如果您遇到 LaCie 产品问题,请查阅下表中的可用资源列表。
顺序 | 来源 | 说明 | 位置 |
---|---|---|---|
1 | 快速安装指南 | 可遵循的简要步骤,用以启动并运行您的产品 | 产品包装盒或附件包装盒中附有印刷版,或从产品页面下载 PDF 版 |
2 | 支持页面 | 包括对最常见问题的交互式疑难解答的主题 | www.lacie.com/support/,选择您的产品,再单击“疑难解答”选项卡 |
3 | 用户手册 | 包含常见的疑难解答主题 | 参见下文疑难解答主题 |
4 | 客户支持 | 在 lacie.com 上创建一个帐户,注册您的产品,然后填写技术支持请求 | 在此处创建帐户:www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
答:断开其他所有 USB 设备的连接,查看驱动器性能是否得到提高。
问:驱动器是否连接到计算机或集线器上的 USB 2.0 端口?
答:如果驱动器连接到 USB 2.0 端口或集线器,则属于正常情况。SuperSpeed USB 3.0 设备只有在直接与 USB 3.0 端口或集线器连接的情况下,其性能才能达到 USB 3.0 的水平。否则,USB 3.0 设备将以较低的 USB 传输速率运行。您可以考虑购买 USB 3.0 PCI Express Card(适用于台式计算机)或 ExpressCard 34(适用于笔记本电脑),让计算机获得完全的 USB 3.0 传输速度。
问:驱动器是否连接到计算机上的 SuperSpeed USB 3.0 端口?
答:检查是否为主机总线适配器和设备正确安装了 SuperSpeed USB 3.0 驱动程序。如果有疑问,请卸载驱动程序并重新安装。
问:计算机或操作系统是否支持 SuperSpeed USB 3.0?
答:请参阅产品包装或查阅产品支持网页 (www.lacie.com/support/),查看最低系统要求。
答:如果计算机的内部硬盘驱动器性能较低(尤其是笔记本电脑或上网本电脑),就会限制传输速度,这是因为内部硬盘驱动器的传输速度要明显慢于 LaCie USB 硬盘驱动器。
答:您可以从 www.lacie.com/accessories/ 购买替换电缆。对于 USB 3.0,您可以在丢失电缆时换用 USB 2.0 电缆,但传输速度将被限制到 USB 2.0 速度。
问:复制到 FAT 32 卷时,是否收到消息“Error -50(错误 -50)”?
答:将文件或文件夹从计算机复制到 FAT 32 卷时,无法复制其中的某些字符。这些字符包括但不限于:
? < > / \ :
请检查您的文件和文件夹,确保没有使用此类字符。
最简便的解决方法是先在文件名中检查不兼容的字符并进行更改,然后再恢复文件传输。
如果问题重复出现或者找不到含有不兼容字符的文件,您可以考虑将驱动器格式化为 NTFS(Windows 用户)或 HFS+(Mac 用户)格式。请参见 格式化和分区(可选)。
问:是否收到错误消息,提示您驱动器在系统退出睡眠模式时已断开连接?
答:只需忽略此消息。驱动器会重新安装到桌面上。当计算机设置为睡眠模式时,LaCie 驱动器可降低盘片转速来达到节能目的,而当计算机从睡眠状态中唤醒时,驱动器可能没有足够的时间从睡眠模式恢复成快速运行状态。
答:检查接口电缆两端的连接,确保其完全插入各自的端口中。尝试断开电缆连接并等待 10 秒钟,然后重新连接,或尝试不同的接口电缆。如果仍然无法识别驱动器,请重新启动计算机并重试。仍然不起作用?请继续往下读。
答:如果驱动器通过 USB 连接到计算机,但未显示在“Apple System Profiler(Apple 系统概述)”中,则该驱动器可能无法从计算机上的 USB 总线获得足够的电量。请尝试按照 USB-Y-电缆 一节中的说明连接 USB-Y 电源线。
问:您的 Finder 是否已配置为不在桌面上显示硬盘驱动器?
答:转到 Finder,再检查“Preferences(偏好设置)”>“General(通用)”选项卡 >“Show these items on the desktop:(在桌面上显示这些项:)”,然后选中“Hard Disks(硬盘)”。否则,请转至下一主题。
答:打开磁盘工具(“Applications(应用程序)”>“Utilities(实用程序)”>“Disk Utility(磁盘工具)”)。如果左列中列出了驱动器,则检查您的 Finder 偏好设置,查看驱动器为何没有在桌面上显示。如果这没有用,则可能需要格式化您的驱动器。请参见 格式化和分区(可选)。
答:请参阅产品包装或查阅产品支持网页 (www.lacie.com/support/),查看最低系统要求。
答:请查阅 进行连接 中的安装步骤。 查看是否误解或遗漏了某个步骤, 或者遵循了针对不同配置(如接口或操作系统)的说明。
仍然不起作用?可能有硬件缺陷或其他问题。您应该联系 www.lacie.com/support/。
答:检查接口电缆两端的连接,确保其完全插入各自的端口中。尝试断开电缆连接并等待 10 秒钟,然后重新连接,或尝试不同的接口电缆。如果仍然无法识别驱动器,请重新启动计算机并重试。仍然不起作用?请继续往下读。
答:如果驱动器通过 USB 连接到计算机,但未显示在“Apple System Profiler(Apple 系统概述)”中,则该驱动器可能无法从计算机上的 USB 总线获得足够的电量。请尝试按照 USB-Y-电缆 一节中的说明连接 USB-Y 电源线。
答:所有的 LaCie 驱动器至少会显示在设备管理器中的一个位置。
要访问设备管理器,请单击“开始”,再从菜单中选择“运行”。在 Windows Vista 中,默认情况下不会显示“运行”选项,因此请按键盘上的 [Windows-键] 和 [R] 键。
输入命令:devmgmt.msc
单击“确定”,设备管理器即会打开。对于疑难解答,请查看“磁盘驱动器”部分。可能需要单击左侧的 +。
如果不确定是否列出了您的驱动器,请将它拔下再重新接上。发生变化的项就是您的 LaCie 驱动器。
答:请按上述物理疑难解答主题所述操作。
答:Windows 设备管理器通常会提供有关附件故障的信息。它不会显示确切的原因或解决方法,但可帮助解决大多数问题。
设备出现问题时,可通过其不正常图标看出来。不根据设备的类型显示正常图标,而显示一个感叹号、问号或 X。
右键单击此图标,再选择“属性”。“常规”选项卡中会显示设备不正常工作的原因。
仍然不起作用?可能有硬件缺陷或其他问题。您应该联系 lacie.com/support/。