R : Déconnectez les autres périphériques USB et vérifiez si les performances du disque se sont améliorées.

R : Si votre disque est connecté à un port ou à un concentrateur USB 2.0, ces performances réduites sont normales. Un périphérique USB 3.0 SuperSpeed n'atteint les niveaux de performance de l'interface USB 3.0 que s'il est connecté directement à un port ou à un concentrateur USB 3.0. Sinon, le périphérique USB 3.0 fonctionnera selon les taux de transfert USB plus lents. Pour bénéficier d'un débit de transfert 3.0 optimal, pensez à vous procurer une carte PCI Express USB 3.0 (pour ordinateurs de bureau) ou une carte ExpressCard 34 (pour ordinateurs portables).

R : Vérifiez que les pilotes USB 3.0 SuperSpeed de la carte bus et du périphérique sont correctement installés. Dans le doute, désinstallez les pilotes et réinstallez-les.

R : Reportez-vous à l'emballage du produit ou consultez la page Web de support produit à l'adresse www.lacie.com/fr/support/ pour vérifier la configuration minimale requise.

R : Si votre ordinateur est équipé d'un disque dur peu performant (ce qui est généralement le cas des notebooks et netbooks), la vitesse de transfert s'en trouvera limitée étant donné que la vitesse de transfert du disque dur interne sera sensiblement inférieure à celle du disque dur LaCie USB 3.0.

R : Vous pouvez vous procurer un câble de remplacement sur le site www.lacie.com/fr/accessories/. Vous pouvez aussi utiliser un câble USB 2.0, auquel cas la vitesse de transfert se limitera aux performances de la technologie USB 2.0.

R : Lorsque vous copiez des fichiers ou dossiers d’un ordinateur vers un volume FAT 32, certains caractères sont ignorés. Il s’agit notamment des caractères suivants :

? < > / \ :

Veillez à ne pas utiliser ces caractères dans les noms de fichier et de dossier.
Le plus simple est de vérifier la présence éventuelle de caractères incompatibles dans les noms de fichiers, de les remplacer le cas échéant, puis de reprendre le transfert de fichier.

Si ce problème survient de façon récurrente ou si les noms de fichiers ne contiennent aucun caractère incompatible, vous devez peut-être reformater le disque dur en NTFS (utilisateurs Windows) ou en HFS+ (utilisateurs Mac). Reportez-vous à Formatage et partitionnement optionnels.

R : Ignorez ce message. Le disque va automatiquement réapparaître sur le bureau. Pour consommer moins d’énergie, la rotation des disques LaCie s’arrête lorsque l’ordinateur passe en mode veille, mais, lorsque vous repassez en mode actif, le lecteur n’a pas suffisamment de temps pour « sortir » du mode veille.

R : Vérifiez que les deux extrémités des câbles USB sont bien enfoncées dans le port correspondant. Débranchez le câble, attendez dix secondes, puis rebranchez-le, ou connectez un autre câble USB. Si le disque n’est toujours pas reconnu, redémarrez l’ordinateur et essayez à nouveau. Le problème persiste ? Lisez la suite.

R : Si le disque est connecté à votre ordinateur via un port USB et s’il n’apparaît pas dans Apple System Profiler, il se peut que l’alimentation électrique reçue via le bus USB ne soit pas suffisante. Essayez de connecter le câble d’alimentation USB-Y comme expliqué à la section Câble USB en Y.

R : Accédez au Finder et vérifiez que l'option Disques durs est sélectionnée sous Préférences > Générales > Afficher ces éléments sur le bureau :. Dans le cas contraire, passez à la rubrique suivante.

R : Ouvrez l'Utilitaire de disque (Applications > Utilitaires > Utilitaire de disque). Si le disque dur apparaît dans la colonne de gauche, vérifiez les préférences du Finder pour comprendre pourquoi il ne s'affiche pas sur le bureau. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, vous devrez peut-être formater votre disque dur. Reportez-vous à Formatage et partitionnement optionnels.

R : Reportez-vous à l'emballage du produit ou consultez la page Web de support produit à l'adresse www.lacie.com/fr/support/ pour vérifier la configuration minimale requise.

R : Passez en revue la procédure d’installation décrite dans l'Connexion. Vérifiez que vous n'avez pas mal compris ou omis une étape ou que vous n'avez pas suivi les instructions applicables à une configuration différente (interface ou système d'exploitation, par exemple).

Le problème persiste ? Il y a peut-être un défaut matériel ou un problème d'une autre nature. Contactez l'assistance à l'adresse www.lacie.com/fr/support/.

R : Vérifiez que les deux extrémités des câbles USB sont bien enfoncées dans le port correspondant. Débranchez le câble, attendez dix secondes, puis rebranchez-le, ou connectez un autre câble USB. Si le disque n’est toujours pas reconnu, redémarrez l’ordinateur et essayez à nouveau. Le problème persiste ? Lisez la suite.

R : Si le disque est connecté à votre ordinateur via un port USB et s’il n’apparaît pas dans le gestionnaire de disques, il se peut que l’alimentation électrique reçue via le bus USB ne soit pas suffisante. Essayez de connecter le câble d’alimentation USB comme expliqué à la section Câble USB en Y.

R : Tous les disques durs LaCie apparaissent à un endroit ou un autre du Gestionnaire de périphériques.

Pour accéder au Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Exécuter dans le menu. Sous Windows Vista, l'option Exécuter n'apparaît pas par défaut ; vous devez appuyer sur [le bouton Windows] et sur la touche [R] du clavier.

Saisissez la commande suivante : devmgmt.msc

Cliquez sur OK pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, Pour obtenir des solutions de dépannage, consultez la section Lecteurs de disque. Vous devrez peut-être cliquer sur l'icône + située à gauche.

Si vous n'êtes pas sûr de que votre disque dur apparaît dans la liste, débranchez-le et rebranchez-le. L'entrée qui change est votre disque dur LaCie.

R : Consultez les rubriques de dépannage physique ci-dessus.

R : Le Gestionnaire de périphériques Windows peut généralement fournir des informations sur les pannes affectant les accessoires; Il n'affiche pas la cause exacte et n'offre aucune solution, mais il peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes.

Une icône inhabituelle indique un périphérique à problème. L'icône normale (variable selon le type de périphérique) est remplacée par un point d'exclamation, un point d'interrogation ou un X.

Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur cette icône, puis sélectionnez Propriétés. L'onglet Général indique la raison pour laquelle le périphérique ne fonctionne pas.

Le problème persiste ? Il y a peut-être un défaut matériel ou un problème d'une autre nature. Contactez l'assistance à l'adresse www.lacie.com/fr/support/.