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ヘルプが必要な場合

エレコム株式会社は、日本市場向けのLaCie製品を販売しています。本製品のテクニカルサポートおよび保証期間内の無償修理は、エレコムグループが対応いたします。

テクニカルサポートへお問い合わせになる前に

  1. このマニュアルをよくお読みになり、「トラブルシューティング」を再度ご確認ください。
  2. 問題点を明確にしてください。可能であればCPU上の外付けデバイスを本製品だけにして、全てのケーブルが正しくしっかりと 取り付けられていることを確認してください。

「トラブルシューティング」のチェックリストに全て目を通し、問題が該当しないかを確認願います。それでも本ドライブが正 常に動作しない場合は、下記のURLより窓口をご確認ください。

ラシー テクニカルサポートセンター www.lacie.jp/support/index.html

情報 確認箇所
1. LaCie ハード ディスクのシリアル番号 デバイス背面のシール、または納品時の梱包箱にあります。
2. Macintosh/PC の機種 Mac をご使用の方:メニューバーの Apple アイコンをクリックし、[この Mac について] を選択します。
Windows をご使用の方:[マイ コンピュータ] を右クリックし、[プロパティ] > [全般] を選択します。
3. オペレーティング システムのバージョン番号
4. プロセッサの速度
5. コンピュータ メモリ
6. コンピュータにインストールされている内蔵および 外付け周辺機器のメーカー名とモデル名 Mac をご使用の方:Finderメニューバーのアップル アイコンをクリックし、[この Mac について] を選択します。[詳しい情報…] を選択します。Apple システムプロファイラが起動され、内蔵および外付け周辺機器がリストアップされます。
Windows をご使用の方: [マイ コンピュータ] を右クリックし、 [プロパティ] > [ハードウェア]
 

 

トラブルシューティングのトピック

注記: 製品の問題解決に非常に便利なインタラクティブ トラブルシューティングを www.lacie.com/support/ でご利用いただけます。 製品を選択して [トラブルシューティング] タブをクリックしてください。

Thunderbolt 2 の接続 (Mac)

問題: Thunderbolt 2 ポートを使用しているとき、LaCie 2big を参照できません。

質問: 同じポートに他の Thunderbolt テクノロジーのデバイスを接続していますか?


Q: ボリュームのアイコンはデスクトップに表示されますか?


Q: 筺体に接続されているコンピュータは、Thunderbolt 2 テクノロジーまたは第一世代 Thunderbolt テクノロジーに対応していますか?


 

Q: 正しい手順でインストールを行いましたか?


Q: モニタで使用していた旧式の Mini DisplayPort ケーブルで、筺体をコンピュータに接続しました。 ボリュームがデスクトップに表示されないのはなぜですか?


Q: Thunderbolt テクノロジーに対応しているケーブルをコンピュータに接続しましたが、筺体の (a.) 電源が入りません、または (b.) 電力が不十分です。


Q: Thunderbolt テクノロジー ケーブルの両端がしっかりと接続されていますか?


 

USB 3.0 の接続 (PC/Mac)

問題: ファイル転送速度が遅い。

Q: 他の USB デバイスが同じポートまたはハブに接続されていませんか?


Q: デバイスがコンピュータまたはハブの USB 2.0 ポートに接続されていますか?


Q: LaCie 2big は、コンピュータの SuperSpeed USB 3.0 ポートに接続されていますか?


 

Q: お使いのコンピュータまたはオペレーティング システムで、SuperSpeed USB 3.0 がサポートされていますか?


Q: USB 3.0 用の追加ドライバが必要ですか?


Q: コンピュータの内蔵ハード ドライブが転送速度に制限を課していますか?


 

一般

問題: ファイル転送のエラー メッセージが出ます。また、Time Machine が動作しません。

Q: ストレージへのコピー中に "Error -50" (エラー-50) というメッセージが表示されましたか?


Q: スリープ モードからの復旧時に、HDD が取り外されたことを伝えるエラー メッセージが表示されましたか?


 

問題: ハード ドライブの空き容量が正しくないように思われます。

Q: LaCie ストレージ デバイスから多数のファイルを Trash (ゴミ箱) に入れました。 新しいファイルをコピーする容量が増えていないのはなぜですか?


Q: 表示よりもボリューム容量が小さいのはなぜですか?


問題: RAID SAFE を再構築する必要があります。

Q: LaCie から交換用のハード ドライブが届きました。 RAID SAFE は、どのように再構築すればいいのでしょうか?


© LaCie 2024 最終更新 : Jun 06, 2014