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Assistance

Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit LaCie, consultez la tableau ci-après pour la liste des ressources disponibles.

Commande Source Description Emplacement
1 Guide d'installation rapide Étapes concises pour configurer et utiliser votre produit Soit une brochure imprimée, soit un boîtier d'accessoires inclus dans le boîtier du produit ou télécharger le fichier PDF à partir de la page du produit
2 Pages de soutien Comprend des rubriques de dépannage interactives pour la majorité des problèmes communs www.lacie.com/support/, sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l'onglet “Dépannage”
3 Manuel d'utilisation Comprend des rubriques de dépannage communes Voir Rubriques de dépannage ci-après
4 Service clientèle Créez un compte sur lacie.com, enregistrez votre produit et remplissez un ticket d'assistance Créez un compte ici : www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff

NB : LaCie a pour mission de fournir des produits de qualité supérieure afin d'enrichir la vie de ses clients. Afin d'aider LaCie à offrir une assistance à la clientèle de meilleure qualité, nous vous encourageons à créer un compte et à enregistrer votre produit sur www.lacie.com/us/mystuff/login.htm? logout&rtn=mystuff. Vous pouvez ainsi nous transmettre des retours d'informations importantes et recevoir des mises à jours relatives à votre périphérique LaCie.

 

Rubriques sur le dépannage

Tous utilisateurs

Problème : mes transferts de fichiers sont trop lents.

Q : Connexion USB 3.0 : le disque dur est-il connecté via un port USB 3.0 à un port USB 2.0 de l'ordinateur ou du concentrateur ?


Q : Connexion USB 3.0 : Votre ordinateur et le système d’exploitation prennent-ils en charge la technologie SuperSpeed USB 3.0 ?


Q : Le taux de transfert est-il limité par le disque dur interne de votre ordinateur ?


 

Problème : Je reçois des messages d’erreur de transfert de fichier et/ou Time Machine ne fonctionne pas.

Q : Un message « Erreur 50 » s’est-il affiché lors de la copie de données sur le disque de stockage ?


 

Problème : Je reçois un message d'erreur qui me signale que le disque dur a été déconnecté

Q : Cela s'est-il produit lorsque l'ordinateur quittait le mode veille ?


 

Problème : La capacité disponible affichée semble erronée.

Q : Je viens de déplacer un grand nombre de fichiers vers la corbeille de mon disque dur Thunderbolt. Pourquoi cela n'est-il pas reflété dans l'espace disponible affiché ?


Q : Pourquoi la capacité disponible du disque est-elle inférieure à celle affichée sur l’emballage (disques durs seulement) ?


 

Mac

Problème : Le disque dur ne s'affiche pas sur mon ordinateur.

Q : Votre Finder est-il configuré pour afficher les disques durs sur le bureau ?


Q : Est-il connecté à un Mac qui prend en charge la technologie Thunderbolt ?


Q : Pourquoi ne puis-je pas installer mon produit Thunderbolt sur mon ordinateur ?


Q : Avez-vous suivi correctement la procédure d'installation ?


 

Windows

Problème : Le disque dur ne s'affiche pas sur mon ordinateur.

Q : Êtes-vous en train de connecter le produit à un ordinateur hôte via l'interface Thunderbolt alors que vous n'avez pas installé les pilotes Thunderbolt ?


Q : Les deux extrémités du câble d'interface sont-elles correctement branchées ?

Q : Le disque est-il répertorié dans le Gestionnaire de périphériques ?


Q : Votre disque n'apparaît-il pas du tout ?


Q : Votre disque est-il répertorié à côté d'une icône inhabituelle ?


 

Voyant rouge clignotant

Q : Le voyant continue à émettre un clignotement rouge mais je peux accéder à mes données. Comment procéder ?


Q : Le voyant continue à émettre un clignotement rouge et je ne peux pas accéder à mes données. Comment procéder ?


© LaCie 2024 Dernière modification : Aug 11, 2017