Als u problemen ervaart met uw LaCie-product, raadpleegt u de onderstaande tabel voor een lijst met beschikbare bronnen.
Volgorde | Bron | Beschrijving | Locatie |
---|---|---|---|
1 | Snelle installatiegids | Precieze stappen die u kunt volgen om uw product aan de praat te krijgen | Boekje of doos met accessoires en meegeleverd in de doos van het product, of download de PDF vanaf de productpagina |
2 | Supportpagina's | Bevatten onderwerpen over probleemoplossing voor de meest voorkomende problemen | www.lacie.com/nl/support/, selecteer uw product en klik dan op het tabblad „Probleemonderzoek” |
3 | Gebruikershandleiding | Bevat een hoofdstuk over algemene probleemoplossing | Raadpleeg hieronder Probleemoplossing |
4 | Klantenondersteuning | Maak een account op lacie.com, registreer uw product, en dien een ondersteuningsticket in | Maak hier een account: www.lacie.com/nl/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
LaCie brengt regelmatig firmware-updates uit om de functionaliteit van producten te verbeteren. Controleer regelmatig of er nieuwe updates zijn voor de firmware en LaCie Network Assistant om optimale productprestaties te garanderen. Raadpleeg Besturingssysteem van product bijwerken voor informatie.
Er verschijnen geen shares in het netwerk.
V: Voldoet de configuratie van uw computer aan de minimale systeemvereisten?
V: Is de voeding van het apparaat aangesloten en licht de blauwe LED aan de voorzijde op?
V: Knippert de blauwe LED aan de voorkant van het apparaat onregelmatig?
V: Hebt u de juiste installatiestappen gevolgd?
V: Zijn beide uiteinden van de Ethernet-kabel stevig aangesloten?
V: Moet aan apparaten in uw netwerk een statisch IP-adres worden toegewezen?
Een gebruiker heeft geen toegang tot het Dashboard of zijn/haar shares.
V: Heeft de beheerder een account voor de gebruiker gemaakt?
Ik heb geen toegang tot mijn account in het Dashboard. Ik voer mijn inlognaam en wachtwoord in en krijg een foutmelding.
Ik heb een vertraging in het openen van de shares opgemerkt.
Ik kan de mediabestanden op het LaCie-opslagapparaat niet zien op mijn UPnP AV-mediaspeler of -adapter.
V: Zijn de mediabestanden opgeslagen in OpenShare en is de multimediaservice actief?
Windows Media Player
V: Ik kan WMP niet instellen voor het vinden van bestanden op de LaCie-netwerkopslag.
V: Bepaalde bestanden worden niet herkend door WMP.
iTunes
V: Sommige bestanden verschijnen in mijn gedeelde iTunes-afspeellijst, maar andere bestanden niet.
V: Waarom worden bestanden die zijn opgeslagen op de netwerkopslag niet weergegeven in iTunes?
Xbox/PlayStation 3
De harde schijf, sleutel of USB-printer die is aangesloten op de uitbreidingspoort van de netwerkopslag wordt niet herkend.
V: Is de netwerkopslag aangesloten op uw computer via de USB-apparaatpoort aan de achterkant?
Ik heb een USB-drive aangesloten op de USB-uitbreidingspoort aan de voorkant maar de drive wordt niet geactiveerd en wordt niet weergegeven in de LaCie Network Assistant.
V: Wordt het bestandssysteem van de drive ondersteund door het LaCie-product?
V: Is de drive geformatteerd in MS-DOS (FAT32) en zijn de volumes groter dan 2 TB?
Ik kan geen bestand kopiëren vanaf een aangesloten externe harde schijf naar een share op mijn LaCie-opslagapparaat.
V: Is de drive geformatteerd in MS-DOS (FAT32) en is het bestand groter dan 2 GB?
Ik heb mijn netwerkapparaat aangesloten op een computer via USB maar het wordt niet herkend.
V: Verschijnt een pictogram voor de drive op het bureaublad?
V: Is de voeding van de drive aangesloten?
V: Hebt u de juiste installatieprocedure uitgevoerd voor de USB-aansluiting?
V: Zijn beide uiteinden van de USB-kabel stevig aangesloten?
V: Bestaat er een conflict met stuurprogramma’s van andere apparaten of extensies?
U ontvangt foutmeldingen bij het kopiëren van bestanden naar de drive.
Ik kan geen bestanden groter dan 4GB kopiëren naar de drive.
V: Is het apparaat via USB aangesloten op de computer?
De capaciteit van het product is niet de capaciteit die ik op de verpakking zie.
V: Waarom is er een verschil in de capaciteit?
Een harde schijf maakt klikgeluiden.
V: Hoort u een "zacht" of een "hard" klikgeluid?