Outils d'utilisateurs

Outils du Site


Obtention d'aide

Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit LaCie, consultez la tableau ci-après pour la liste des ressources disponibles.

Commande Source Description Emplacement
1 Guide d'installation rapide Étapes concises pour configurer et utiliser votre produit Soit une brochure imprimée, soit un boîtier d'accessoires inclus dans le boîtier du produit ou télécharger le fichier PDF à partir de la page du produit
2 Pages de soutien Comprend des rubriques de dépannage interactives pour la majorité des problèmes communs www.lacie.com/support/, sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l'onglet “Dépannage”
3 Manuel d'utilisation Comprend des rubriques de dépannage communes Voir Rubriques de dépannage ci-après
4 Service clientèle Créez un compte sur lacie.com, enregistrez votre produit et remplissez un ticket d'assistance Créez un compte ici : www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff

NB : LaCie a pour mission de fournir des produits de qualité supérieure afin d'enrichir la vie de ses clients. Afin d'aider LaCie à offrir une assistance à la clientèle de meilleure qualité, nous vous encourageons à créer un compte et à enregistrer votre produit sur www.lacie.com/us/mystuff/login.htm? logout&rtn=mystuff. Vous pouvez ainsi nous transmettre des retours d'informations importantes et recevoir des mises à jours relatives à votre périphérique LaCie.

 

Rubriques sur le dépannage

Remarque : le service de dépannage interactif, un moyen très efficace de résoudre les problèmes rencontrés avec votre produit, est disponible à l'adresse www.lacie.com/support/. Sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l’onglet « Dépannage ».

Connexion Thunderbolt 2 (Mac)

Problème : Je ne vois pas le LaCie 2big lorsque le port Thunderbolt 2 est en cours d'utilisation.

Q : Y a-t-il d'autres périphériques dotés de la technologie Thunderbolt connectés au même port ?


Q : Les icônes correspondant aux volumes s'affichent-elles sur le bureau ?


Q : Le boîtier est-il connecté à un ordinateur qui prend en charge la technologie Thunderbolt de première génération ou Thunderbolt 2 ?


Q : Avez-vous suivi correctement la procédure d'installation ?


 

Q : J’ai connecté le boîtier à mon ordinateur avec un ancien câble Mini DisplayPort que j'utilise pour mes moniteurs. Pourquoi les volumes n'apparaissent-ils pas sur le bureau ?


Q : J'ai connecté un câble compatible avec la technologie Thunderbolt à mon ordinateur, mais le boîtier : (a.) ne s'allume pas et/ou (b.) n'est pas suffisamment alimenté.


Q : Les deux extrémités du câble Thunderbolt sont-elles correctement branchées ?


 

Connexion USB 3.0 (PC/Mac)

Problème : Mes transferts de fichiers sont trop lents.

Q : Y a-t-il d'autres périphériques USB connectés au même port ou concentrateur ?


Q : Le périphérique est-il connecté à un port USB 2.0 de l'ordinateur ou du concentrateur ?


Q : Le LaCie 2big est-il connecté à un port SuperSpeed USB 3.0 de votre ordinateur ?


 

Q : Votre ordinateur et le système d’exploitation prennent-ils en charge la norme SuperSpeed USB 3.0 ?


Q : La technologie USB 3.0 exige-t-elle des pilotes supplémentaires ?


Q : Le taux de transfert est-il limité par le disque dur interne de votre ordinateur ?


 

Général

Problème : Je reçois des messages d’erreur de transfert de fichier et Time Machine ne fonctionne pas.

Q : Un message « Erreur 50 » s’est-il affiché lors de la copie de données sur le disque de stockage ?


Q : Avez-vous reçu un message d'erreur vous indiquant que le disque dur a été déconnecté lorsque l'ordinateur a quitté le mode veille ?


 

Problème : L’espace disque semble incorrect.

Q : Je viens d’envoyer de nombreux fichiers dans la corbeille de mon périphérique de stockage LaCie. Pourquoi ne vois-je pas apparaître d’espace supplémentaire pour la copie de nouveaux fichiers ?


Q : Pourquoi la capacité du volume est-elle inférieure à celle affichée ?


Problème : Je dois reconstruire le système RAID SAFE.

Q : Je viens de recevoir mon disque dur de rechange LaCie. Comment dois-je reconstruire un système RAID SAFE ?


© LaCie 2019 Dernière modification : Jun 06, 2014