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Obtention d'aide
Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit LaCie, consultez la tableau ci-après pour la liste des ressources disponibles.
| Commande | Source | Description | Emplacement |
|---|---|---|---|
| 1 | Guide d'installation rapide | Étapes concises pour configurer et utiliser votre produit | Soit une brochure imprimée, soit un boîtier d'accessoires inclus dans le boîtier du produit ou télécharger le fichier PDF à partir de la page du produit |
| 2 | Pages de soutien | Comprend des rubriques de dépannage interactives pour la majorité des problèmes communs | www.lacie.com/support/, sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l'onglet “Dépannage” |
| 3 | Manuel d'utilisation | Comprend des rubriques de dépannage communes | Voir Rubriques de dépannage ci-après |
| 4 | Service clientèle | Créez un compte sur lacie.com, enregistrez votre produit et remplissez un ticket d'assistance | Créez un compte ici : www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?logout&rtn=mystuff |
NB : LaCie a pour mission de fournir des produits de qualité supérieure afin d'enrichir la vie de ses clients. Afin d'aider LaCie à offrir une assistance à la clientèle de meilleure qualité, nous vous encourageons à créer un compte et à enregistrer votre produit sur www.lacie.com/us/mystuff/login.htm?
logout&rtn=mystuff. Vous pouvez ainsi nous transmettre des retours d'informations importantes et recevoir des mises à jours relatives à votre périphérique LaCie.
Mises à jour du logiciel
LaCie sort régulièrement des mises à jour de micrologiciel pour améliorer la fonctionnalité des produits. Veuillez rechercher régulièrement des mises à jour récentes pour le micrologiciel et LaCie Network Assistant afin de bénéficier de performances optimales. Voir Mise à jour logicielle du produit pour plus de détails.
Rubriques sur le dépannage
Remarque : le dépannage interactif, un moyen très efficace de résoudre les problèmes rencontrés avec votre produit, est disponible sur www.lacie.com/support/. Sélectionnez votre produit, puis cliquez sur l'onglet “Dépannage”.
Dépannage de la connexion réseau
J’ai connecté un disque USB sur le port du périphérique USB, mais le disque n’apparaît pas sur le réseau et n’est pas listé dans LaCie Network Assistant.
Le LaPlug n’apparaît pas sur le réseau.
Q : La configuration de l'ordinateur répond-elle à la configuration minimale requise du système ?
Q : Le voyant situé à l’avant du périphérique clignote-t-il pendant une période indéfinie ?
Q : Les deux extrémités du câble d'interface sont-elles correctement branchées ?
Q : Problèmes sur les réseaux sans serveur DHCP ?
LaCie Network Assistant ne fonctionne pas tel que décrit dans ce manuel.
J’ai remarqué un délai d’accès aux partages.
Dépanner le serveur multimédia
J’ai activé le service multimédia de mon LaPlug, mais je ne peut pas y accéder en utilisant mon périphérique UPnP/DLNA.
Je ne peux pas configurer WMP pour trouver des fichiers sur le périphérique USB connecté au LaPlug.
Certains fichiers situés sur le LaPlug ne sont pas reconnus par WMP.
Certains fichiers stockés sur le LaPlug apparaissent dans ma liste de lecture iTunes partagée, mais certains n’y apparaissent pas.
J’ai activé mon service multimédia LaPlug, mais je ne vois pas le nom de l’appareil dans iTunes.
Certains fichiers stockés sur le LaPlug apparaissent sur ma Xbox/PS3, mais certains n’y apparaissent pas.
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Dernière modification : Mar 01, 2013