In caso di problemi con il prodotto LaCie, consultare la tabella seguente per un elenco delle risorse disponibili.
Ordine | Sorgente | Descrizione | Ubicazione |
---|---|---|---|
1 | Guida di installazione rapida | Passi concisi da seguire per attivare il prodotto e metterlo in condizioni di funzionamento | Opuscolo stampato o confezione degli accessori nella scatola del prodotto, oppure PDF da scaricare dalla pagina del prodotto |
2 | Pagine di assistenza | Include argomenti interattivi di diagnostica per i problemi più comuni | www.lacie.com/support/, selezionare il prodotto, quindi fare clic sulla scheda “Troubleshooting” (Risoluzione dei problemi) |
3 | Guida per l'utente | Include argomenti di diagnostica comuni | Vedere Diagnostica più avanti |
4 | Assistenza ai clienti | Creare un account su lacie.com, registrare il prodotto e compilare una richiesta di assistenza | Creare un account qui: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
L'icona corrispondente all'unità appare sulla scrivania?
L'icona dell'unità deve essere visibile sulla scrivania. Se l'unità non è presente, leggere gli altri suggerimenti di diagnostica per identificare il problema.
La configurazione del computer soddisfa i requisiti minimi richiesti per l'uso di questa unità?
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Requisiti minimi di sistema.
Rivedere la procedura d'installazione descritta nelle Collegamento dell'unità.
Le due estremità dei cavi USB e di alimentazione sono correttamente collegate?
Esaminare le due estremità dei cavi USB e di alimentazione e accertarsi che siano correttamente collegate alle rispettive porte. Provare a scollegare i cavi, attendere 10 secondi, quindi ricollegarli. Se l'unità non viene ancora riconosciuta, riavviare il computer e riprovare.
I bus USB del computer funzionano correttamente?
Aprire Apple System Profiler, espandere l'elenco Hardware e fare clic su USB. Se la periferica non è presente nell'elenco, ispezionare nuovamente i cavi e provare a seguire le altre istruzioni riportate in questa sezione.
Accertarsi che l'unità sia stata formattata correttamente. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Formattazione e suddivisione in partizioni.
Il sistema operativo del computer in uso supporta il file system?
Consultare la documentazione del computer e vedere la sezione Formattazione e suddivisione in partizioni per ulteriori informazioni.
C'è un conflitto con altri driver o periferiche?
Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'Assistenza tecnica LaCie.
Viene visualizzato il messaggio "Errore -50" durante la copia di un volume formattato con FAT 32?
Durante la copia di file o cartelle da un volume Mac OS 10.x a FAT 32, è possibile che i nomi di file con alcuni caratteri non vengano copiati. Questi caratteri comprendono senza alcuna limitazione:
? < > / \ :
Verificare i file e le cartelle per accertarsi che questi tipi di caratteri non siano stati utilizzati.
Ignorare il messaggio. L'unità verrà installata nuovamente sulla scrivania. Le unità LaCie risparmiano energia riducendo la velocità quando viene attivata la modalità di ibernazione. Quando viene disattivata la modalità di ibernazione, l'unità non ha tempo a sufficienza per aumentare la velocità.
Ci sono altre periferiche USB collegate alla stessa porta o allo stesso hub?
Scollegare le altre periferiche USB e controllare se le prestazioni dell'unità migliorano.
Si sta utilizzando Mac OS 10.x?
Verificare che l'unità sia stata collegata alla porta Hi-Speed USB 2.0 del computer. Se il computer dispone solo di una porta USB 1.0, sarà necessario aggiungere una scheda PCI o PC Hi-Speed USB 2.0 al computer per potere ottenere la massima velocità di trasferimento.
Accertarsi che l'unità sia stata formattata correttamente. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Formattazione e suddivisione in partizioni.
Il sistema operativo del computer in uso supporta il file system?
Consultare la documentazione fornita con il computer e la Requisiti minimi di sistema.
In Risorse del computer è presente un'icona relativa all'unità?
In Risorse del computer individuare l'icona e la lettera di unità assegnata all'unità LaCie. Se l'unità non è presente, leggere gli altri suggerimenti di diagnostica per identificare il problema.
La configurazione del computer soddisfa i requisiti minimi richiesti per l'uso di questa unità?
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Requisiti minimi di sistema.
Rivedere la procedura di installazione descritta nella sezione Collegamento dell'unità.
Le due estremità dei cavi USB e di alimentazione sono correttamente collegate?
Esaminare le due estremità dei cavi USB e di alimentazione e accertarsi che siano correttamente collegate alle rispettive porte. Provare a scollegare i cavi, attendere 10 secondi, quindi ricollegarli. Se l'unità non viene ancora riconosciuta, riavviare il computer e riprovare.
C'è un conflitto con altri driver o periferiche?
Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'Assistenza tecnica LaCie.
Ci sono altre periferiche USB collegate alla stessa porta o allo stesso hub?
Scollegare le altre periferiche USB e controllare se le prestazioni dell'unità migliorano.
L'unità è collegata a una porta USB 1.1 del computer oppure a un hub USB 1.1?
Se l'unità è collegata a una porta o a un hub USB 1.1, si tratta di un comportamento normale. Le periferiche Hi-Speed USB 2.0 garantiscono le prestazioni tipiche di questa interfaccia solo se sono collegate direttamente a una porta o a un hub Hi-Speed USB 2.0. In caso contrario, funziona alle velocità di trasferimento dati USB 1.1.
L'unità è collegata a una porta Hi-Speed USB 2.0 del computer?
Verificare che i driver Hi-Speed USB 2.0 per la scheda bus host e la periferica siano stati installati correttamente. In caso di dubbi, disinstallare i driver e ripetere l'installazione.
Il computer o il sistema operativo supporta l'interfaccia Hi-Speed USB 2.0?
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Requisiti minimi di sistema.