Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit LaCie, consultez la tableau ci-après pour la liste des ressources disponibles.
Commande | Source | Description | Emplacement |
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1 | Guide d'installation rapide | Étapes concises pour configurer et utiliser votre produit | Soit une brochure imprimée, soit un boîtier d'accessoires inclus dans le boîtier du produit ou télécharger le fichier PDF à partir de la page du produit |
2 | Pages de soutien | Comprend des rubriques de dépannage interactives pour la majorité des problèmes communs | www.lacie.com/support/, sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l'onglet “Dépannage” |
3 | Manuel d'utilisation | Comprend des rubriques de dépannage communes | Voir Rubriques de dépannage ci-après |
4 | Service clientèle | Créez un compte sur lacie.com, enregistrez votre produit et remplissez un ticket d'assistance | Créez un compte ici : www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
Ventilateurs défectueux. Connectez-vous à l'assistance technique de LaCie et créez un ticket d'assistance pour l'application de garantie.
Un disque compatible est-il installé dans le plateau de disque correspondant à ce voyant DEL ?
Le voyant DEL s'allume uniquement lorsqu'un disque compatible est installé. Pour toute information relative à la compatibilité, reportez-vous au chapitre Installez les disques.
Un échec de montage du disque compatible installé sur votre bureau est-il survenu ?
Cette situation indique la défaillance du disque dur. Lorsque le disque a été acheté chez LaCie, connectez-vous à l' assistance technique pour créer un ticket d'assistance pour l'application de garantie.
Un message « Erreur 50 » s’est-il affiché lors de la copie vers le stockage ?
Lorsque vous copiez des fichiers ou dossiers d'un ordinateur vers un volume FAT 32, certains caractères sont ignorés, Il s’agit notamment des caractères suivants :
? < > / \ :
Étant donné qu’il n’offre pas de performances optimales, LaCie déconseille l’utilisation du système de fichiers FAT 32. De plus, Time Machine n’est compatible qu’avec les disques formatés en HFS+ ou en HFS+ (journalisé). Reformatez le disque pour le rendre compatible avec Time Machine.
Cela s'est-il produit lorsque l'ordinateur quittait du mode veille ?
Ignorez ce message. Le disque réapparaîtra automatiquement sur le bureau. Pour consommer moins d'énergie, la rotation des disques LaCie s'arrête lorsque l'ordinateur passe en mode veille ; toutefois, lorsque vous repassez en mode actif, le lecteur n'a pas suffisamment de temps pour quitter le mode veille.
L’espace disque ne sera récupéré qu’une fois le fichier complètement effacé. Pour supprimer les fichiers de manière permanente, videz la corbeille.
Pourquoi la capacité du volume est-elle inférieure à celle affichée sur mon espace de stockage ?
Après un formatage, la capacité affichée disponible sur un disque sera inférieure à celle indiquée sur l’emballage. La différence provient de la différence d’interprétation de la capacité par le système d’exploitation. Par exemple, un disque dur pouvant stocker 500 000 000 000 octets est divisé par 1 000 000 000, soit 500 Go. Cette capacité est celle inscrite sur l’emballage en provenance du fournisseur. Le système d’exploitation utilise des règles de calcul différentes et divise 500 000 000 000 par 1 073 741 824, soit 466 Go.
D’autres périphériques avec la technologie Thunderbolt sont-ils connectés au même port ?
Déconnectez les autres périphériques Thunderbolt et vérifiez si le volume Thunderbolt Series apparaît sur le bureau.
Les icônes des volumes Thunderbolt Series apparaissent-elles sur le bureau ?
L'icône de disque de stockage Thunderbolt Series doit s'afficher sur votre bureau, tant que les disques sont compatibles, correctement installés, et ont été formatés en HFS + pour être utilisé avec un ordinateur. Veuillez confirmer que les préférences du Finder pour l’affichage des disques externes sur le bureau sont sélectionnées dans Finder > Préférences > Général.
Sur la plateforme Mac, le type de connexion correspondant à la technologie Thunderbolt est le Mini DisplayPort. Bien que les ordinateurs Macintosh plus anciens comprennent une ou plusieurs connexions Mini DisplayPort, celles-ci servaient uniquement à connecter un ou plusieurs moniteurs. Veuillez noter que les anciens ordinateurs Mac équipés de Mini DisplayPort ne prennent pas en charge les périphériques à technologie Thunderbolt tels que le stockage LaCie Thunderbolt Series.
Avez-vous suivi la procédure d'installation correcte ?
A
Le stockage Thunderbolt Series nécessite des câbles spécialement conçus pour la technologie Thunderbolt. Rendez-vous sur le site www.lacie.com pour obtenir plus d’informations sur les câbles compatibles avec la technologie Thunderbolt.
Le boîtier Thunderbolt Series n'est pas alimenté par bus à l'aide du câble Thunderbolt. Vous devez connecter le câble d'alimentation fourni. Voir Connectez-vous.
Était il configuré en une matrice RAID 1 ?
Si votre matrice RAID est protégée, la défaillance du disque n'entraîne pas la perte de données. Procédez comme suit :
Était-il configuré en une matrice RAID 0 ou JBOD ?
Si votre matrice RAID n'est pas protégée, la défaillance du disque entraîne la perte de données. Remplacez le disque selon la description contenue dans Installez les disques.