Sollten Sie Probleme mit Ihrem LaCie Produkt haben, suchen Sie bitte in der folgenden Tabellen-Liste nach verfügbaren Lösungen und Ressourcen.
Auftrag | Quelle | Beschreibung | Ort |
1 | Schnellinstallationsanleitung | Kurz zusammengefasste Schritte zur Installation und Inbetriebnahme Ihres Produkts | Als Broschüre oder Zubehörbox in Ihrer Produktverpackung oder als PDF von der Produktseite herunter zu laden |
2 | Abschnitt zur Anwenderbetreuung | Themen zur interaktiven Fehlersuche für die häufigsten Probleme | www.lacie.com/support/, wählen Sie Ihr Produkt, klicken Sie dann auf die Registerkarte „Fehlersuche“ |
3 | Bedienungshandbuch | Enthält häufige Themen zur Störungs-Suche | SieheThemen zur Fehlersucheunten |
4 | Kunden-Betreuung | Richten Sie unter lacier.com ein Konto ein, registrieren Sie Ihr Produkt und füllen Sie ein Betreuungs-Ticket aus | Kontoeinrichtung hier: www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Hinweis: Bei LaCie sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte herzustellen, die das Leben unserer Kunden bereichern. Damit LaCie den bestmöglichen Kundendienst bieten kann, möchten wir Sie dazu anregen, unter
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Sie können uns so wichtige Rückmeldungen geben und erhalten von uns aktuelle Informationen zu Ihrem LaCie-Gerät.
Frage: Sind andere Thunderbolt-Geräte am selben Anschluss oder Hub angeschlossen?
Antwort: Entfernen Sie die anderen Thunderbolt-Geräte und beobachten Sie, ob der Thunderbolt Series-Datenträger auf dem Desktop erscheint.
Frage: Erscheint/erscheinen das Symbol/die Symbole des/der Thunderbolt Series-Laufwerks/Laufwerke auf dem Desktop?
Antwort: Das Symbol des Thunderbolt Series-Datenträgers sollte auf dem Desktop erscheinen. Vergewissern Sie sich, dass die Einstellungen des Finders zum Anzeigen von externen Laufwerken unter Finder > Preferences > General konfiguriert sind.
Frage: Muss ein Thunderbolt Series-Gerät an einen Macintosh-Rechner angeschlossen werden, der die Thunderbolt-Technologie unterstützt?
Antwort: Die Anschlussschnittstelle für ein Thunderbolt-Gerät auf einem Mac ist der Mini DisplayPort. Einige ältere Macintosh-Rechner besitzen zwar die Mini DisplayPort-Schnittstelle, sie eignet sich jedoch nur zum Anschluss von Bildschirmen. Beachten Sie bitte, dass ältere Macs mit der Mini DisplayPort-Schnittstellen keine Thunderbolt-Peripheriegeräte wie den LaCie Thunderbolt Series-Datenträger unterstützen.
Frage: Haben Sie alle Installationsanweisungen genau befolgt?
Antwort: Überprüfen Sie noch einmal die Installationsschritte (Anschließen des Geräts). Vergewissern Sie sich, dass die Enden des Thunderbolt-Kabels fest an den vorgesehenen Schnittstellen angeschlossen sind, und der Datenträger über das Netzteil mit Strom versorgt wird.
Frage: Ich habe das Thunderbolt Series-Gerät an einen neuen Mac mit einem alten Mini DisplayPort-Kabel angeschlossen, das ich für meine Bildschirme verwende. Warum sehe ich keine Symbole für meine Thunderbolt Series-Laufwerke auf dem Desktop?
Antwort: Ein Thunderbolt Series-Datenträger benötigt Kabel, die speziell für die Thunderbolt-Technologie entwickelt wurden. Weitere Informationen zu Thunderbolt-Kabeln finden Sie unter www.lacie.com.
Frage: Ich habe ein Kabel an meinen neuen Mac angeschlossen, das die Thunderbolt-Technologie unterstützt. Das Thunderbolt Series-Gerät: (a) schaltet sich jedoch nicht ein, oder (b) erhält nicht genügend Strom.
Antwort: Das Thunderbolt Series-Gerät muss mit Strom aus dem mitgelieferten Netzteil versorgt werden. Siehe Anschließen des Geräts.
Frage: Sind beide Enden des Thunderbolt-Kabels fest angeschlossen?
Antwort:
Benutzen Sie nur Kabel, die die Thunderbolt-Technologie auf einem Mac unterstützen.
Überprüfen Sie, ob beide Enden des Thunderbolt-Kabels richtig und fest an den entsprechenden Schnittstellen angeschlossen sind.
Ziehen Sie das Thunderbolt-Kabel ab. Warten Sie anschließend 10 Sekunden und schließen Sie es wieder an.
Wenn das Laufwerk nicht erkannt wird, starten Sie den Computer neu und versuchen Sie es erneut.