenador entra en el modo inactivo, y cuando éste se reactiva no da a la unidad tiempo suficiente para volver a acelerarse desde su modo inactivo.
P: ¿Están conectados firmemente ambos extremos del cable USB?
R: Compruebe ambos extremos del cable USB y asegúrese de que estén completamente insertados en sus respectivos puertos. Pruebe a desconectar el cable, esperar 10 segundos y volver a conectarlo o pruebe con un cable USB diferente. Si la unidad sigue sin ser reconocida, reinicie el ordenador e inténtelo otra vez. ¿Todavía no funciona? Lea.
P: ¿La unidad recibe suficiente alimentación eléctrica?
R: Si la unidad está conectada al ordenador mediante USB y no aparece en el Perfil del sistema Apple, es posible que no esté recibiendo suficiente alimentación del bus USB del ordenador. Pruebe a conectar el cable de alimentación USB-Y tal como se describe en la sección Cable USB Y.
P: ¿Está configurado su Finder para no mostrar los discos duros en el escritorio?
R: Vaya a su Finder y compruebe si en el menú Preferencias > Pestaña general > Mostrar estos elementos en el escritorio: está seleccionado Discos duros. En caso negativo, pase al siguiente tema.
P: ¿Dispone de montaje de unidades en su sistema operativo?
R: Abra la Utilidad de discos (Aplicaciones > Utilidades > Utilidad de disco). Si la unidad aparece en la columna de la izquierda, compruebe las preferencias del Finder para descubrir por qué no aparece en el escritorio. Si esto no sirve, es posible que tenga que formatear su unidad. Consulte Formateo y creación de particiones opcional.
R: Consulte por favor el embalaje del producto o la página web de soporte del mismo en www.lacie.com/es/support/ para comprobar los requisitos mínimos del sistema.
P: ¿Ha seguido correctamente los pasos de instalación correspondientes a su sistema operativo?
R: Revise los pasos de instalación Cómo realizar la conexión. Compruebe si ha equivocado u omitido algún paso o ha seguido las instrucciones de una configuración diferente (como la interfaz o el sistema operativo).
¿Todavía no funciona? Es posible que exista un defecto en el hardware u otro problema. Es momento de ponerse en contacto con www.lacie.com/es/support/.
P: ¿Están conectados firmemente ambos extremos del cable USB?
R: Compruebe ambos extremos del cable USB y asegúrese de que estén completamente insertados en sus respectivos puertos. Pruebe a desconectar el cable, esperar 10 segundos y volver a conectarlo o pruebe con un cable USB diferente. Si la unidad sigue sin ser reconocida, reinicie el ordenador e inténtelo otra vez. ¿Todavía no funciona? Lea.
P: ¿La unidad recibe suficiente alimentación eléctrica?
R: Si la unidad está conectada al ordenador mediante USB y no aparece en el Perfil del sistema Apple, es posible que no esté recibiendo suficiente alimentación del bus USB del ordenador. Pruebe a conectar el cable de alimentación USB-Y tal como se describe en la sección Cable USB Y.
P: ¿Aparece la unidad en Administración de dispositivos?
R: Todas las unidades LaCie aparecen al menos en un lugar de la Administración de dispositivos.
Para acceder a Administración de dispositivos, haga clic en Inicio y seleccione Ejecutar del menú. En Windows Vista, la opción “Ejecutar” aparece por defecto, así que pulse [botón de Windows] y [R] en su teclado.
Introduzca el comando: devmgmt.msc
Haga clic en Aceptar y se abrirá el programa Administración de dispositivos. Para la solución de problemas, consulte la sección Unidades de disco Es posible que sea necesario hacer clic en + en la parte izquierda.
Si no está seguro de si su unidad aparece, desenchúfela y vuelva a conectarla. La unidad que se modifica es su unidad LaCie.
R: Vaya a los temas de solución de problemas físicos más arriba.
P: ¿Aparece su unidad al lado de un icono poco habitual?
R: El Administrador de dispositivos de Windows proporciona normalmente información sobre fallos en los accesorios. No muestra la causa exacta, o una solución, pero puede proporcionar asistencia para la solución de la mayoría de problemas.
Un dispositivo que provoque problemas puede aparecer junto a un icono poco habitual. En lugar de un icono normal que se basa en el tipo de dispositivo, aparece un signo de exclamación, de interrogación, o una X.
Haga clic derecho en este icono, a continuación seleccione Propiedades. La pestaña General mostrará la razón por la que no está funcionando el dispositivo.
\\¿Todavía no funciona? Es posible que exista un defecto en el hardware u otro problema. Es momento de ponerse en contacto con www.lacie.com/es/support/.