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Obtention d’aide
Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit LaCie, consultez la tableau ci-après pour la liste des ressources disponibles.
| Commande | Source | Description | Emplacement |
|---|---|---|---|
| 1 | Guide d'installation rapide | Étapes concises pour configurer et utiliser votre produit | Soit une brochure imprimée, soit un boîtier d'accessoires inclus dans le boîtier du produit ou télécharger le fichier PDF à partir de la page du produit |
| 2 | Pages de soutien | Comprend des rubriques de dépannage interactives pour la majorité des problèmes communs | www.lacie.com/support/, sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l'onglet “Dépannage” |
| 3 | Manuel d'utilisation | Comprend des rubriques de dépannage communes | Voir Rubriques de dépannage ci-après |
| 4 | Service clientèle | Créez un compte sur lacie.com, enregistrez votre produit et remplissez un ticket d'assistance | Créez un compte ici : www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
NB : LaCie a pour mission de fournir des produits de qualité supérieure afin d'enrichir la vie de ses clients. Afin d'aider LaCie à offrir une assistance à la clientèle de meilleure qualité, nous vous encourageons à créer un compte et à enregistrer votre produit sur www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Vous pouvez ainsi nous transmettre des retours d'informations importantes et recevoir des mises à jours relatives à votre périphérique LaCie.
Mises à jour du logiciel
LaCie sort régulièrement des mises à jour de micrologiciel pour améliorer la fonctionnalité des produits. Veuillez rechercher régulièrement des mises à jour récentes pour le micrologiciel et LaCie Network Assistant afin de bénéficier de performances optimales. Voir Mise à jour du système d’exploitation du produit pour plus de détails.
Rubriques sur le dépannage
NB : le dépannage interactif, un moyen très efficace de résoudre les problèmes rencontrés avec votre produit, est disponible sur www.lacie.com/support/. Sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l’onglet « Dépannage ».
Dépannage de la connexion réseau
Aucun partage n’apparaît à l’écran.
Q : La configuration de l’ordinateur répond-elle à la configuration minimale requise du système ?
Q : Le module d’alimentation du NAS est-il connecté et le voyant bleu en façade est-il allumé ?
Q : Le voyant bleu situé à l’avant du périphérique clignote-t-il pendant une durée inhabituelle ?
Q : Avez-vous suivi la procédure d’installation correcte ?
Q : Les deux extrémités du câble Ethernet sont-elles correctement branchées ?
Q : Votre réseau requiert-il des périphériques avec une adresse IP statique ?
Un utilisateur n’a pas accès au tableau de bord ou aux partages du NAS LaCie.
Q : L’administrateur a-t-il créé un compte pour l’utilisateur ?
Je ne peux accéder à mon compte. Je saisis mon identifiant et mon mot de passe et je reçois un message d’erreur.
Q : Votre mot de passe est-il correct ?
J’ai remarqué un délai d’accès aux partages.
Je ne peux pas voir les fichiers multimédia stockés dans le NAS LaCie sur mon lecteur ou mon adaptateur multimédia UPnP AV.
Dépannage de la connexion de périphériques d’extension
Le disque dur, la clé ou l’imprimante USB connectés au port d’extension du NAS ne sont pas reconnus.
Q : Le NAS est-il connecté à l’ordinateur par une liaison USB de type B (d2/2big seulement) ?
J’ai connecté une clé USB au port d’extension USB de Type A, mais le lecteur ne se monte pas et n’est pas listé dans le LNA.
Q : Le système de fichiers du lecteur est-il pris en charge par le produit LaCie ?
Je ne parviens pas à copier un fichier à partir d’un disque dur externe connecté sur un partage de mon NAS LaCie.
Dépannage de la connexion USB (d2/2big seulement)
J’ai connecté mon NAS à un ordinateur via une liaison USB, mais le NAS n’est pas reconnu par l’ordinateur.
Q : L’icône correspondant au lecteur apparaît-elle sur le bureau ?
Q : L’alimentation du lecteur est-elle bien branchée ?
Q : Avez-vous suivi la procédure d’installation correcte, appropriée à la connexion USB ?
Q : Les deux extrémités du câble USB sont-elles correctement branchées ?
Q : Existe-t-il un conflit avec d’autres extensions ou pilotes de périphérique ?
Vous recevez des messages d’erreur lorsque vous copiez des fichiers vers le lecteur.
Je ne peux pas copier un fichier d’une taille supérieure à 4 Go sur le lecteur.
Q : Êtes-vous connecté à l’ordinateur via une liaison USB ?
La capacité du produit n’est pas celle inscrite sur l’emballage.
Un disque dur émet des cliquetis.
Q : S’agit-il de petit cliquetis ou de cliquetis bruyants ?
Résolution des problèmes de connexions au service Active Directory
Il existe plusieurs milliers de configurations réseau et domaine différentes. Ces conseils de résolution de problèmes sont donc nécessairement à considérer comme des généralités. Il est toutefois utile de vérifier les points suivants.
Produit/Réseau local
- Vérifiez que le système d’exploitation produit installé est bien le plus récent. Pour le vérifier, rendez-vous sur http://www.lacie.com/us/support/drivers/index.htm?id=10007.
- Assurez-vous qu’aucun processus lourd n’est en cours d’exécution (ceci n’est pas obligatoire, mais peut s’avérer utile), par exemple :
- Il n’y a pas de construction RAID en cours d’exécution (patientez jusqu’à ce que le système RAID soit construit)
- Il n’y a pas de téléchargements multiples en cours d’exécution (arrêtez ou patientez jusqu’à ce que le téléchargement soit terminé)
- Il n’y a pas de base de données multimédia en cours de construction (désactivez l’application Multimédia)
- Il n’y a pas de sauvegardes en cours d’exécution (arrêtez ou patientez jusqu’à ce que les sauvegardes soient terminées)
- Assurez-vous que tous les utilisateurs sont déconnectés du produit (ceci n’est pas obligatoire mais peut s’avérer utile) et qu’il n’y a pas de transferts simultanés de données lourdes.
- Vérifiez que la date, l’heure et le fuseau horaire assignés au produit sont corrects. En effet, une différence de plus de cinq minutes entre le domaine et le produit peut empêcher la connexion au service Active Directory (AD) ou perturber cette connexion. Cette tolérance est définie dans la politique du contrôleur de domaine et la valeur par défaut est généralement de cinq minutes.
Pour régler le plus précisément possible l’heure du produit, utilisez la fonction NTP Server dans le widget Tableau de bord - Paramètres généraux. Elle peut également être réglée manuellement depuis cette page. - Assurez-vous que l’adresse de DNS Server attribuée au produit est un DNS domaine et NON PAS un DNS Internet (comme cela peut être configuré par un fournisseur d’accès Internet).
Le produit doit se connecter au domaine du réseau local et non pas à un serveur sur Internet.
Il est important que l’adresse IP de DNS Server du produit soit correcte et accessible sur la configuration du réseau local, car l’adjonction d’un domaine repose sur la résolution DNS. Vérifiez l’IP DNS sur un autre ordinateur du même réseau que le produit LaCie. Depuis cet ordinateur, essayez de pinguer le DNS Server. - Tableau de bord : Paramètres de la fenêtre Configuration du domaine :
- Saisissez le nom de domaine complètement qualifié (FQDN). Par exemple :
exemple-répertoire.domaine.com (Outil destiné aux utilisateurs et aux ordinateurs utilisant Active Directory sur le contrôleur principal de domaine)
- Nom de connexion administrateur : utilisez le nom d’utilisateur de l’administrateur du service AD.
- Mot de passe administrateur : sensible à la casse.
- Des critères avancés optionnels peuvent être entrés pour faciliter l’adjonction.
- Nom Server est le nom d’hôte du contrôleur du domaine
- IP Server est l’adresse IP du contrôleur de domaine
Tous les points ci-dessus doivent être vérifiés, y compris la section suivante relative à la configuration du service AD pour garantir une adjonction correcte du domaine. Toute configuration incorrecte peut entraîner l’échec de la connexion.
Service Active Directory/Domaine
Pour le service Active Directory/domaine, les points suivants doivent être vérifiés par l’administrateur du service Active Directory car la configuration est différente pour chaque client.
- Demandez à l’administrateur du service AD de vérifier si les serveurs Kerberos Server et Time Server sont enregistrés dans le DNS du domaine afin de pouvoir connecter le produit LaCie. Les serveurs Kerberos Server et Time Server doivent être accessibles au produit LaCie, car ils sont impliqués dans le processus d’adjonction.
- Vérifiez l’objet du nom d’ordinateur dans le service AD. Assurez-vous qu’il est placé dans le conteneur de droite (et non dans le conteneur « ordinateur » par défaut) et vérifiez les droits d’accès relatifs au nom d’ordinateur (notamment les personnes autorisées à se connecter). Vous pouvez également avoir besoin de supprimer le nom de l’ordinateur afin de réinitialiser l’objet dans le service AD.
Il peut être nécessaire à l’administrateur du domaine de créer un compte ordinateur dans le service AD dans le conteneur de droite avant de joindre le produit LaCie dans le domaine (le nom de compte de l’ordinateur étant le nom d’ordinateur du produit). - Un problème peut survenir lors de l’adjonction d’un domaine si un sous-domaine a été configuré. La question est de savoir si l’adjonction de domaine a été effectuée en utilisant le nom de domaine/sous-domaine correct. (Une fois encore, vérifiez l’emplacement d’objet du nom d’ordinateur/les droits dans le service AD). L’utilisateur appartient-il à un sous-domaine différent non autorisé à accéder au produit ?
NB : si le produit LaCie ne parvient pas à se connecter à un service AD correctement configuré, vous devez fournir à l’assistance technique LaCie le journal de configuration réseau du domaine depuis la page Tableau de bord - Assistance en vue de l’analyse.
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Dernière modification : Mar 07, 2013