Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit LaCie, consultez la tableau ci-après pour la liste des ressources disponibles.
Commande | Source | Description | Emplacement |
1 | Guide d'installation rapide | Étapes concises pour configurer et utiliser votre produit | Soit une brochure imprimée, soit un boîtier d'accessoires inclus dans le boîtier du produit ou télécharger le fichier PDF à partir de la page du produit |
2 | Pages de soutien | Comprend des rubriques de dépannage interactives pour la majorité des problèmes communs | www.lacie.com/support/, sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l'onglet “Dépannage” |
3 | Manuel d'utilisation | Comprend des rubriques de dépannage communes | Voir Rubriques de dépannage ci-après |
4 | Service clientèle | Créez un compte sur lacie.com, enregistrez votre produit et remplissez un ticket d'assistance | Créez un compte ici : www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
NB : LaCie a pour mission de fournir des produits de qualité supérieure afin d'enrichir la vie de ses clients. Afin d'aider LaCie à offrir une assistance à la clientèle de meilleure qualité, nous vous encourageons à créer un compte et à enregistrer votre produit sur
www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Vous pouvez ainsi nous transmettre des retours d'informations importantes et recevoir des mises à jours relatives à votre périphérique LaCie.
Q : Êtes-vous en train de connecter le produit à un ordinateur hôte via l'interface Thunderbolt alors que vous n'avez pas installé les pilotes Thunderbolt ?
R : Les pilotes sont nécessaires pour l'interface Thunderbolt. Débranchez le câble Thunderbolt et branchez le câble USB. Pour installer les pilotes, lancez le LaCie Setup Assistant fourni avec votre disque. Une fois le pilote installé, débranchez le câble USB et branchez le câble Thunderbolt. Si vous ne possédez plus le LaCie Setup Assistant sur votre disque, rendez-vous sur la page de l'assistance technique LaCie Assistance technique LaCie pour télécharger le programme d'installation.
Q : Les deux extrémités du câble d'interface sont-elles correctement branchées ?
R :
Vérifiez que les deux extrémités du câble sont entièrement insérées dans leurs ports respectifs.
Essayez de déconnecter le câble, puis attendez 10 secondes avant de le reconnecter.
Si le disque n’est toujours pas reconnu, redémarrez l’ordinateur et réessayez.
Q : Le disque est-il répertorié dans le Gestionnaire de périphériques ?
R : Tous les disques LaCie apparaissent dans un emplacement du Gestionnaire de périphériques au moins.
Pour accéder au Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Démarrer et sélectionnez Exécuter dans le menu. Sous Windows Vista, l'option « Exécuter » n'apparaît pas par défaut ; pour y accéder, appuyez simultanément sur les touches [Windows] et [R] de votre clavier.
Saisissez la commande : devmgmt.msc
Cliquez sur OK pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques. Pour le dépannage, reportez-vous à la section Lecteurs de disques. Il peut être nécessaire de cliquer sur le signe + sur le côté gauche.
Si vous n'êtes pas sûr que votre disque est répertorié, débranchez-le puis reconnectez-le. L'entrée qui change correspond à votre disque LaCie.
Q : Votre disque n'apparaît-il pas du tout ?
R : Suivez les recommandations des rubriques relatives au dépannage physique ci-avant.
Q : Votre disque est-il répertorié à côté d'une icône inhabituelle ?
R : Le Gestionnaire de périphériques Windows peut généralement fournir des informations concernant les défaillances des accessoires. Il n'affiche pas la cause exacte, ni de solution, mais il peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes.
Un périphérique qui pose problème se reconnaît à son icône inhabituelle. Au lieu de l'icône normale basée sur le type de périphérique, il s'agit d'un point d'exclamation, d'un point d'interrogation ou d'un X.
Cliquez sur cette icône avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés. L'onglet Général affiche les raisons du dysfonctionnement du périphérique.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Il peut s'agir d'un défaut matériel ou d'un autre problème. À présent, consultez le site www.lacie.com/support/.