如果您遇到 LaCie 产品问题,请查阅下表中的可用资源列表。
顺序 | 来源 | 说明 | 位置 |
---|---|---|---|
1 | 快速安装指南 | 可遵循的简要步骤,用以启动并运行您的产品 | 产品包装盒或附件包装盒中附有印刷版,或从产品页面下载 PDF 版 |
2 | 支持页面 | 包括对最常见问题的交互式疑难解答的主题 | www.lacie.com/support/,选择您的产品,再单击“疑难解答”选项卡 |
3 | 用户手册 | 包含常见的疑难解答主题 | 参见下文疑难解答主题 |
4 | 客户支持 | 在 lacie.com 上创建一个帐户,注册您的产品,然后填写技术支持请求 | 在此处创建帐户:www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
问: 同一端口上是否连接了其他 Thunderbolt 技术设备?
答: 断开其他 Thunderbolt 设备,并查看 卷是否会显示在桌面上。
答: 存储设备的驱动器图标应会显示在您的桌面上。 确认在Finder(查找程序)> Preferences(偏好设置)> General(常规)中是否已选择用于在桌面上显示外部硬盘驱动器的“Finder(查找程序)”首选项。
问: 是否将机柜连接到支持 Thunderbolt 2 技术或第一代 Thunderbolt 技术的计算机?
答: Thunderbolt 技术在 Mac 上的连接类型为迷你 DisplayPort。 虽然更早版本的 Macintosh 计算机包括一个或多个迷你 DisplayPort,但是它们仅用于连接一个或多个显示器。 配有迷你 DisplayPort 的旧版 Mac 不支持 Thunderbolt 技术外部设备。
答: 请查阅安装步骤 (进行连接) 并确保:Thunderbolt 技术电缆的两端已牢固地连接到端口;设备通过随附的电源接收供电。
问: 我已借助用于我的显示器的旧迷你 DisplayPort 电缆将机柜连接到我的新计算机。 为什么桌面上没有显示卷图标?
答: 存储设备需要专为 Thunderbolt 技术而制造的电缆。 使用您 LaCie 设备随附的 Thunderbolt 电缆。
问: 我已将支持 Thunderbolt 技术的电缆连接到我的计算机,但机柜: (a.) 未启动和/或 (b.) 未接收到足够电源。
答: Thunderbolt 机柜还必须通过随附的电源接收供电。 请参阅 进行连接。
答:
答: 断开其他所有 USB 设备的连接,查看驱动器性能是否得到提高。
问: 设备是否已连接到计算机或集线器上的标准 USB 端口?
答: 如果 LaCie 2big 连接到 USB 2.0 端口或集线器,则属于正常情况。 SuperSpeed USB 3.0 设备只有在连接到具有 USB 3.0 端口的计算机的情况下,其性能才能达到 USB 3.0 的水平。 否则, USB 3.0 设备将以较低的 USB 传输速率运行。
问: LaCie 2big 是否已连接到计算机上的 SuperSpeed USB 3.0 端口?
答: 第三方 USB 3.0 适配器: 检查主机总线适配器的 SuperSpeed USB 3.0 载驱动程序是否都已正确安装。 如果有疑问,请卸载驱动程序并重新安装。
问: 您的计算机或操作系统是否支持 SuperSpeed USB 3.0?
答: 请参见产品包装或参阅产品支持网页 ( www.lacie.com/support/ ),查看最低系统要求。
答: 某些版本的 Windows 需要支持 USB 3.0 的其他驱动程序。
答: 如果您的计算机有低性能内置硬盘驱动器(通常为笔记本或上网本计算机),它将限制传输速度。
问: 复制到存储设备时,是否收到消息“Error -50(错误 -50)”?
答: 将文件或文件夹从计算机复制到 FAT 32 卷时,无法复制其中的某些字符。 这些字符包括但不限于:
? < > / \ :
由于配有 Thunderbolt 2 和/或 USB 3.0 存储的 FAT32 文件系统不能提供最佳的性能,因此 LaCie 不建议采用该文件系统。 请考虑将硬盘驱动器格式化为具有条带化或镜像 RAID 集的 HFS+ Journaled。 请参阅 格式化。 此外,Time Machine 仅与 HFS+ 或 HFS+Journaled 格式的硬盘驱动器兼容。 如有必要,请将硬盘驱动器重新格式化以实现 Time Machine 兼容性。
问: 是否收到错误消息,提示您硬盘驱动器在系统退出睡眠模式时已断开连接?
答: 忽略此消息。 硬盘驱动器会重新加载到桌面上。
问: 我刚刚将我的 LaCie 存储设备中的大量文件抛弃到回收站中。 为何看不到用来复制新文件的更多空间?
答: 在从回收站中删除或清空文件之前,系统不会回收硬盘驱动器空间。
答: 格式化之后,可用硬盘驱动器容量将比包装盒上通告的容量小。 该差异基于操作系统查看容量的方式。 例如,可存储 500,000,000,000 个字节的硬盘驱动器除以 1,000,000,000 等于 500GB。 这是制造商的包装盒上列出的实际容量。 操作系统采用略微不同的数学方法,即 500,000,000,000 除以 1,073,741,824 等于 466GB。
问: 我刚刚收到来自 LaCie 的更换用硬盘驱动器。 如何重建我的 RAID SAFE?
答: 请参阅 拆卸和更换硬盘驱动器 以获得有关如何更换硬盘驱动器的说明,如果您要更改 RAID 模式,则请参阅 管理 RAID 。