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Come ottenere assistenza

In caso di problemi con il prodotto LaCie, consultare la tabella seguente per un elenco delle risorse disponibili.

Ordine Sorgente Descrizione Ubicazione
1 Guida di installazione rapida Passi concisi da seguire per attivare il prodotto e metterlo in condizioni di funzionamento Opuscolo stampato o confezione degli accessori nella scatola del prodotto, oppure PDF da scaricare dalla pagina del prodotto
2 Pagine di assistenza Include argomenti interattivi di diagnostica per i problemi più comuni www.lacie.com/support/, selezionare il prodotto, quindi fare clic sulla scheda “Troubleshooting” (Risoluzione dei problemi)
3 Guida per l'utente Include argomenti di diagnostica comuni Vedere Diagnostica più avanti
4 Assistenza ai clienti Creare un account su lacie.com, registrare il prodotto e compilare una richiesta di assistenza Creare un account qui: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff

Nota: LaCie si impegna a fornire prodotti di alta qualità e arricchiscono la vita dei nostri clienti. Per aiutare LaCie a offrire l'assistenza clienti migliori, vi chiediamo di creare un account e registrare il prodotto su www.lacie.com/us/mystuff/login.htm? logout&rtn=mystuff. Potete darci un feedback importante nonché ricevere informazioni aggiornate sul vostro dispositivo LaCie.

 

Argomenti di diagnostica

Nota: La diagnostica interattiva, il modo più efficace per risolvere i problemi del prodotto, è disponibile all'indirizzo www.lacie.com/support/. Selezionare il prodotto, quindi fare clic sulla scheda “Troubleshooting”.

Collegamento di Thunderbolt 2 (Mac)

Problema: L'unità LaCie 2big non viene visualizzata quando si utilizza la porta Thunderbolt 2.

D: Ci sono altri dispositivi con tecnologia Thunderbolt collegati alla stessa porta?


D: L'icona o le icone relative ai volumi vengono visualizzate sul desktop?


D: Il gruppo è collegato a un computer che supporta la tecnologia Thunderbolt 2 o di prima generazione?


 

D: È stata eseguita la corretta procedura di installazione?


D: Il gruppo è stato collegato a un computer con un cavo Mini DisplyPort vecchio che usavo per i monitor. Perché i volumi non vengono visualizzati sul desktop?


D: Per il collegamento al computer è stato utilizzato un cavo che supporta la tecnologia Thunderbolt ma il gruppo: (a.) non si accende e/o (b.) non riceve alimentazione sufficiente.


D: Le due estremità del cavo con tecnologia Thunderbolt sono correttamente collegate?


 

Connessione USB 3.0 (PC/Mac)

Problema: Il trasferimento dei file è troppo lento.

D: Ci sono altri dispositivi USB collegati alla stessa porta o allo stesso hub?


D: Il dispositivo è collegato a una porta USB 2.0 del computer o hub?


D: L'unità LaCie 2big è collegata a una porta SuperSpeed USB 3.0 del computer?


 

D: Il computer o il sistema operativo supportano SuperSpeed USB 3.0?


D: Sono necessari driver aggiuntivi per USB 3.0?


D: L'unità disco interna del computer limita la velocità di trasferimento?


 

Problema

generale: vengono visualizzati messaggi di errore riguardanti il trasferimento dei file e Time Machine non funziona.

D: Durante la copia sul dispositivo di storage viene visualizzato il messaggio "Error -50"?


D: Viene visualizzato un messaggio di errore che segnala la disconnessione dell'unità disco dopo la disattivazione della modalità di ibernazione?


 

Problema: lo spazio su disco non sembra corretto.

D: Numerosi file sono appena stati trasferiti nel cestino dal dispositivo di storage LaCie. Perché non si è liberato spazio per copiare nuovi file?


D: Perché la capacità del volume è inferiore a quella pubblicizzata?


Problema: è necessario ricostruire il RAID SAFE.

D: È appena arrivata l'unità disco sostitutiva da LaCie. Come si può ricostruire il RAID SAFE?


© LaCie 2024 Ultima modifica : Jun 06, 2014