Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit LaCie, consultez la tableau ci-après pour la liste des ressources disponibles.
Commande | Source | Description | Emplacement |
---|---|---|---|
1 | Guide d'installation rapide | Étapes concises pour configurer et utiliser votre produit | Soit une brochure imprimée, soit un boîtier d'accessoires inclus dans le boîtier du produit ou télécharger le fichier PDF à partir de la page du produit |
2 | Pages de soutien | Comprend des rubriques de dépannage interactives pour la majorité des problèmes communs | www.lacie.com/support/, sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l'onglet “Dépannage” |
3 | Manuel d'utilisation | Comprend des rubriques de dépannage communes | Voir Rubriques de dépannage ci-après |
4 | Service clientèle | Créez un compte sur lacie.com, enregistrez votre produit et remplissez un ticket d'assistance | Créez un compte ici : www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
R : Si votre disque est connecté à un port ou à un concentrateur USB 2.0, ces performances réduites sont normales. Un périphérique SuperSpeed USB 3.0 n’atteint des niveaux de performance USB 3.0 que s’il est connecté directement à un port ou à un concentrateur USB 3.0.
R : Reportez-vous à l'emballage de votre produit ou à l'assistance en ligne sur la page de l'assistance technique LaCie Assistance technique LaCie pour vérifier la configuration système minimum requise.
Q : Le taux de transfert est-il limité par le disque dur interne de votre ordinateur ?
R : Si le niveau de performances du disque dur interne de votre ordinateur est réduit (généralement sur les ordinateurs portables et netbooks), cela peut limiter la vitesse de transfert de votre périphérique LaCie.
R : Lorsque vous copiez des fichiers ou des dossiers d’un ordinateur sur un volume FAT32, certains caractères sont ignorés. Il s’agit notamment des caractères suivants :
? < > / \ :
Étant donné qu’il n’offre pas un niveau de performances optimal, LaCie déconseille l’utilisation du système de fichiers FAT 32 avec votre produit. Voir Formatage et partitionnement en option pour l'assistance dans le choix d'un système de fichiers. De plus, Apple Time Machine est uniquement compatible avec les disques durs formatés en HFS+ ou en HFS+ (Journaled). Reformatez le disque dur pour le rendre compatible avec Time Machine.
Q : Cela s'est-il produit lorsque l'ordinateur quittait le mode veille ?
R : Ignorez ce message. Le disque doit réapparaître sur le bureau. Pour consommer moins d'énergie, la rotation des disques LaCie s'arrête lorsque l'ordinateur passe en mode veille ; toutefois, lorsque vous repassez en mode actif, le disque n'a pas suffisamment de temps pour quitter le mode veille.
R : L’espace disque ne sera récupéré qu’une fois le fichier complètement effacé. Pour supprimer les fichiers définitivement, videz la corbeille.
R : Après un formatage, la capacité disponible du disque indiquée est inférieure à celle affichée sur l’emballage. La différence provient de la différence d’interprétation de la capacité par le système d’exploitation. Par exemple, un disque dur pouvant stocker 500 000 000 000 octets est divisé par 1 000 000 000, soit 500 Go. Il s'agit de la capacité réelle indiquée sur l’emballage du fournisseur. Le système d’exploitation utilise des règles de calcul légèrement différentes et divise 500 000 000 000 par 1 073 741 824, soit 466 Go.
Q : Votre Finder est-il configuré pour afficher les disques durs sur le bureau ?
R : Accédez au Finder et vérifiez si Préférences > onglet Général > Afficher ces éléments sur le bureau : et Disques durs sont sélectionnés. Dans le cas contraire, rendez-vous à la rubrique suivante.
Q : Est-il connecté à un Mac qui prend en charge la technologie Thunderbolt ?
R : Le connecteur Thunderbolt sur votre Mac ressemble au connecteur Mini DisplayPort. Bien que les anciens ordinateurs Macintosh comprennent un ou plusieurs connecteurs Mini DisplayPort, ceux-ci servent uniquement à connecter un ou plusieurs moniteurs. Veuillez noter que les anciens ordinateurs Mac équipés de connecteurs Mini DisplayPort ne prennent pas en charge les périphériques dotés de la technologie Thunderbolt, tels que le stockage LaCie Thunderbolt.
Q : Pourquoi ne puis-je pas installer mon produit Thunderbolt sur mon ordinateur ?
R : Les périphériques de stockage Thunderbolt nécessitent des câbles spécialement conçus pour la technologie Thunderbolt. Accédez à www.lacie.com pour de plus amples informations sur les câbles prenant en charge la technologie Thunderbolt.
Q : Avez-vous suivi correctement la procédure d'installation ?
R :
R : Les pilotes sont nécessaires pour l'interface Thunderbolt. Débranchez le câble Thunderbolt et branchez le câble USB. Pour installer les pilotes, lancez le LaCie Setup Assistant fourni avec votre disque. Une fois le pilote installé, débranchez le câble USB et branchez le câble Thunderbolt. Si vous ne possédez plus le LaCie Setup Assistant sur votre disque, rendez-vous sur la page de l'assistance technique LaCie Assistance technique LaCie pour télécharger le programme d'installation.
Q : Les deux extrémités du câble d'interface sont-elles correctement branchées ?
R :
Q : Le disque est-il répertorié dans le Gestionnaire de périphériques ?
R : Tous les disques LaCie apparaissent dans un emplacement du Gestionnaire de périphériques au moins.
Pour accéder au Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Démarrer et sélectionnez Exécuter dans le menu. Sous Windows Vista, l'option « Exécuter » n'apparaît pas par défaut ; pour y accéder, appuyez simultanément sur les touches [Windows] et [R] de votre clavier.
Saisissez la commande : devmgmt.msc
Cliquez sur OK pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques. Pour le dépannage, reportez-vous à la section Lecteurs de disques. Il peut être nécessaire de cliquer sur le signe + sur le côté gauche.
Si vous n'êtes pas sûr que votre disque est répertorié, débranchez-le puis reconnectez-le. L'entrée qui change correspond à votre disque LaCie.
Q : Votre disque n'apparaît-il pas du tout ?
R : Suivez les recommandations des rubriques relatives au dépannage physique ci-avant.
Q : Votre disque est-il répertorié à côté d'une icône inhabituelle ?
R : Le Gestionnaire de périphériques Windows peut généralement fournir des informations concernant les défaillances des accessoires. Il n'affiche pas la cause exacte, ni de solution, mais il peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes.
Un périphérique qui pose problème se reconnaît à son icône inhabituelle. Au lieu de l'icône normale basée sur le type de périphérique, il s'agit d'un point d'exclamation, d'un point d'interrogation ou d'un X.
Cliquez sur cette icône avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés. L'onglet Général affiche les raisons du dysfonctionnement du périphérique.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Il peut s'agir d'un défaut matériel ou d'un autre problème. À présent, consultez le site www.lacie.com/support/.
R : Un voyant rouge qui clignote en permanence peut signifier qu'un ou les deux disques durs sont défaillants. Si le disque est formaté pour RAID 1 et que celui-ci n'est pas accessible, vous devez copier immédiatement les données sur un autre disque dur. N'échangez pas l'un ou les deux disques durs sur site ou sur le terrain. Ceci entraînerait l'annulation de la garantie du LaCie Rugged RAID. Contactez l’assistance technique LaCie Assistance technique LaCie pour savoir comment réparer au mieux le disque.
R : Un voyant rouge qui clignote en permanence peut signifier qu'un ou les deux disques durs sont défaillants. Malheureusement, si un disque dur tombe en panne dans une configuration RAID 0, toutes les données sont perdues. N'échangez pas l'un ou les deux disques durs sur site ou sur le terrain. Ceci entraînerait l'annulation de la garantie du LaCie Rugged RAID. Contactez l’assistance technique LaCie Assistance technique LaCie pour savoir comment réparer au mieux le disque.